今天我們就精彩繼續，呈上“來自《安家》的感悟：假如你在審計工作中遇到難題怎麼辦？（中）”
【劇情4】 房似錦仔細查看了一下這套難賣的“跑道房”，發現很多空間都不能得到有效利用。於是又做出了一個非同常人的大膽計劃——先自己根據客戶特別需求進行設計裝修後再兜售。在裝修過道時將買主準備扔掉的兒子的手畫裝裱上牆，既廢物利用，更關鍵的還是能讓業主走過時心情愉悅。
經過一番用心的設計裝修，原來低價賣不出的“次品房”，搖身一變成為功能奇特的高檔房。
【聯想4】寫不出領導喜歡的審計報告怎麼辦？
“房子不好賣，改裝變稀缺”，這是房似錦把自己的“產品”加工後“野雞變鳳凰”的過程。審計報告也是審計人員的“產品”，當你遇到自己的報告“難產”的時候怎麼辦？不妨先對自己的報告來一次“大修理”。你發現問題和分析判斷的能力很強，但是你報告寫不好那就是“功虧一簣”！
如何寫好審計報告是每個審計人都會遇到的問題。究竟什麼才是好的審計報告？估計每個人都會有自己的一套說法。筆者認為：自己上司很滿意的審計報告就是好的審計報告。
一是要弄清服務對象的需求。你的報告對象就是你的服務對象，摸清服務對象喜歡什麼樣的報告很重要。不是“你寫什麼他看什麼”，而是“他看什麼你寫什麼”的問題。
二是報告內容要充實有“貨”。前面說的是報告“格式”和“寫作技巧”問題，這裡說的是報告要有實質內容。你審計發現、審計建議什麼也沒有，你就是諾貝爾文學獎獲得者莫言也很難寫出領導需要的審計報告。所以，實質內容是核心，是“金織玉帛”，寫作技巧才能“錦上添花”。
【劇情5】 多次電話未接，房似錦只有硬著頭皮到醫院去找。電梯前見宮大夫下班就迎了上去：“你好宮大夫，我是安家天下靜宜門店的新店長，我叫房似錦。”
宮大夫先是一愣：“你們安家天下不好這樣搞，你們堵人堵到單位來了。你看現在都幾點了？”可見一般人對中介公司的“騷擾”還是很反感的。房似錦連忙說：“不好意思了，我打過幾次電話您工作忙都未接，我今天也是好不容易才找到您的。您值夜班辛苦了，先吃點東西喝點水吧。”並急忙遞上一包點心、一瓶水。“就給我一分鐘時間，我覺得我可以幫到您，幫您買到您想要的房子。”“今天是我冒昧了，這是我的名片，以後您有任何需求隨時都可以給我電話。”
【聯想5】遇到很難接觸的溝通對象怎麼辦？
做足溝通前的準備和貼心的臨場發揮必不可少。房似錦多次給宮大夫打電話不接，就知道對方很煩中介騷擾。她見面時說話的“彬彬有禮”、及時發話減少對方的“發難時間”、為了打破僵局體貼地遞給對方點心、水等“小禮品”、溝通時間有限時“簡要表明主題、留下聯繫方式”等溝通技巧，都是我們審計人應該注意學習借鑑的。
例如：有一次我們到基層審計客戶單位給審計底稿簽章。事先審計員電話預約過幾次都被對方以在忙著搬家推脫，據瞭解實際原因是因為底稿中的有些審計發現比較敏感，對方難以接受但也說不出否認的充足理由。審計經理到現場後確實看到他們正在搬辦公室桌椅，他們總經理也時不時動手整理文件。“汪總好忙啊！我這裡還有兩個幫手啊。”邊說邊讓跟隨自己的審計員搭把手搬東西，自己就一直在汪總前後“幫忙”，先不提審計底稿簽章的事。幾分鐘後估計汪總也不好意思了，邊倒茶邊說：“李經理辛苦了，來來先坐這兒喝口茶。底稿帶來了吧？”搞定。審計人員先“幫忙”其實是一種“戲份”，是先放下架子給他一個“小禮品”，你覺得人家搬東西就缺你一個人啊？故意在他面前“晃悠”是給他一個臺階下，是先禮後兵，提醒他“差不多得了”。有時候其實大家心裡都知道是怎麼回事，道理都不用多講，“此時無聲勝有聲”就看誰先耐不住。
【劇情6】房似錦嘲諷徐文昌太杞人憂天。徐文昌苦口婆心地說，房子不是簡單的買賣，它關乎著一家人的未來，他們賣房子講的是良心。房似錦覺得徐文昌有點上綱上線，徐文昌坦言，房似錦只是個過路幹部，而自己還要長期呆在這裡，他是為這家人的將來擔憂。房似錦嗤之以鼻。
【聯想6】審計工作講不講良心？什麼是審計良心？
剛開始我是贊同房似錦觀點的。你一個房產中介，就是依靠賺佣金維持門店生存，至於客戶買房、賣房成交以後的生活過得怎樣，關你什麼事？又關你良心什麼事？再說了，那麼多的客戶買賣，你都能管得過來嗎？
後來我也能理解徐文昌的觀點了。有風險的單子不做，昧良心的錢不賺。只不過這個“有風險”、“昧良心”的標準不好把握啊。例如，闞老闆瞞著妻子偷偷給小三買房子的單子房似錦做了，結果被闞妻上門鬧事打了一巴掌。這就是風險，這就是良心。
審計工作到底講不講良心呢？我認為也要講。關鍵是什麼時候講、講到什麼程度的問題。
講審計良心前首先要搞清楚什麼才是審計良心。我認為審計良心就是“審計溫度”，審計不僅要有高度、廣度、深度，溫度也很重要，因為審計也是人，是人就會有溫度（除了死人）。具體理解審計溫度就是：審計人員在不違法、不違規、不損害集體利益的前提下，給予被審計對象（包括單位和人）人性化的一些幫助。
例如：劇中靜宜門店幫客戶孩子託關係轉學、幫被欺騙的別墅看家老伯得到房子等等，這些都是“中介良心”；審計人員幫助被審計單位提出合理化改善建議、提供製度參考草案、出謀劃策幫助被審計單位和犯錯誤人員及時改正錯誤行為、客觀如實適當反映（或口頭彙報）被審計單位的“亮點”或“困難”及解決問題辦法等等，這些都是“審計良心”。有時候，審計人員還要適當學會當審計對象的“辯護律師”。
（未完待續）
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