木頭旅行

自從1月20日鍾南山對媒體表示此肺炎存在人傳人等情況後，疫情成為影響今年旅遊業最大的“黑天鵝”。不管何其艱難，路還得繼續走。在此總結出2020年旅遊業可能出現的六大走勢 。

1980年，梁漱溟先生做了一個訪談錄，多年後集結成一本書，名曰《這個世界會好嗎？》，訪談中，梁先生雖不乏反思與批判，但還是站在儒家的立場，對中國充滿信心。1999年，朴樹唱了一首歌《我去2000年》，有一句歌詞是“大家一起去休閒，就讓該簡單的簡單；大家一起來乾杯，為這個快樂的年代”。聽到這樣的歌，世紀末的悲傷似乎很容易被新世紀的樂觀一掃而空。

本世紀初，旅遊業提了一個鼓舞人心的目標：要在2020年建成世界旅遊強國。驀然回首，20年過得真快，一晃就到了要兌現目標的時候。當然，有時候，遺忘目標比兌現目標更需要人生智慧。過去20年，中國旅遊業發展的確很快，但在2020年之初，當重新面對“這個世界會好嗎？”，“旅遊業會好嗎？”這樣問題的時候，卻不由自主想到三個字：“太難了”。

當前，一個最直接最大的短期衝擊無疑就是疫情的影響。寫作這篇文章是在新型冠狀病毒肺炎疫情爆發之前，在公開發表之前先補充幾點疫情對旅遊業發展的影響。自從1月20日鍾南山對媒體表示此肺炎存在人傳人等情況後，疫情成為影響今年旅遊業最大的“黑天鵝”。

至於旅遊業的走勢，首先是取決於疫情的走勢。目前來看，相對於2003年的非典，最大的不利因素在於新型冠狀病毒肺炎潛伏期長，傳播更為隱蔽，防控難度更大；有利因素在於政府經驗和應對能力總體上有很大提高，輿論監督的逐步到位，同時防範疫情的反應速度和舉措也遠勝過2003年。因此儘管現在伴隨病例數量的快速增加，疫情和輿情一起發酵，民眾精神高度緊張，但隨著應對疫情走上正軌，有理由相信在今年一季度，對疫情的戰鬥有望取得階段性勝利，這也能為後續旅遊業的復甦贏得更多時間。

其次，是疫情對旅遊業的直接損失。旅遊業作為服務業，其價值具有“不可儲存性”。因此，說什麼未來“壞事可以變成好事”的，都叫站著說話不腰疼。像2003非典一樣，隨著各種旅遊活動的停止，今年旅遊業的經濟損失已經無可挽回，因此今年旅遊業全行業的虧損可能很難避免。雖然不是戰鬥在一線的醫療機構，但為應對疫情，不管是旅遊企業還是旅遊從業人員都付出了巨大的代價。疫情控制之後，政府需要系統研究恢復舉措，出臺政策、最大限度支持旅遊業的發展。

再次從長期來看，旅遊已經成為民眾的剛需，這不會因為疫情及其他衝擊而改變。2003年非典之後，提了一個概念，說旅遊業敏感的(sensitive)，不是脆弱的（fragile )。只要旅遊業的市場需求在，旅遊業重新崛起的基礎還在。電影《芙蓉鎮》結束前有一句臺詞，叫“活著，像牲口一樣的活著”。“青山遮不住，畢竟東流去”，相信旅遊企業只要堅持住，一定還有翻盤的機會。

不管何其艱難，路還得繼續走。2019年底，中央經濟工作會議給未來旅遊業發展定了調，就是高質量發展。但這個高質量發展更多是對旅遊業發展提出的要求，至於2020年旅遊業可能出現的情況，還需要做一番梳理。趨勢很多，這裡則要說六個：

一是市場的調整。上個世紀八十年代末，國務院發展研究中心副主任孫尚清先生牽頭做了一箇中國旅遊業發展戰略的研究，其中提到一個觀點，“中國旅遊業適度超前發展”。從後來的實際情況看，的確如此，中國旅遊業整體保持了比國民經濟更快的發展速度。儘管近年來旅遊收入增速繼續高於國內生產總值增速，但是如果扣除旅遊收入增長中物價上漲因素，其超前國民經濟的速度已經不是那麼突出。

