網店運營、美工、客服工作執掌

運營工作執掌

一、商品銷售

1.研究消費者的心理需求，優化對應商品描述文案。

2.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。

3.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。

4.研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題並及時處理。

5.每星期整理和運營人員的工作彙報，上報給運營總監

二、運營管理

1、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。

2、針對顧客、市場、發貨過程中的問題，及時調整。

三、各部門工作安排與協調，每星期整理所屬人員、店鋪運營狀況的工作彙報，上報運營總監

1、策劃店鋪及產品推廣方案；

2、每日監控的數據：營銷數據、交易數據、顧客管理、優化店鋪及商品排名優化

3、店鋪結構優化、商品優化、爆款打造、競品分析、主圖/詳情頁策劃

4、監督與協調客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網店的正常運作；

5、負責執行與配合工作相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

6、直通車、聚划算、淘搶購、天天特價、免費試用、鑽石展位等營銷活動的數據跟蹤、分析、評估、改進

7、制定銷售計劃，完成銷售業績目標；

8、制定網店推廣方案與計劃，並協同團隊成員共同完成

網店美工工作執掌

1、負責公司網絡平臺淘寶店鋪/天貓商城的整體裝修設計，並不斷優化，提高客戶體驗感;

2、負責公司網絡銷售平臺的每款寶貝圖片的設計和美化，包括圖片的修改和製作、及動態廣告條等設計;

3、對新開發的產品進行設計排版，結合商品特性製作圖文並茂、有美感、有吸引購買力的詳情描述頁面;

4、根據公司不定期促銷計劃，對公司網絡平臺店鋪進行頁面美化設計，配合推廣製作推廣效果圖，並能提供營銷策劃建議;

5、對公司的周邊宣傳資料與產品進行設計創意。

網店售前工作執掌

1、售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回覆（沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起）響應率和態度都要做到好，只要是前來諮詢的客戶（廣告的阿里旺旺除外），都必須加阿里旺旺好友，並進行營銷，備註，以便做後期潛在客戶的營銷。

2、在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。

3、和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，採用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品。

4、商品在下單之後，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤

5、未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

6、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題；

7、耐心回答客戶的問題。

網店售後工作執掌

1、負責產品售後服務，給予客戶產品使用說明、產品特點說明等服務

2、負責處理客戶投訴、客戶意見、尋找最佳解決方案，及時反饋運營部

3、負責與退款客戶溝通，尋求最佳解決方案，將損失降到最低

4、負責客戶反饋包裹疑難件的整理收集與跟蹤處理

5、負責產品物流跟蹤狀態查詢，貨物滯留、超區、派送等問題處理，跟蹤解決過程

6、負責快遞系統中問題件疑難件的及時跟蹤處理

7、負責丟件包裹相關信息的整理收集及賠償表格登記

8、負責客戶評價管理，聯繫客戶修改評價，尋求最佳解決方案，保持公司良好信譽記錄