“規範、溫情、高效、安全”是 “膠州先鋒”防控疫情“春暉”志願突擊隊的座右銘。“膠州先鋒”防控疫情“春暉”第五志願突擊隊以高度的責任感、使命感、歸屬感，叫響品牌服務，堅定信心，凝聚力量，全面做好“賓至如歸”式的集中隔離點服務保障管理等工作。
共享聯動，把群眾的生命安全擺在最緊要的位置
“把人民的生命安全放在心上”是留觀工作的最高要求。突擊隊聯合城建、衛健、公安、物業等單位建立起“多點位聯動、信息渠道共享”工作機制，利用微信群、對講機、電話聯繫表等手段形成信息共享網絡，做到信息“暢通無阻”、溝通無“障礙”。
“您好，現在是早上7:00，請自行測量體溫，依次在群內接龍。下午15：00，我們將統一組織測量，請做好準備。” 為隨時掌握健康動態，隔離點分樓層組建微信群，每天分3次測量體溫，並在微信群裡接龍，登記在冊。
“120，我們這裡有一名發熱人員，間隔40分鐘複測，均為37.4℃以上，急需送診。”為第一時間處理突發事件，第五志願突擊隊與膠州市120急救中心、鎮衛生院建立直線聯通機制，做到隨發、隨報、隨處。專門請示指揮部，為隔離點配備醫療專家力量，加強應急藥品儲備。
“XX房間XX，為了您的安全，請您不要在走廊內活動，迅速回到房間。”通過監控，突擊隊員與公安人員聯動，對樓道內動態，全天候掌控，並配備對講機24小時值守，提高隔離區安全係數。
隔離區專用出口位置，專運車到位，一包包垃圾，逐包封口、稱重，有序上車。膠州市衛生健康局、膠州市環保局等多部門通力合作，建立隔離點垃圾數量報告、處理制度，隔離區衛生環境得到及時有效改善。
精細化服務，把貼心關愛傳遞到每個角落
情感無距，關愛無疆。厚厚的漂亮食盒內，熱騰騰的餃子，分為三種不同餡，盒內配有蒜醬、小菜等，食色誘人，直流口水。這是隔離點專門為留觀人員配備的“愛心”餃子。餐飲保障上，突擊隊與酒店攜手，精心準備食材，訂製菜譜，定期在微信群內公佈菜單，定期聽取意見，定期“別出心裁”改善伙食，力爭讓客人吃得舒心、放心。
一名14歲歸國的留觀人員過生日，突擊隊聯合酒店送上生日祝福。熱騰騰的“長壽麵”充滿著中國韻味的祝福，一張賀卡上手寫著“暫時的隔離觀察，是為了更好的沐浴家鄉的陽光！生日快樂！願春暖花開，幸福滿載！”等溫暖話語，在一支紅色的康乃馨的襯托下，充滿著溫馨。秉承親情、舒適理念，突擊隊員們像對待家人一樣，對待每一位留觀人員。
小處見細節，細節決定成敗。3輛購物車上，裝滿了代為採購的物品。各類方便麵、水果、小吃、生活用品……等等。雖然原則上只為留觀人員代購必要的生活物資，但是突擊隊員們還是會從關心和情感上出發，在充分考慮安全事項的前提下，克服人手不足等問題，全力以赴為留觀人員提供方便，滿足他們的生活、心理需求，讓他們安心、舒適地度過隔離期。
把留觀人員的事當自己的事辦。隔離期滿人員最關心的，是對出具隔離證明和前往車站機場交通不便等問題。為此，“膠州先鋒”防控疫情“春暉”第五志願突擊隊通過多次與指揮部溝通協調，為每位隔離期滿人員開具蓋有紅色印章的《解除隔離告知書》，每天固定一趟送站車，專車送到機場、火車站，滿足大家的回家需要。隔離人員的肯定和點贊，成為第五志願突擊隊隊員們源源不斷的工作動力。
點對點服務，讓溫情品牌成為戰勝疫情的最大底氣
將心比心，以心換心，心與心才能相連。困境中，身心的不適，心理的變化，需要疏導和安撫。針對部分人員存在的焦慮等情緒，在普遍做工作的同時，第五志願突擊隊建立起“點對點”式工作模式，一層一個微信群，一層一個“樓長”，點對點溝通交流，宣講政策，解難答疑。
“最是艱難的時候，最要沉住氣；最是困難的時候，最不能自亂陣腳。”“暫時的困難，是為了更好的出發。”
“您的理解，是我們工作的最大動力。”“感謝工作人員，你們辛苦了！”微信群內一串串暖心的話語，時刻感染激勵著第五志願突擊隊裡的每一名突擊隊員。
同時，志願突擊隊外引膠州市心理康復醫院的專家力量，內借突擊隊內法警、轉業軍人、醫護人員等力量優勢，逐個攻關，逐個消除隔離人員心理和情緒上的隱患。
一名歸國欲返韓的人員，對因隔離而退票十分不滿，情緒激動，工作人員通過長達3個小時的電話，耐心說服，入情入理，最終安心留觀。
食宿收費後，不滿情緒、不和諧聲音逐漸增多，工作人員一方面要做好政策解讀。另一方面，對部分重點人員，突擊隊心理特戰隊員們連番“動之以情、曉之以理”式的心理疏導，逐步消除隔離人員的種種疑慮，最終在“春風化雨”中消除不滿。從而使他們服從指揮部安排，積極配合集中隔離工作。在這個過程中，有的隔離人員甚至還要為突擊隊員們送上水果、零食表達內心的感謝，都一一被突擊隊員們婉言謝絕。
隔離病毒，不隔離溫情。“膠州先鋒”防控疫情“春暉”第五志願突擊隊的隊員們在溫情服務中並肩前行，與隔離人員勠力同心，這將成為堅決打贏疫情防控阻擊持久戰的最大底氣。相信，沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。
半島網記者 黃超 通訊員 劉克飛 肖培龍
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