这名西安女研究生在西安利之星奔驰4s店付了二十余万首付款，背了40万车贷，才买下这台总价66万的奔驰汽车，她在签单提车5分钟后，发动机就发生了漏油。而此时，她连4s店的大门都没有开出去。经过15天的反复交涉，西安利之星奔驰4s店的解决方式从退款、换车、补偿，最后看到“软弱可欺”的女研究生这么好说话，只承认“根据国家的“三包”规定只能换发动机”的最终方案。
你讲理，他就耍流氓，西安利之星奔驰4s店正是看透了女研究生知识分子的弱点——你讲道理，我就耍无赖，所以不断步步紧逼。
正常这种情况，客户算是还没有接收“货物”，收货还有一个验货的过程的，何况是车呢，客户肯定是要检查一下吧（包括开两圈），这门还没出呢，就漏油。奔驰这么大的品牌，应该有处理方案，4s店应该感到丢人才对，迅速的给客户更换车辆，赔礼道歉。但是反复交涉居然是换发动机！发动机！动机！
为什么？——店大欺客，平时4s依仗老板背后有人，有关系，欺负客户惯了， 就是欺负死你，你也只能忍的心理，来对待客户，什么客户是上帝，这样的话，只是用来骗鬼的。4s的一部分从业人员素质参差不齐，学历普遍不高。有些，我说的是有一些，本来就是社会上的混混，他们根本就没有服务意识，只是为了“赚黑心钱”。 还有那些出了大事才成立的有关部门，如果不是沆瀣一气，就是渎职不作为，收金融服务费不是一家4s店，早就应该处理了。
好的服务商，不应该让他的客户坐在引擎盖上哭
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