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——12349健康養老服務熱線救助一位急性腦梗死老人見聞
記者 張武傑
“快，幫我打12349，他們會來幫我……”3月30日下午，在市人民大道與紅星路交叉口附近，一位老人因身體不適倒在花池邊向路人求助。安陽市健康養老服務中心的話務員接到求助電話後，立即啟動緊急援助預案，一場為生命賽跑的救援隨之展開。
“話務一組繼續關注老人情況，話務二組分別通知老人的緊急聯繫人、距離老人位置最近的助老員、北關區居家養老服務站點及其所屬向陽社區……”市健康養老服務中心內一片忙碌。瞭解老人的基本情況及準確位置後，該中心援助小組按照預案要求展開相關工作。
市健康養老服務中心工作人員到達現場後，對老人情況進行了初步判斷。當時，老人精神狀態較差、面色蒼白。隨後，他們和120急救人員一起護送老人至市中醫院急救中心進行救治。考慮老人是突發情況，該中心負責人郭勁松與線上主管畢文靜也隨即驅車趕往醫院，到現場進行支援。
“真是太感謝你們了，出了事兒你們是第一時間趕到的，他就記得你們12349的電話，感謝你們的幫助，謝謝！”老人家屬趕到醫院後激動地說。
工作人員協助患病老人進行檢查（組圖：畢文靜 攝）
在醫院，市健康養老服務中心工作人員協助老人完成生命體徵測量、CT和心電圖等一系列檢查。經頭顱CT顯示為腦梗死，需住院觀察。隨後，老人以急性腦血管病入住市中醫院腦病一區接受進一步治療。
入院後，老人出現嘔吐，大量胃內容物呈咖啡色，伴有柏油樣便，嘔吐物潛血試驗陽性，醫院立即組織相關科室專家進行會診。“老人不光患有急性腦梗死，還貧血，合併上消化道出血，病情還是比較嚴重的，好在送醫及時，經過一系列治療，目前狀況相對穩定。”市中醫院腦病一區主治醫師張慧永說。
3月31日下午，記者在醫院見到老人時，其親屬正在病床旁看護。據瞭解，老人平時是獨自居住，生活上也比較困難。自2017年享受政府購買居家養老服務以來，每個月都會有助老員為他進行上門服務，線上話務人員也會定期對服務進行回訪，為老人送去關懷問候。對老人而言，12349健康養老服務熱線已經深深地印在了他的腦海裡，12349已成為他的親情號碼。
事發當天，老人在路上突發左側肢體無力，伴有頭暈心慌等症狀，就想到了請人幫忙撥打熱線尋求幫助。“市健康養老服務中心工作人員可熱心了，上午還有工作人員過來，詢問我們是否需要幫忙。”老人的姐姐說。
長期以來，市健康養老服務中心始終秉承以社區為依託，以熱線為紐帶，集“生活幫助、主動關懷、緊急援助”三位一體的特色服務宗旨，通過社區填報老人基本信息、緊急聯繫人及所屬社區的聯繫方式，錄入政府購買居家養老服務系統，當老人遇到突發狀況，根據掌握的老人信息，以快捷的聯動方案對老人進行援助。
“溫暖老人、關愛老人、幫助老人是市健康養老服務中心一直以來所堅持的。看到老人得到妥善救治，聽著家屬感激的話語，這一刻我們感到前所未有的自豪。緊急時刻老人向我們求助，在旁人眼裡可能是一個故事，但卻是我們用愛心換取的信任，是市健康養老服務中心‘快、準、專’的服務體現，更是對老人的一份沉甸甸的責任！”郭勁松說。
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