在此次新冠疫情爆發期間，部分幹部展示了災難級的應急應變表現，引起了群眾極大的不滿。考公務員的小夥伴們都知道，在結構化面試裡，應急應變能力的考查是重點之一，也是公務人員應該具備的基本能力。
而且在互聯網的時代，政府經常面對媒體應急的事件，所以從考試的角度和現實的角度而言，應急應變中的媒體應急都是考官非常喜歡考查的題目。今天小粉筆就從媒體應急的角度，帶著大家掌握此類題目的審題技巧和思路，一起認真往下看吧~
媒體應急—兩種思路
相關真題
1. 情況不明：
（1）有媒體曝光住房搖號內定關係戶，假如你是住建部門工作人員，你會怎麼調查處理此事？
（2）單位邀請媒體進行宣傳報道時，有群眾來上訪，說自己受到不公正待遇，你作為負責人，該怎麼辦？
2. 情況確定：
你開公車，路上遇到有人受傷，你開車送他去醫院，卻被人拍下來並在網上曝光你公車私用，你怎麼辦？
技巧梳理
No.1
情況不確定
1. 瞭解輿情、公開回應
先大概瞭解網絡輿情、公開回應。“回應”不是要澄清說明，而是說明“我單位已經關注該問題/消息，後續會開展調查，將在第一時間公佈真實情況，在此之前不要傳謠、不要造謠”。因此，要先了解輿情動向、群眾討論的焦點，並公開回應，避免負面消息和不實謠言再次傳播，並防止遲遲不回應激怒群眾。
2. 調查瞭解、統一口徑
① 到底是否有人在搖號時造假、是否存在不公正的情況，涉及到和誰調查、採取什麼方式、調查什麼內容。
② 答題時必須說“統一口徑”，不能理解為串供、編瞎話，而是對事情進展、傷亡率、病號等信息進行統一，這樣發佈時群眾才相信是權威信息。比如肺炎事件中武漢市政府召開新聞發佈會，新聞發佈過程中出現了口徑不統一的情況，一位領導說口罩問題已經極大緩解，又有一位領導說口罩還比較稀缺，沒有統一口徑，群眾不知道真實情況，對公信力產生極大質疑。再比如A說單位不存在這樣的情況，B說不知道，則記者會說“有人說……，有人三緘其口說不知道”。因此，答題時一定要加上“我們在調查瞭解真相之後會上報領導，並統一對外發布的口徑”。
3. 分情況處理
如果謠言是假的，則要澄清，澄清講究人證物證俱在。要有人澄清，也要展示物料證據，比如通過圖片、視頻等進行澄清。如果事件是真的，則要處理弄虛作假、做錯事的人。除處理人之外，如果造成傷害還要彌補損失。
4. 總結反思、避免發生
一方面可以結合輿論事件總結，還可以說不斷提升本部門輿情應對能力。
No.2
情況確定
1. 瞭解情況、彙報單位
要先知道網友說了什麼，瞭解之後向領導彙報。
2. 收集證據、統一口徑
做好證據收集工作，統一內部口徑。
3. 公開發布、人物澄清
通過新聞發佈會、媒體接待採訪、單位發通知、微博澄清說明等方式發佈消息、進行澄清。
4. 轉危為機、樹立形象
可以在這一步中答出亮點。比如維護單位微博賬號，有記者拍下說自己上班玩手機。在這種情況下，可以藉助群眾對此事關注的契機，感謝大家的監督，詳細向群眾介紹單位微博的日常運營、發佈信息以及便民服務等，作為宣傳的機會。
5. 總結反思、避免發生
真題解讀
你開公車，路上遇到有人受傷，你開車送他去醫院，卻被人拍下來並在網上曝光你公車私用，你怎麼辦？
No.1
審題
1. “你開公車，路上遇到有人受傷，你開車送他去醫院”：交代事情和背景。
2. 媒體曝光公車私用，是媒體需要做應急的題目。本題屬於情況比較確定的題型，矛盾是“網絡曝光公車私用”。如果沒有學習思路，要思考需要每一步做什麼，但掌握之後不需要思考，按照步驟作答即可。
3. 思路：一是瞭解輿情、彙報單位。二是收集證據、統一口徑。三是發佈信息、進行澄清。四是藉此機會轉危為機。五是懲前毖後。前面講解的思路要背下來，這樣答題比較快。
No.2
解讀
1. 瞭解輿情、彙報單位：
可以在網上了解，只要看到“瞭解”，則按“對象+方式+內容”的方式展開。可以通過相關的微信公眾號、本地貼吧轉發的消息瞭解評論，瞭解群眾的想法、他們關注的焦點和當前的輿論走向。還可以瞭解網絡曝光後的傳播程度，檢索關鍵詞，尤其是對於本地媒體、公眾號進行了解，對於群眾關注點、傳播情況、曝光信息進行記錄。還可以瞭解轉發量、點擊率。瞭解情況之後迅速向領導彙報，在領導的指示、授權下做好接下來的工作。先有框架，保證會答；再結合生活實際細緻作答即可。
