建行廊坊分行住房城建支行文明引導志願者擦拭營業廳自助業務機。
3月26日，60歲的汪誠芳來到建行廊坊分行住房城建支行網點辦理業務。開通手機銀行、打印流水明細、查看工資到賬情況，銀行文明引導志願者胡嫣然全程耐心服務，直到客戶辦完業務走出網點，她還不忘囑咐客戶帶好相關證件，不要隨便點擊手機短信裡的鏈接，有問題隨時到網點諮詢。
“歲數大了，不會操作智能櫃檯機，但我一點也不擔心。每次來辦業務，工作人員都是一對一服務，想辦的事他們直接就幫著辦好了。”汪誠芳說。
窗口單位是城市的“臉面”，窗口服務水平在一定程度上折射出城市文明程度。工作人員態度和藹、熱情微笑、耐心細緻服務，已經成為建行廊坊分行各網點的工作常態。
“您好，請問您辦理什麼業務？”
“我想開張卡。”
“好的，您跟我來這邊。”
走進建行住房城建支行，穿戴整齊的文明引導志願者笑臉相迎，熱情服務。進門左手邊的“勞動者港灣”，專為勞動者休整開設，便民服務設施一應俱全，暖心更貼心。環顧四周，上牆的投訴處理機制清晰易見，高峰期提示牌滾動播出，學雷鋒志願服務站點規範醒目。
作為窗口單位，建行廊坊分行始終以打造溫馨、效率、智慧、便民、滿意的文明創建品牌為目標，努力用高效便民的服務和整潔溫馨的環境為創建全國文明城市增色添彩。“除了為廣大市民提供專業高效的金融服務外，我們還配置了英語接待人員，建設了市級對外開放的多功能媽咪小屋，每月評選服務明星和服務窗口，以此激勵大家爭當服務標兵，提升服務質量。”建行廊坊分行黨委宣傳部工作人員馬玲介紹，每個網點廳堂內都安排志願者隨時為有需要的人提供幫助。
服務有溫度，專業又專注。“以今年的創城‘集結號’為起點，我們將把工作重點放在打造溫馨舒適的便民服務環境上，結合特色工作，進一步細化創城任務，落實到崗到人；在降低客戶等位時間上下功夫，暢通反映問題渠道，健全解決問題機制，同時把社會主義核心價值觀和文明風尚有機融入各網點，為客戶提供高質量服務。”馬玲表示。
閱讀更多 廊坊日報全媒體 的文章
