2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情讓每個人都開啟了“地表最強”保護，從口罩、手套，到酒精、消毒液，再到護目鏡、防護服……可謂“十八般兵器齊上陣”。
當前，保險消費者也迎來了全方位的“強保護”之勢，從制度建設、部門規章，到行業自律、企業參與，再到消費者教育、意識提高……也可謂層層疊疊，並在逐步完善保險消費者保護制度的拼圖。
其中，監管機構頻頻發出了保險消費者保護制度的“最強音”，僅從2019年下半年以來發文的速度就可見一斑。
2019年10月10日，銀保監會發布了《關於開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》；11月8日，發佈了《關於銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》；12月25日，多部門也聯合發佈了《關於進一步規範金融營銷宣傳行為的通知》。2020年3月1日，備受關注的《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》開始正式施行。
但是，這並不代表保險消費者就可以高枕無憂了。這些制度從發佈到落實需要一個過程，需要“查漏補缺”，而保險消費者也需要在提升“自我修養”方面下功夫。
2019年7月，《2019年消費者金融素養調查簡要報告》發佈的數據顯示，保險是人們最薄弱的金融知識板塊，平均正確率僅為53.99%。其中，盲區最多的是財產險理賠，僅有33.11%的消費者在考察對財產險理賠的理解時回答正確。
因此，要提升保險消費者的素養，瞭解相關的保險案例必不可少，這樣才能不斷增強保險消費者的自我保護能力。
展望未來，相信在“強保護”的持續發力、久久為功之下，保險消費者將不再對保險產品“又愛又恨”，保險也終將成為人們的生活必需品，並守住人們幸福生活的底線。 ■
●
●保險消費者保護，任重道遠
●
●保險消費者，需提升“自我修養”
●鏡鑑國外保險消費者保護
閱讀更多 金融博覽財富雜誌 的文章
