封锁的城市，空无一人的街道，一个接着一个“启动重大突发事件I级响应”的号令……突如其来如其来的新冠肺炎疫情，既严重威胁人民群众的身体健康，也对人民的心理健康造成影响。
有这样一群人，他们在前线上、在网线、在电话连线上，为人民构筑起战“疫”的另一道防护墙。他们为人民戴上心灵的口罩，驱散内心的“阴霾”。
患者：为什么？怎么办？
我理解，请面对，你能行！
看着一个月来，同病区的病友一个接着一个的出院，而自己的核酸检测结果却忽阴忽阳，这还怎么能淡定？为什么会这样？该怎么办？……2月26日下午，隔离在成都某定点医院的几名患者被这样的焦虑情绪填鸭得喘不过气，沮丧和消极在头顶上形成挥不去的乌云。
成都市第四人民医院接到了该定点医院需要心理专家进行危机干预的求助，接到任务后，市四医院应急救援分队立即派出四名心理危机干预专家潘柯良、何宗岭、冯灿、冯钰淑，赶赴该定点医院进行心理应急援助。
“人类在面对重大灾害和承受巨大压力时，都会在情绪、心理和行为上出现相应的应激反应，如缺乏疏导机制，则可能引发各种心理疾病，造成创伤后应激障碍。轻则失眠焦虑，重则情感淡漠，或其它更为过激的表现。”冯钰淑说，紧急的心理干预也是需要多次沟通的，一次性的心理治疗不会起到很好效果，在疫情期间，对于这些在定点医院隔离的患者来说，心理治疗面临着一定的难度。
因疫情需将患者进行隔离，做心理治疗也是隔着视频的屏幕开展，这让冯钰淑和战友们感到些许“犯难”，“这种一对一的辅导让我们心理治疗师不能面对面快速与患者建立起信任关系，也无法通过语言和表情获取更深层次的‘心理信息’，但值得欣慰的是，患者们是积极寻求心理帮助的，非常愿意接受心理辅导就已经是跨出心灵治愈的第一步，压抑的情绪找到了出口，对身体上的治愈会有很大的帮助。”
医护：你不是一个人在战斗！
与你同在 共度心理难关
2月21日，第十批四川省援鄂心理医疗队50名队员，奔赴武汉，进入全市各定点医院和方舱医院，为病患者和医务工作人员进行心理疏导。其中，成都市第四人民医院派出的7名队员也随着心理医疗大部队一同奔赴武汉，并分散到指定医院进行心理援助。
“2月27日，阴，早上9点半，武汉市新洲区中医医院的车准时停在了酒店门口，我们第一次前往新洲区中医医院，该院院长向我们介绍说，新洲区中医院已经度过了最艰难的时刻，现在医务人员对心理服务的需求很大……”派驻到该院的市四医院临床心理科心理咨询中心组长周游在日记中写道，他们此行来的重点工作之一，便是关注医务人员的心理健康。
其中，接受咨询的一位工作人员称，疫情以来经常深夜加班，工作强度和压力太大，心理承受能力超载，出现失眠、烦躁现象。经讨论，立即对其进行了一对一的心理危机干预。出现不良情绪的医务人员也不是个例，在现场，以周游为组长的五人驻点小分队对29名一线人员开展了心理支持、干预和关怀。5名队员组成的团队，除了对患者进行疏导关怀外，更通过与医护人员的谈心谈话，耐心倾听，加以周密疏导，以精湛的专业知识和贴心用心的关怀，有效筑牢人们在心理脆弱期的防护层，有力配合临床诊断和治疗，为医务工作人员改善睡眠、缓解焦虑默默努力，起到了明显成效。短短二十多天，五人团队关注到700多人次，呵护着患者和医务工作人员的心理健康，大家亲切地称他们为“心灵呵护师”。
3月20日，第十批四川省援鄂心理医疗队进驻新洲的5名队员完成使命，平安凯旋，踏上返程之路。警车开道，交警伫立道路两旁向车队敬礼，赶来欢送的人们挥手依依惜别：“谢谢你们，新洲人永远铭记你们的恩情！”“欢送英雄平安回家”“新洲永远欢迎你们！”
对于前线，让五人印象深刻的有，在病房办公室眼红落泪的护理姐妹，他们感同身受、用心抚慰；有准备穿防护服进入病区为患者取咽拭子的护士小妹妹，我们尽可能地协助她做好防护；有为坚强的护理姐妹们咨询情绪睡眠问题的护士长发来求助消息……还有20出头，时常需直面生死的年轻护士，他们深知，一线医护身上扛着的是一个个连轴转的值班和一次次的心灵冲击。
群众：我想要正常的生活！
聆听呼声 心理防疫是场持久战
“你好，我感觉心慌睡不着觉，我是不是得了新冠肺炎？”“隔壁小区有人确诊了我好担心……”“准备复工了，我害怕出门怎么办？”自成都市第四人民医院临床心理科1月26日起开通免费心理援助热线以来，每天都能接到很多这样来自大众的热线询问。
疫情发生后，长时间的隔离使普通群众的生活习惯、工作方式都不同程度受到影响，广大群众往往会出现焦虑、无聊、愤怒等负面情绪，一些潜在的心理亚健康状态也浮出水面。为帮助大家预防和减轻疫情所致的情绪或心理问题，成都市第四人民医院临床心理科第一时间成立应急小分队，通过“热线+网络+现场”等模式为普通群众也提供了心理援助。“医院搭建全市疫情防控心理援助热线平台，开通免费心理援助热线‘96008’，提供24小时不间断服务，我们的心理咨询师们便在线上进行情绪安抚，为群众开出‘心理处方’。”市四医院心理咨询师李垚卓对自己近日的工作介绍道。
除此之外，疫情一开始医院还派出心理医生去电台做直播，讲解有关心理健康的知识，同时，还请专家编写了心理相关的科普材料，除了线上科普，线下到医院就诊也可以免费领取实体手册。
成都市第四人民医院副院长田明相信，“我们所做的工作，是在为群众的心灵‘戴上口罩’，扫除情绪的阴霾，从容摘下脸上的口罩，面对健康新生活。”
截至目前，由四医院心理咨询师进行的对群众心理上的指导和干预已收到良好成效。据统计，1月26日至3月24日，市四医院面向群众搭建的心理援助平台（包括电台、热线、网络视频咨询和现场干预等），累计服务近7百万人次。
来源：范月秋 成都市卫计宣教中心 侯文瑾 大众健康报记者 供稿
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