大體可以判斷，隨著旅遊業達到相當規模，中國旅遊市場已經從最初的高速增長期，進入到平穩發展期。而從市場經營的實際情況看，更是不容樂觀。一方面國民旅遊消費增長的紅利更多流向了國外，另一方面，“宏觀報喜，微觀報憂”的情況普遍存在。2020年是全面建成小康社會之年，從長遠來看，隨著中產階層的崛起，旅遊消費市場無疑是充滿前景；但短期來看，這樣的消費潛力是否能真正變成市場機遇，又另當別論。新褲子樂隊在《你要跳舞嗎？》的歌中唱到“每當浪潮來臨的時候，你會不會也傷心？”不知道旅遊業者聽到這句歌詞又會做何感想？

二是模式的轉變。30年前，崔健唱“不是我不明白，這世界變化快。”可惜今天很多年輕人已經在快如閃電的時代中，記不起這樣的老歌。旅遊雖不是變革的風頭浪尖，但變革依然在持續進行。在旅行社領域，除了主打出境市場和主攻小眾市場的旅行社還有一定發展之外，傳統旅行社日子都不太好過。特別是2019年旅行社鼻祖托馬斯.庫克的倒下，更讓一眾守舊的旅行社後背發涼。

在旅遊互聯網領域，流量大戶跨界來襲，氣勢洶洶。靠送外賣起家的美團，短短几年時間，就超越眾多老牌互聯網旅遊“新貴”，在2019年成了酒店預訂間夜數的“新新貴”；而騰訊高舉“一部手機遊某某”的大旗，玩起了旅遊產業互聯網的套路；那個剛過了七年之癢的字節跳動，一方面以“山裡dou是好風光”在旅遊圈撓癢，一方面也在盤算如何將客戶流量轉化成旅遊收入的產量。在旅遊住宿領域，早年跑步進京“評星”，而今卻是主動申請“摘星”。一邊是海水，一邊是火焰。星級飯店式微的同時，各類新型住宿方式卻是如火如荼。當然，一窩蜂湧向民宿也不是好事，畢竟民宿不是旅遊投資的“諾亞方舟”。

在旅遊吸引物投資領域，由於最大金主房地產陷入困境，也一併拖累了旅遊大項目的投資。過去很多地產企業搞旅遊，玩的是掛羊頭賣狗肉的套路，可是當狗肉都跌價了，再按部就班以文化旅遊的名義做房地產項目，就有點玩不轉了，所以對旅遊項目投資商而言，能不能燉出一鍋高質量的文化旅遊“羊頭湯”，反而成了旅遊地產的主要矛盾。

三是企業的分化。托爾斯泰說，“幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸。”前兩年高歌猛進的旅遊投資弄潮兒不少都陷入了困境。萬達壯士斷腕，將大把文旅資產打包賣給了融創；海航集團從“買買買”到“賣賣賣”，讓人頓感“旅生無常”；還有大玩旅遊PPP的東方園林，在匆匆那年上了一把中國旅遊20強之後，然後留下一襲落寞的背影。據說投資大神巴菲特講過一句話，“在別人恐懼時我貪婪,在別人貪婪時我恐懼”。有人含淚而去，就有人果斷入場。有弄潮兒嗆水，同樣也有“弄潮兒向濤頭立，手把紅旗旗不溼”的豪情。“大胃王”孫宏斌雖然不唱要打敗迪士尼的高調，但卻埋頭苦幹地狂收各種旅遊資產；方特，“一不小心”在三四線城市落子近30個主題樂園；復興旅文也四處播撒地中海俱樂部的種子，大有把休閒度假產業進行到底的勢頭。還有祥源集團，不斷吃進旅遊景區項目，試圖掙脫房地產的懷抱，勇敢地擁抱旅遊發展的明天。“去的儘管去了,來的儘管來著,去來的中間,又怎樣的匆匆呢?”

四是技術的進步。旅遊本是一個適合“文科女”玩的領域，現在也開始進入大量“工科男”的視野。就消費者而言，旅遊追求的是體驗，故而作為應用場景，有助於提高遊客體驗感的技術將會大有用武之地。正因為如此，在主題公園裡的遊藝設備技術的進步，會大大提高了遊客的尖叫度。同樣，虛擬現實的運用也將給遊客帶來更多的驚喜，特別是在文物旅遊當中，虛擬現實技術為解決保護和利用之間的矛盾提供了現實的解決方案。

不過，未來幾年，旅遊領域虛擬現實運用的程度還遠遠達不到美國電影大片“頭號玩家”的程度，畢竟在造夢方面，電影比旅遊走得更遠。旅遊與電影不同，它是真實世界的夢，因此，未來的趨勢應該不是虛擬現實取代旅遊真實，而是虛擬現實助力旅遊真實。就產業本身而言，旅遊業也有提高效率、降低成本的問題，技術的進步在提高旅遊業經營效率、管理效率的同時，必然也會減少旅遊領域的就業崗位。

