近日，梧州某小區的一位住戶家裡發生了一件詭異的事情，每到晚上10點15分左右，自己的移動電話就打不通了，他立即撥打10086反映問題。然而，當廣西移動的技術人員通過後臺查詢基站情況時，卻發現小區周邊的移動4G基站各項性能正常，沒有故障告警。那麼，到底是什麼原因導致了用戶突然打不通電話呢？
由於問題發生在新冠肺炎疫情期間且為夜間，廣西移動工作人員無法到達客戶家中進行現場排查。為了快速定位和解決問題，廣西移動藉助“雲視訊”遠程會議系統在線開展技術專家聯合會診，對此“疑難怪症”進行深入研究分析。
分析人員通過電腦、手機等多種形式接入雲視訊會議，同時在各自電腦上接入多個相關分析系統進行“破案”。通過“雲視訊”共享屏幕功能，實現一人在系統上操作查詢，其他人員遠程實時查看、討論並在屏幕中添加分析註釋等操作；通過“雲視訊”遠程控制功能，電腦操作控制權可讓技術人員輪流共享操作。受益於“雲視訊”強大的屏幕實時共享、實時切換、多人註釋、實時語音/圖像交流等功能，分析人員快速定位問題的根源所在。隨後，網絡優化人員立刻攜帶設備到現場查勘，將故障的2G基站設備替換後，妥善地解決了問題。
事實上，產生問題的原因還在於住戶沒有調整好自己的手機設置，仍然在使用2G信號通話，一旦2G網絡出現故障，自己的正常通話就會受到影響。據廣西移動技術人員介紹，僅需3步，您的手機通話狀態即可達到最佳。
第1步：確認自己的移動手機卡放在支持VOLTE的卡槽。
第2步：編輯KTVOLTE發送到10086，根據短信提示回覆1 免費開通功能。
第3步：在手機設置中打開VOLTE開關。
通過設置以上三步，您的電話將能實現接通更快、通話更清晰，而且通話和上網不中斷。（劉培培）
分享到:
閱讀更多 廣西通 的文章
