网店运营、美工、客服工作执掌

运营工作执掌

一、商品销售

1.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

2.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

3.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。

4.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

5.每星期整理和运营人员的工作汇报，上报给运营总监

二、运营管理

1、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。

2、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。

三、各部门工作安排与协调，每星期整理所属人员、店铺运营状况的工作汇报，上报运营总监

1、策划店铺及产品推广方案；

2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名优化

3、店铺结构优化、商品优化、爆款打造、竞品分析、主图/详情页策划

4、监督与协调客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

5、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

6、直通车、聚划算、淘抢购、天天特价、免费试用、钻石展位等营销活动的数据跟踪、分析、评估、改进

7、制定销售计划，完成销售业绩目标；

8、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成

网店美工工作执掌

1、负责公司网络平台淘宝店铺/天猫商城的整体装修设计，并不断优化，提高客户体验感;

2、负责公司网络销售平台的每款宝贝图片的设计和美化，包括图片的修改和制作、及动态广告条等设计;

3、对新开发的产品进行设计排版，结合商品特性制作图文并茂、有美感、有吸引购买力的详情描述页面;

4、根据公司不定期促销计划，对公司网络平台店铺进行页面美化设计，配合推广制作推广效果图，并能提供营销策划建议;

5、对公司的周边宣传资料与产品进行设计创意。

网店售前工作执掌

1、售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户（广告的阿里旺旺除外），都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。

2、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。

3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品。

4、商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误

5、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

6、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

7、耐心回答客户的问题。

网店售后工作执掌

1、负责产品售后服务，给予客户产品使用说明、产品特点说明等服务

2、负责处理客户投诉、客户意见、寻找最佳解决方案，及时反馈运营部

3、负责与退款客户沟通，寻求最佳解决方案，将损失降到最低

4、负责客户反馈包裹疑难件的整理收集与跟踪处理

5、负责产品物流跟踪状态查询，货物滞留、超区、派送等问题处理，跟踪解决过程

6、负责快递系统中问题件疑难件的及时跟踪处理

7、负责丢件包裹相关信息的整理收集及赔偿表格登记

8、负责客户评价管理，联系客户修改评价，寻求最佳解决方案，保持公司良好信誉记录