2. 整理證據、統一口徑：包括人證和物證。
（1）人證：找到幫助的病人，在他身體條件允許的情況下拍小視頻、接受採訪，收集視頻資料，並請他寫情況說明。
（2）物證：現在公車都安裝了行車記錄儀，可以調取監控錄像、行車記錄儀，並結合單位派車單說明行車路線，準備好物證。
（3）可以找目擊證人進行證明，或請記者陪同採訪。一般答2-3個點即可。將證據彙總整理後在單位內部說明，統一發布口徑。
3. 公開發聲、澄清真相：
通過單位官網、微博、微信等“三微一端”詳細介紹事情的來龍去脈，配上文字、視頻、證人證言等人證物證，進行全流程的公開說明。還可以請媒體記者進行採訪，詳細說明具體情況，讓群眾有所瞭解。此外，請曝光者撤稿，並要求他們發佈真實情況和信息。
4. 轉危為機、消除影響：
單位工作人員做了好事，之前有護士在地鐵上勇敢救助，有人對此表示質疑，但該護士說“下次遇到這種情況依然會伸出援助之手”。
（1）有人曝光公車私用，說明群眾對公車很關心，可以說接受監督。一方面，公開發布支持員工做好事的信息，即使被誤解，依然希望所有員工在群眾有困難時伸出援助之手。
（2）另一方面，針對群眾對公車比較關注，可以發佈公車車牌號和標識，接受並感謝群眾監督。這樣非常大氣，依然做好事，以德報怨。
5. 總結反思、懲前毖後
一方面，在公車使用中嚴格遵守相關規定，出現緊急事件時做好證據的收集和保存工作。另一方面，作為新時代、互聯網時代的幹部，要不斷提升網絡輿情應對能力，掌握應對網絡輿情的方式和方法，快速發聲、消除輿情（這句話是萬能的）。
No.3
示範答題
各位考官，如果我面對類似的問題，我會做出如下處理。第一，我會迅速瞭解一下事情的發展勢態，並且上報領導。我會查看一下網友的相關報道，到微博、微信上關注一下群眾的輿論走向，看一下當下的一些評論、群眾的點擊率、轉發量等等。在瞭解相關輿情之後，向分管領導進行彙報，詳細說明輿論的發酵情況以及實際工作的情況，讓領導心中有數，在領導的部署和要求下做好澄清工作。
第二，我們會採取官方發佈聲明的方法，先向群眾說明我們目前在整理相關資料，已經關注到了大家關注的這些問題，請大家在真相未公佈之前不要傳謠，不要造謠，等待官方數據、官方事件的公佈。
第三，我會迅速做好證據的收集和整理工作。一方面，聯繫一下幫助的人員，看他能否寫一個說明，簽上字、按上手印，或者直接接受採訪，做一個相應的小視頻來幫助我們澄清。另一方面，我們還可以調取行車記錄儀以及相關的監控探頭、其他的目擊證人，做好證據的收集工作，在單位統一發布的口徑，確保我們能夠採取統一的方法，進行好信息的發佈。
第四，我們會做好相應的信息澄清工作。一方面，通過單位的官方網站、微信、微博，以圖文並茂配上小視頻的方法詳細地介紹一下事情的發展過程，有圖有真相，讓群眾、網友瞭解相關的信息。另一方面，我們還可以接受媒體記者的採訪，在採訪的過程中公開要求其他一些網站、公眾號撤下不實信息，並且澄清真正的信息，如果不澄清，也會詳細地說明我單位將保持追責的權利。
第五，在事情解決完成之後，我還要藉此機會展示一下我們單位的良好形象。一方面，公開發布我單位支持員工做好事，即使被誤解依然支持做好事的行為。另一方面也會公佈我們的車牌號碼，表示永遠接受群眾的監督，以此來樹立良好的單位形象。
最後，在此事情之後會總結反思這件事情給我們的一些經驗和教訓。作為新時代的一名幹部，要不斷地提高網絡輿情的應對能力、網絡輿情的工作方式和方法，確保第一時間能夠回應網絡輿情，解決群眾關心的問題，避免不良輿情氾濫發生。考生答題完畢。
同學們要注意，講解的目的是要大家學會萬能框架，尤其是人證物證俱在的方法、如何公開澄清、如何瞭解輿情等，轉危為機是兩點，懲前毖後是萬能的點。將這些要點掌握了，你在考場上就能快速作答這種題目，明白了不
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