□聊城日報全媒體記者 苑莘 通訊員 王麗傑 候明
“要發揮社會工作的專業優勢，支持廣大社工、義工和志願者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務。”習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話中對社會工作提出了期望和要求。
什麼是社會工作?在第14個世界社會工作日之際，記者帶著疑惑，開啟了探尋聊城社工的發展之路。
社工服務讓社區更美好
3月18日，記者通過市社工協會約了一名社工在化工機械小區見面。“她就是左社工，經常來俺小區。自從有了社工，我們小區平時的生活可熱鬧了，不像以前光聚到一起曬太陽，現在經常有活動，我們小區居民差不多都認識她……”順著王阿姨手指的方向，我們看到一位身穿紅色工服的小姑娘正急匆匆趕來。剛策劃完社區之聲疫情廣播的左社工介紹，社工服務包括很多方面，社區活動只是一個載體，讓居民能夠參與進來，通過參與逐步瞭解自己的需求和生活環境，社工再運用專業手法解決這些難題。2019年，社工依託紅旗驛站，組建了站長+樓道長“雙長”隊伍。在疫情防控期間，社工組織“雙長”配合社區黨委大顯身手，確保了小區防疫工作紮實到位，沒有發生一例疫情。
“社工服務是一個潛移默化的過程，就像一隻看不見的手，一直在拉近社區和群眾之間的關係。社工作用在這次疫情防控中就很好地體現了出來，很多黨員踴躍站出來參與疫情防控，各個小區的群眾也非常配合。我們社工還組織實施了代購服務，為特殊群體派發愛心卡，推出疫情廣播站，都非常實用。”中巨社區黨委書記朱寒璐介紹。
新區街道辦事處主任王兆波這樣評價社工：“新區街道的社工服務比較接地氣，主要是有社區黨委把關，雙方的互動融合比較到位。前兩年居民文化活動豐富，街道也在小區建立紅旗驛站，把黨群關係搞好了。2018年開始，社區黨委引導提升社工服務，協調資源解決了小區的停車難、安全防盜、商戶汙水排放等問題;去年，社工在走訪過程又推動解決了某小區無法辦理房產證和下水道堵塞等很多問題。疫情防控期間社工也創新策劃了很多易於居民接受的宣傳措施，這些都是黨委政府關心的難點、痛點問題，社工在參與社區治理過程中很好地發揮了補位作用。”
社工在“四社聯動”中發揮專業優勢
“從這次疫情防控來看，有專業社工的社區在響應政府要求，參與疫情防控方面做得比較好。黨群工作的基礎就是走進群眾，服務群眾，社工的日常服務確實在社會治理過程中發揮了黏合劑的作用。”市委組織部介紹，按照習近平總書記的部署，黨委對社會工作發展、社會工作人才隊伍建設工作高度重視，市委組織部最近印發《全市城市基層黨建工作重點任務分工方案》明確要求推動四社聯動，加強我市社會工作服務和專業社工人才隊伍建設，發展社會工作促進有效社會治理。到2020年底前，社區黨組織應充分利用為民服務專項經費、社區服務經費、社工服務經費等，引入專業社會工作團隊承接不少於2個社工服務項目，讓專業的人幹專業的事。
據瞭解，2008年以來，市民政局高度重視社會工作發展，推動四社聯動工作，並鼓勵專業社會工作人才成立社會服務機構，通過設置專業社會工作崗位、創設社會工作服務項目等形式，加快推動我市社會工作行業發展。2018年，市民政局推動成立了聊城市社會工作協會，統籌行業發展，社會工作服務項目和專業社會工作人才都有較大的突破。今年的疫情防控期間，市民政局積極調度全市社會工作服務機構，發揮專業優勢，參與黨委政府組織的疫情防控，從整體來看。社工參與效果比較明顯，全市5家社工機構40多名專業社工直接參與疫情一線防控，持續奮戰30多天，服務形式別出心裁，成為社區黨委政府疫情防控工作的有效補充。
“社工服務發揮到極致具有不可替代性。”團市委權益部部長李倩介紹，“2015年以來，團市委一直在推動社會工作發展，尤其是青少年事務社工建設。2017年，我們打造試點預防青少年違法犯罪品牌項目——青竹計劃，截至目前，該項目已完成青少年個案服務30多例，其中包括檢察院轉介的未檢案件5例，省高院推送的未保案件1例，並在全省率先完成了《聊城市涉罪未成年人社會工作幫教指南》，青竹計劃獲得山東省優秀社會工作項目。但是目前我市的專業社工人才依然缺口很大，團市委也將加大力度，聯合縣市區共同加強我市青少年事務社工人才隊伍建設”。
社工協會關注行業政策和人才隊伍建設
“在聊城，市民對社工的概念還比較模糊。社工服務在很多人眼裡是社區活動，其實並非如此，它更注重用個案系統去解決一些社區問題，以小組服務去解決一些共性問題和興趣發展類需求。社工是一個行業，一份職業，它本身具有科學的知識體系，專業的服務手法和技能。”聊城市社會工作協會會長候明介紹。“當前我市社會工作服務機構較多，但每個機構都有自己的關注點，例如：安瀾社工關注婦女兒童領域，尚善社工定位於殘疾人服務，類似的社工服務還有很多，基於此，市社工協會建立了社會工作服務地圖，方便購買方和市民瞭解我市社會工作分佈。”
當前，我市社會工作知識普及相對較弱，接下來，市社工協會將在網站和公眾號開設社工工作知識普及專欄，包括政府購買服務策略、社工能力建設等。通過持續性地開展社會工作管理、服務專題培訓，我市社會工作服務機構的服務水平和服務能力不斷提升，為我市社會工作政策研究、社會工作人才隊伍建設提供支撐。
據悉，目前我市社會工作已經涵蓋黨建、社區，青少年、禁毒、老年人、婦兒、社會組織培育等多個領域。社工在社會治理過程中，關注居民需求，通過科學地分析和研判鏈接各類社會資源，著力解決社區治理和居民息息相關的問題，注重提升社區居民的參與感和獲得感。社會工作既發揮了資源整合者的作用，又發揮了潤滑劑的作用。東昌府、高唐，茌平、莘縣、陽穀等縣市區均已有社工服務項目，但社工參與社會治理依然有較大的缺口。
社工風采
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