一篇關於伊藤的圖文。有10多萬人閱讀，1000多人點贊，500多人好評。足以說明他們的商場經營，做得真的不錯。
他們究竟做了哪些？能贏得這麼多人的肯定。我歸納了一下，大致有這樣幾個方面。
人家做得好，我們就來學習一下吧。
管理除了執行制度以外，還有管理層身體力行的模範作用，也很關鍵。
制度，每個企業都有一大堆，就定在那裡。但是執行起來，大多數都是上有政策，下有對策，打個折扣再執行。有的管理者，更是眼高手低，天生一副領導者的優越感，怎知，早已不是皇權時代了，管理不能只是發號施令。
在上一篇文章裡，有一位讀者是這樣評價的，還贏得了上百人的點贊。
記得有一次逛伊藤（錦華店），巧遇其日方總裁視察工作，見地上一紙團，躬身撿起，周圍有隨員數人，及顧客若干，表情自然並無責怪之意，魚貫而入乃坐車離去！
高層亦是如此，何況員工呢。領導給員工和客戶，起到了很好的自律示範作用。
違反各種規定的罰款，肯定是要交的。除此之外，還有更誘人的內部晉升機制，很多中高層都是這樣成長起來的。
嚴格細化的管理制度，一定是得到了有效的執行。就像我問他們的電工，每兩三個小時就要檢查一遍各種設備。清潔工、保安、電工都能在各自的崗位上，把自己的工作做到極致，還不忘給顧客鞠躬，這樣的管理水平不低了。
上班，領導帶著員工在門口鞠躬，下班前，也不會出現員工著急著回家，不理顧客，一片慌亂的現象。能這樣堅持20多年，不打折扣，從而持續保證，他的服務可以有效的輸出。這就像打了一個好地基一樣。
貼心服務，沒有成為空喊口號，而是20多年始終如一。才贏得了很多人的普遍好感。
我們的許多服務行業，天天都在唸叨著服務，要把客戶服務好，才有回頭客，這些都懂。但是真正做起來。服務就變成了，看人說話，看心情說話了。
伊藤的服務很多人都感受到了，確實很人性化，想你所想。好像每天都在研究，你到底需要什麼樣的服務。下面是許多有同感的朋友，其中一位的評論。
對伊藤最大的感受就是當媽媽以後，以前沒需求不覺得有什麼差別，伊藤的育嬰室很乾淨，熱水，小床，玩耍的做的很好，媽媽餵奶，泡奶粉，換尿布溼很方便，很多商場的育嬰室只是擺設。凳子多，抱孩子累了隨時能找到地方坐。還有就是小孩子的免費玩耍的地兒也有，還很乾淨。
伊藤充分展現了“服務”不是一句空口號，他是這樣評價的。
消費者也沒想過要當上帝，只是有這些需求罷了。飲水機、微波爐、兒童遊樂、母嬰室…人性化設施帶來便利；節日節氣氛圍陳列、應季貨物陳列…想客戶所想；微笑迎接報早安晚安、介紹講解不忽悠、各種溫馨提示很貼心…充滿親和力！
顧客有這麼高的評價，那絕對是因為商場有這個實力。如果真的做得不好，早就罵聲一片了，誰還會花時間寫個好評，點個贊呢？
在這裡，買得舒心，用著放心，不滿意退回去，購物省心是消費者都需要的。
網店的不滿意退貨，它有了；網店沒有的購物體驗它也有了，作為消費者，就沒有太大擔心的。
他們的服務，一定是做到消費者心裡去了。
獨樹一幟的購物體驗感和優質的保潔效果，給很多人留下了深刻印象。
為什麼我要把衛生單獨拿出來說呢？因為我去過很多商場，尤其是他們的廁所，老遠就有怪味兒，或者水滴一路，不用指示牌都可以找到在哪裡？
而在這裡，如果不看指示牌上的字，還真看不出是廁所，裡面的衛生做得比我家廁所還好。從裝修上面，到衛生，再到裡邊的各種設備，都是用心選購安放的。
