封鎖的城市，空無一人的街道，一個接著一個“啟動重大突發事件I級響應”的號令……突如其來如其來的新冠肺炎疫情，既嚴重威脅人民群眾的身體健康，也對人民的心理健康造成影響。
有這樣一群人，他們在前線上、在網線、在電話連線上，為人民構築起戰“疫”的另一道防護牆。他們為人民戴上心靈的口罩，驅散內心的“陰霾”。
患者：為什麼？怎麼辦？
我理解，請面對，你能行！
看著一個月來，同病區的病友一個接著一個的出院，而自己的核酸檢測結果卻忽陰忽陽，這還怎麼能淡定？為什麼會這樣？該怎麼辦？……2月26日下午，隔離在成都某定點醫院的幾名患者被這樣的焦慮情緒填鴨得喘不過氣，沮喪和消極在頭頂上形成揮不去的烏雲。
成都市第四人民醫院接到了該定點醫院需要心理專家進行危機干預的求助，接到任務後，市四醫院應急救援分隊立即派出四名心理危機干預專家潘柯良、何宗嶺、馮燦、馮鈺淑，趕赴該定點醫院進行心理應急援助。
“人類在面對重大災害和承受巨大壓力時，都會在情緒、心理和行為上出現相應的應激反應，如缺乏疏導機制，則可能引發各種心理疾病，造成創傷後應激障礙。輕則失眠焦慮，重則情感淡漠，或其它更為過激的表現。”馮鈺淑說，緊急的心理干預也是需要多次溝通的，一次性的心理治療不會起到很好效果，在疫情期間，對於這些在定點醫院隔離的患者來說，心理治療面臨著一定的難度。
因疫情需將患者進行隔離，做心理治療也是隔著視頻的屏幕開展，這讓馮鈺淑和戰友們感到些許“犯難”，“這種一對一的輔導讓我們心理治療師不能面對面快速與患者建立起信任關係，也無法通過語言和表情獲取更深層次的‘心理信息’，但值得欣慰的是，患者們是積極尋求心理幫助的，非常願意接受心理輔導就已經是跨出心靈治癒的第一步，壓抑的情緒找到了出口，對身體上的治癒會有很大的幫助。”
醫護：你不是一個人在戰鬥！
與你同在 共度心理難關
2月21日，第十批四川省援鄂心理醫療隊50名隊員，奔赴武漢，進入全市各定點醫院和方艙醫院，為病患者和醫務工作人員進行心理疏導。其中，成都市第四人民醫院派出的7名隊員也隨著心理醫療大部隊一同奔赴武漢，並分散到指定醫院進行心理援助。
“2月27日，陰，早上9點半，武漢市新洲區中醫醫院的車準時停在了酒店門口，我們第一次前往新洲區中醫醫院，該院院長向我們介紹說，新洲區中醫院已經度過了最艱難的時刻，現在醫務人員對心理服務的需求很大……”派駐到該院的市四醫院臨床心理科心理諮詢中心組長周遊在日記中寫道，他們此行來的重點工作之一，便是關注醫務人員的心理健康。
其中，接受諮詢的一位工作人員稱，疫情以來經常深夜加班，工作強度和壓力太大，心理承受能力超載，出現失眠、煩躁現象。經討論，立即對其進行了一對一的心理危機干預。出現不良情緒的醫務人員也不是個例，在現場，以周遊為組長的五人駐點小分隊對29名一線人員開展了心理支持、干預和關懷。5名隊員組成的團隊，除了對患者進行疏導關懷外，更通過與醫護人員的談心談話，耐心傾聽，加以周密疏導，以精湛的專業知識和貼心用心的關懷，有效築牢人們在心理脆弱期的防護層，有力配合臨床診斷和治療，為醫務工作人員改善睡眠、緩解焦慮默默努力，起到了明顯成效。短短二十多天，五人團隊關注到700多人次，呵護著患者和醫務工作人員的心理健康，大家親切地稱他們為“心靈呵護師”。
3月20日，第十批四川省援鄂心理醫療隊進駐新洲的5名隊員完成使命，平安凱旋，踏上返程之路。警車開道，交警佇立道路兩旁向車隊敬禮，趕來歡送的人們揮手依依惜別：“謝謝你們，新洲人永遠銘記你們的恩情！”“歡送英雄平安回家”“新洲永遠歡迎你們！”
對於前線，讓五人印象深刻的有，在病房辦公室眼紅落淚的護理姐妹，他們感同身受、用心撫慰；有準備穿防護服進入病區為患者取咽拭子的護士小妹妹，我們儘可能地協助她做好防護；有為堅強的護理姐妹們諮詢情緒睡眠問題的護士長髮來求助消息……還有20出頭，時常需直面生死的年輕護士，他們深知，一線醫護身上扛著的是一個個連軸轉的值班和一次次的心靈衝擊。
群眾：我想要正常的生活！
聆聽呼聲 心理防疫是場持久戰
“你好，我感覺心慌睡不著覺，我是不是得了新冠肺炎？”“隔壁小區有人確診了我好擔心……”“準備復工了，我害怕出門怎麼辦？”自成都市第四人民醫院臨床心理科1月26日起開通免費心理援助熱線以來，每天都能接到很多這樣來自大眾的熱線詢問。
疫情發生後，長時間的隔離使普通群眾的生活習慣、工作方式都不同程度受到影響，廣大群眾往往會出現焦慮、無聊、憤怒等負面情緒，一些潛在的心理亞健康狀態也浮出水面。為幫助大家預防和減輕疫情所致的情緒或心理問題，成都市第四人民醫院臨床心理科第一時間成立應急小分隊，通過“熱線+網絡+現場”等模式為普通群眾也提供了心理援助。“醫院搭建全市疫情防控心理援助熱線平臺，開通免費心理援助熱線‘96008’，提供24小時不間斷服務，我們的心理諮詢師們便在線上進行情緒安撫，為群眾開出‘心理處方’。”市四醫院心理諮詢師李垚卓對自己近日的工作介紹道。
除此之外，疫情一開始醫院還派出心理醫生去電臺做直播，講解有關心理健康的知識，同時，還請專家編寫了心理相關的科普材料，除了線上科普，線下到醫院就診也可以免費領取實體手冊。
成都市第四人民醫院副院長田明相信，“我們所做的工作，是在為群眾的心靈‘戴上口罩’，掃除情緒的陰霾，從容摘下臉上的口罩，面對健康新生活。”
截至目前，由四醫院心理諮詢師進行的對群眾心理上的指導和干預已收到良好成效。據統計，1月26日至3月24日，市四醫院面向群眾搭建的心理援助平臺（包括電臺、熱線、網絡視頻諮詢和現場干預等），累計服務近7百萬人次。
來源：範月秋 成都市衛計宣教中心 侯文瑾 大眾健康報記者 供稿
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