這名西安女研究生在西安利之星奔馳4s店付了二十餘萬首付款，背了40萬車貸，才買下這臺總價66萬的奔馳汽車，她在簽單提車5分鐘後，發動機就發生了漏油。而此時，她連4s店的大門都沒有開出去。經過15天的反覆交涉，西安利之星奔馳4s店的解決方式從退款、換車、補償，最後看到“軟弱可欺”的女研究生這麼好說話，只承認“根據國家的“三包”規定只能換髮動機”的最終方案。
你講理，他就耍流氓，西安利之星奔馳4s店正是看透了女研究生知識分子的弱點——你講道理，我就耍無賴，所以不斷步步緊逼。
正常這種情況，客戶算是還沒有接收“貨物”，收貨還有一個驗貨的過程的，何況是車呢，客戶肯定是要檢查一下吧（包括開兩圈），這門還沒出呢，就漏油。奔馳這麼大的品牌，應該有處理方案，4s店應該感到丟人才對，迅速的給客戶更換車輛，賠禮道歉。但是反覆交涉居然是換髮動機！發動機！動機！
為什麼？——店大欺客，平時4s依仗老闆背後有人，有關係，欺負客戶慣了， 就是欺負死你，你也只能忍的心理，來對待客戶，什麼客戶是上帝，這樣的話，只是用來騙鬼的。4s的一部分從業人員素質參差不齊，學歷普遍不高。有些，我說的是有一些，本來就是社會上的混混，他們根本就沒有服務意識，只是為了“賺黑心錢”。 還有那些出了大事才成立的有關部門，如果不是沆瀣一氣，就是瀆職不作為，收金融服務費不是一家4s店，早就應該處理了。
好的服務商，不應該讓他的客戶坐在引擎蓋上哭
分享到:
閱讀更多 夏天的姍 的文章