上廁所，就可以把小孩放在旁邊的兒童椅上，很省心。在外面等的人，可以在有格調的凳子上休息，旁邊就有飲水機，也很乾淨。
我發現這裡的空調溫度也有講究，冬天不會太熱，夏天不會太冷；走進去不會讓人感覺空氣不好，很悶。
尤其是他們新開的那家，天空之城。每一層樓的風格都不一樣。幾乎能做到一步一景。像城堡裡邊有沙袋，可以打拳擊，釋放一下；有小火車可以坐；有不同的場景裝修風格，既實用又能拍照。這些能給消費者帶來很好的體驗感，以至於在逛其他商場，心中就有個對比了，自然有了答案。
實體店與網上商城競爭。有一個很重要的因素是不可忽視的，那就是房租。
伊藤在這方面。走的是長線發展的道路，要不就給錢，讓開發商修商場，自己擁有產權。要不就長期租，不至於中途猛漲價，再四處找鋪子，影響後期經營。
當然，這樣做肯定是自己要有底氣才行的，有的商場沒有硬實力和軟實力，籤個5年合同，心裡都沒底。
所以在這一方面，就充分保障了，他的房租不會高得離譜，有持續經營的可能。
商品有些貴，是普遍共識。如果沒有利潤，也無法支撐優質服務。
當然我們也得承認，裡邊的商品是有一點點貴，人家的產品質量確實做得還是很好的，再加上這樣好的服務，還是對得起這個價格。
20多年，沒有出現什麼負面新聞，這個就已經很了不起了。況且，有些貨在外面還買不到，在它的超市裡，有很多零食在外面商場幾乎看不到的。
成都人民的包容性，為伊藤提供了很好的發展空間。
一個日本人開的商場，能在成都得到這麼多人的喜愛。足以說明這裡的人們具有很強的包容性，歡迎五湖四海的朋友到這裡來做生意，只要你足夠優秀，我們都認可。
其實我們大家都是愛國的，只是不喜歡有的日本政客，宣揚的軍國主義而已。對於日本人民，或者日本企業我們還是很友好的。
伊藤裡邊的管理層及員工，都是我們中國人。這在一定程度上，也解決了很多人的就業的問題，
日本人的伊藤商場可以做得這麼出色，我們的商場是怎麼了？
然而有一個問題，確實成了問題。我們自己開的一些商場，怎麼就提供不了這樣的服務，或者是不能持續提供貼心服務，做不到這樣舒適的體驗感呢？
有的人說，很多做生意的眼裡只有錢，忽略了服務，我覺得是有一些道理的。做生意肯定都是想賺錢的，然而賺錢的學問是很深的，不是簡單幾個方案就能解決的。就像一個工匠，技術傳承到他手裡，可能有上百年的沉澱了。但是他不會墨守成規，還會與時俱進，有傳承，更有創新。像這樣做出的作品，才有可能征服大眾，從而擁有一個好價錢。
伊藤在成都22年了，還不斷壯大，能讓很多市民，心悅誠服的說它做得好，這就是不一般。
文化自信和經濟強大，是商業競爭的兩隻手，他決定了你的思想高度和行動能力。
日本的很多文化其實都源於中國。正如他們的語言，裡邊還包含很多漢字一樣，他們一學回去，就能變成自己的風格。並且能很好的傳承和創新，以至於融入了自己的生活習慣之中。
信息大爆發的時代，很多人都沒有耐心，去深度思考鑽研一些東西，大多都成了淺嘗輒止，不喜歡深究，就像玩小視頻一樣，幾十秒刷一個又一個，又有多少能給我們留下深刻印象。
仔細想想，我們不經意間丟掉的東西，別人卻將它做到盡善盡美，發揚光大了。這不得不讓我們的很多商場，深刻反思，要怎樣才能夠，既能掙到錢，還可以讓大家說你好。
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