“甘蔗沒有兩頭甜”，旅遊不能既強調產業進步，又立志於做勞動密集型產業。在旅遊產業運行的後臺，同製造業或者其他生產服務業相似，人工智能會加速取代人工服務，旅遊業的產業效率也會因之不斷提高。但在直接接觸遊客的產業運行前端，技術進步將是一個慢變的過程。畢竟線上不能取代線下，旅遊作為人與人之間情感體驗、交互體驗的重要方式，是很難被人工智能所取代的。對旅遊而言，技術固然重要，但技術並非萬能。好的技術應該是幫助遊客更好地發現世界，發現自己。

五是監管的嚴格。2019年，旅遊行業在感受市場寒流的同時，也感受到監管的風暴。也許，冬天本就是大浪淘沙的最好時機。除了若干A級景區因為不能達到標準被文化和旅遊部以及省市文化旅遊部門摘牌之外；更值得關注的還有政府致力於“治本”的制度性監管措施的推出。2019年11月底，作為首例，桂林盛迦國際旅行社有限公司的總經理和導遊被列入全國旅遊市場黑名單，這也讓旅遊領域的信用管理開始浮出水面。在政府職能從事前審批向事中事後監管轉變的大背景下，特別是隨著信用檔案的完善和大數據技術的進步，信用管理未來將會成為旅遊市場管理的重要武器。

除此之外，未來政府還將推出針對在線旅遊企業的監管辦法，同時還將推動“體驗式”暗訪評估的常態化。雖然旅遊市場治理中的貓鼠遊戲還將持續很長一段時間，不過對多數旅遊企業而言，靠違法違規方式賺取利潤的空間將越來越小，以創新出業績，以管理出效益應該成為旅遊企業未來真正的生存發展之道。

六是政策的加強。2019年的中美貿易戰，讓對外貿易形勢變得更加嚴峻；加之銀根收緊，大水漫灌式投資的告別，讓拉動經濟增長的三駕馬車不得不更多依賴消費。雖然促進旅遊消費的原因更多要在旅遊之外去找，但是2019年國務院辦公廳《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》也反映了國家層面對激發旅遊消費的殷殷之盼。

可以預見，進入2020年，國家層面對旅遊的重視力度和支持力度還會不斷加強。除了對旅遊本身的政策支持之外，結合國家文化公園建設、脫貧攻堅、對外交流等重大戰略，旅遊的綜合效益也將得到進一步釋放。在地方層面，在經濟下行壓力加大的背景下，對旅遊業的重視較之國家層面，更是有過之而無不及，而隨著地方文化和旅遊機構改革的完成，各地在文旅融合政策方面也開始積極探索。

迷失在世界

大家好。我是越遊人，訂製旅行行業的從業者。主要也是經營出境業務的，國內業務以請國外專家來做企業培訓為主，所以今年對我們來說都是一個巨大的考驗。個人覺得，今年旅遊行業整體的出境業務可以選擇放棄，業者可以考慮一下怎麼開發國內市場。

國外疫情已經完全不受控制，短時間內完全不可能恢復

越遊人

兩年內，至少今年是不可能順利的翻身了。

疫情造成的經濟傷害，不止是旅遊業，怎個社會經濟鏈都受傷嚴重，儘管政府會出臺一些激活經濟的措施，但也是杯水車薪，或者，很難面面俱到。

疫情造成工農商的傷害，已超過常規的想像，世界貿易鏈因為國際疫情的大爆發引起斷裂已經開始顯而易見，就像骨牌效應，國內經濟也會受到牽制，旅遊業就更是元氣大傷，若想很快恢復，至少年內不行。

什麼時候能翻身，那就看全世界對疫情的抗擊能力了。不是每個國家都像中國，疫情來得快，消滅它也快，復工復產也快。細讀外國疫情的形勢和抗疫出現的問題，真的不好樂觀。因為世界和中國的經濟已是一個共同體，做好一損俱損一榮俱榮的思想準備，要完全恢復旅遊行業需要耐心等待。

被隱居的老人

老鐵，還想翻身呢，我是青島這邊旅行社，現在員工天天問我什麼時候能上班，我很感動，但是義無反顧的壓制了，工資發不起啊，本身在家待崗就得給他們交社保，來上班物業費水電費網費都是錢啊，按照外國人這麼作法，一時半會是好不了了，咱們幹旅遊的現在利潤都在出境上，我估計今年一年夠嗆，我都想轉行了。

