商家要"抗议"
事情的起源要追溯到4月10日，广东省餐饮服务行业协会在其官方微博、公众号等渠道发布了《广东餐饮行业致美团外卖交涉函》（下称《交涉函》），指出美团外卖向餐饮企业收取高额外卖佣金，采取排除公平竞争的独家条款，已经超过了餐饮企业的承受极限，同时要求美团取消"独家合作限制"等垄断条款，降低外卖服务佣金等。
其实不仅仅是广东省餐协，据不完全统计，自2月中旬开始，河北省饭烹协、重庆市工商联餐饮商会和南充市火锅协会等组织也相继发声，集体呼吁外卖平台降低外卖佣金和取消独家合作。其中四川南充市火锅协会更是一改其他组织只是呼吁的做法，而选择直接向当地有关部门举报了美团，称美团涉嫌"垄断经营和不正当竞争"，并要求美团降低外卖佣金。
商家表示"太难了"
在此次疫情期间，大多数餐饮企业遭受了严重的打击，纷纷关店，客流量大幅下滑。根据艾媒咨询4月12日发布的数据显示，95%的受访餐饮商家表明疫情期间门店营收下滑明显，营业额遭受拦腰式下滑的受访餐饮商家占比过半。面对疫情期间客流减少以及门店租金的压力，转战线上、拥抱第三方外卖平台，成为餐饮商家自救的主流选择，而有着巨大流量的美团也成了众多餐饮商家入驻的首选外卖平台。
但是随着疫情的逐渐好转，此时此刻，大多数外卖商家志在"开源节流"，希望能开通更多平台获得订单的提升，同时控制在佣金和配送方面的成本，以此缓解疫情所带来的影响。而这时，美团的"独家合作限制"和"高额佣金"自然也就阻碍了商家们前进的道路，自然会引起他们的不满。
但是商家再不满却也无可奈何，他们虽然敢怒难言，但是暂时也离不开美团，
毕竟美团现在占据着70%的市场份额，这个数字说明如果商家无法通过其他渠道，比如饿了么等其他外卖平台弥补来自美团的单量，就不会真的和美团闹掰，自断生路，毕竟在这个特殊时期，每一单对商家来说都至关重要。所以，虽然商家对美团有着颇多意见，但也只能止步于发出抗议，毕竟单量来源是外卖的咽喉，外卖商家虽然嘴上喊着要"打倒美团"，但如果真的切断美团这个入口，他们的处境或许只会更惨。
饿了么说"我可以"
困境中，如果商家想要摆脱美团大概只有两条路，要么投靠阿里，要么只能自救。如果美团在佣金上持续强势，或许真能迫使商家转投饿了么的怀抱。刚好饿了么也在今日宣布，作为阿里巴巴"春雷计划2020"的一部分，饿了么在全国80个城市包下了近4万块户外广告、10万个酒店电视广告位和480万台互联网电视资源，全部免费开放给各地中小餐饮商家，帮他们播放广告。
据饿了么相关负责人介绍，武汉外卖商户仓桥家、沈阳外卖商户家食乐、杭州外卖商户乔村二十八道菜、杭州外卖商户隐川精致日料等餐饮品牌作为首批品牌，将于本周内免费使用这些广告牌，后续将继续沟通更多外卖商户加入。如果真到了那般地步，这对美团来讲也是一个很大的威胁，不想坐以待毙，就必须采取行动了。
美团回应"共同努力"
所以美团外卖方面针对近期引发关注的佣金话题，终于在今日作出了回应，首次对外披露了部分真实数据：美团外卖从诞生以来，持续亏损5年，即便在刚刚盈亏平衡的2019年，第四季度外卖平均每单利润也不到2毛钱。美团外卖在公告中表示，"2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%，真实的数字远低于各种传言和想象，而且这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。"
同时美团外卖在回应中表示，今年首要任务，是要通过平台切实帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来，并活得更好。而针对各地餐饮行业协会递交的联名交涉函，美团称，2020年计划在全国范围内开展商家恳谈会，与商家更深入地交流、沟通。
美团的"自救"
一方是众多餐饮企业的集体控诉，一方是来自竞争对手的强大压力，美团身处冰火两重天中也在积极寻求自救。4月9日，美团在其官方公众号公布现已支持部分化妆品、手机、书籍等商品品类的外送订单。这意味着，美团已经开始寻找对佣金敏感度相对较低、而客单价较高的商户进行合作，尽管用的还是外卖模式，但商品边界向外扩张了一大步，不再只限于"吃"。
对经营手机、书籍、化妆品的商家来说，在疫情影响实体门店客流量的情况下，与美团合作不失为一种更好的选择，而"两难"中的美团也能从中获得更多样的收入，对于双方来说也是一种双赢。
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