青島國旅雲領隊

很高興回答一下您的提問！ 第一：地球村都在努力，中國力量在影響世界，中國醫生在幫助世界，中國企業，在援助世界！所以，國外的確診，請您，請大家放心，一定要相信中國力量，翻身機會！[贊][機智] 第二：目前疫情已經有了好的開始，國內市場慢慢復工，所以，有出差的人，就會有旅遊接待，逛逛街，吃吃飯，拍拍照，那旅遊門店，能不能在此期間，注重把長線遊，改成聚焦一日遊呢？半日遊麼？把以前沒有的司導，也配上？用服務震撼消費者，帶動品質宣傳遊，只要在這個時候，服務好有商務旅遊的遊客，那麼，口碑會有流量傳代的，在疫情期間，都能孵化這麼好的旅遊接待，那旅客肯定又放心，又滿意，所以，建議，做一日或短線品質遊！最好現在在門口，開通掃碼加入一日遊問答群，提前把遊客，拉到一個社群，把疫情期間或以後，想走一日遊，兩日遊，國外遊的遊客，提前為大家分配好路線，提前通知他們優惠，或者提前把特產店的特產，先免費贈給遊客，或者贈給這些已經報名的遊客，多贈一些，包括紀念品，文化服飾，美食雜誌，景點門票，景點路線，酒店，餐飲，包括，中考，高考的目標大學路線，溫泉酒店旅遊，以及價格，條件允許，聘請專業的網紅主播，可以合作到店裡面，幫你們賣一些旅遊路線，一定要把門店的優勢，優點，硬件，軟件，包括保險，隨從醫務工作者的所有福利，展現出來，或者做一個展板，海報，直接放到門店門口，或者做一些電子屏幕！總之，先把遊客的焦慮不安，去除，把應對策略，旅遊團隊的服務，顯示給大家，一定會有效果！ 第三：可以做一些旅遊捐贈，放在你們門店門口，比如：一次性口罩，酒精，帽子，眼鏡，消毒液等等疫情所需用品，吸引眼球，但，可以通過直播捐贈，不一定要親自登門！門店外放贈品，只不過是增加報名消費者的印象！所以，這些辦法，都是翻身的機會！加油[互粉][來看我][武漢加油][點亮平安燈][點亮平安燈][點亮平安燈][點亮平安燈]希望對您有用，一個有13年經驗的旅遊從業者，略薄愚見！[給力]

陝西旅遊達人

我有兩家門店，一家出境遊比例是60%，另外一家出境遊比例是75%，都關了，及時止損。今年出境遊沒什麼希望了，估計得春節才能復甦，前提是國外疫情得到有效控制或者疫苗研製出來。

境內遊估計6月份以後會好些了，今年境內遊重點還是西北。

噠噠牛仔

今年做旅遊國際線的沒機會了！可以的話建議轉行，你由資源的話可以瞭解下跨境電商。中國是世界工廠生產了大量的貨物要走出，而國外由於封禁工廠停工，但是人要生活就有消耗，等疫情過了物質也消耗完了，到時候只能通過跨境電商來選購商品。

資深電商獨立站

那要看看你們是境外還是境內的了。

如果是針對國內的旅遊業，復甦情況已經在逐步開展，再加上國家還想推行2.5天週末假期，也是為了刺激大家的外出經濟，對於這方面來說，最快下半年恢復。

如果是針對國外旅遊業就難了，現在疫情全球開花，很多國家都處於封國或者半封國狀態，市場停擺，再加上老外一般都沒有存儲的習慣，不要說旅遊，就是吃喝都成問題，這對於旅遊業的經濟發展是致命打擊，想要旅遊翻身，得看國外疫情控制得怎麼樣了。

夜行十七

旅遊業肯定會受到很大的衝擊，建議短期還是放棄及時止損， 長期觀望，等疫情過去重拾舊業 就當重新創業了

風輕雲淡了

有的，現在國內已經做好了疫情防護措施，禁止所有國外戶籍進入中國，也就是說是中國人在國外哪怕有證件也回不來，因為你已不是中國人，就別來害中國人了，之前誰叫你們移民國外呢，現在出現這種天災就別怪中國人不收留你們了，再說了疫情期間個個都不戴口罩肯定嚴重啦，特別是美國高傲自大的，你們都不怕死嗎，這點生活知識都沒有還老是想稱王稱霸的。

關鍵字: 旅遊 休閒服務業 旅遊業