朝夕推送
很高兴能回答这个问题。
我也是做淘宝的，产品的利润本来就比较低同行竞争也是比较激烈，同样价格战的也是很厉害，难免有些顾客会不断的杀价。
先分享一下我的经历。
上次拿店铺做活动，有个客户（这个客户我记得最深刻）咨询产品能否便宜一些？经过这个客户的软磨硬泡，我也是为了提高产品的销量，抛去产品的成本及其运输成本，我算是白送给她的。本以为这样就完了，其实不然。他收到货的第5天，就开始各种的挑毛病，不是显产品的包装不好看，就是显品质的质量不好等等，总体在她来说，就是各种不好，一点儿也达不到她的满意程度，说白了就是为了给她返钱……当时我就特别的气恼，就说：亲，产品已经是最低价格给您了，我们店的产品是支持15天无理由退货的，而且有运费险，如果你感到产品不满意的话，可以给我们退过来。她中午加下午磨了将近一天（不知道她哪来的那么大精力。）最后没有退货，还给了一个大大的差评……
自此以后，再碰见有还价的，坚决不让价格。活动标价多少就是多少，合适就下单，不合适就再去转转。那些咨询一下下单的，或者是看完宝贝详情以后下单的，都不会有什么事，这才是真正的买家。
我把经常用到的两个话术分享给大家。
“任何产品都不会无缘无故价格很便宜的，你可以对比三家后再做决定是否购买”
“亲，您想以很低的价格买到高品质的产品，这是不科学的，也不符合经济学”
这是我经常用到的两个话术，合适就买，不适合那就没办法了，不需要给客户讲什么大道理，她也不会听你的。
清氧vlog
这时候打个心理战，你应该回答，您稍等下，我去问问老板，然后不要理他，坚决不理，五分钟之内他会问，问好了吗？会不会优惠啊，之类的，这时候你心里有个数，第一优惠，老板说可以优惠一些，做个口碑，我也是说了好久才有这个机会，老板今天也高兴，不优惠就说老板不同意，说这款东西基本零利润了，摆出来卖就是冲个销量，第三送小礼品，不优惠可以送点东西！都可以说是老板说的！切记一定不要理他……
镇河陶艺
如果他只要一个，那么不议价！直接让他走就是了，这样的顾客，很挑剔的！收到货基本上还会挑毛病！做淘宝7年了，已经掌握好多买家的心理了
1 买之前问太多的，不卖！
2买一个 讲价半天的不卖！
3买个东西前几天问过了，过几天又问一遍的不卖
4买之前有的还会问，你家这个和我的一不一样，然后拍了张照片！不卖，直接说不一样！这样的顾客一般产品上有字不一样都是问题！
5 还有问你家这个是不是正品 不卖！现在淘宝管理这么严格，一个六七年的老卖家怎么会为了挣个十块八块的把自己六七年的老店做赌注卖假货！这样的顾客只要收到货，如果字体印刷不一样，都可能找你麻烦！都知道产品每一次来过外观印刷都会有所不同
青岛小烈
一般来说，顾客这样说直接的目的就是优惠。可是如果你直接给他优惠的话，极有可能不是他心目中的价位，他可能还会继续还价，那你还能继续减价给他吗？为了这一个订单耽误你半天值得吗？
我是做淘宝的，今天就刚刚好遇到一个讲价的顾客。和你不同的是，这个顾客还是我们店的老顾客(我们经营的产品属冷门的吧，批发比较多，产品单价比较低，所以老顾客很多)他说我们合作这么久了给点优惠吧，我二话没说就优惠了百分之七八的样子，这样我除了邮费几乎就没啥利润了。而这位顾客却说：这么少，我感觉你们做生意越来越不实诚了。我还能说啥，与他争论有什么意思？老顾客了，多伤感情。
不是有句话吗！生意不要做的太委屈，你相信我了三言两语就成交，不相信我给你拍场电影都是徒劳。
呃......
好像有点扯远了。
该不该给他便宜？
这时候你可以巧妙的回答他。
亲，这已经是促销价格了哦，再便宜就赔钱了呢！
亲，您可以搜下同类产品，咱家价格已经很低了呢！
亲，这个价格绝对对得起产品的质量的，咱家也有价格低点的，您也不希望质量大打折扣吧？
亲，我只是小小客服，没有这个权限的哦！
类似的答案还有很多，你可以根据自己实际情况选择怎么回答，切记简单明了，不要罗里吧嗦说一大堆，也不要立即回复，不然他会一直跟你掰扯。
你要相信买一件商品能聊上两天的顾客确实存在。
好了，不多说了，希望能帮到你。
生活爱吐槽
这个我觉得应该分这几个步骤。
首先不要回答的太快了，稍微凉他个几十秒或者说一会儿。
然后一种是说，亲，本店有优惠券的，满多少元能够优惠多少的，我发个优惠券给你哦，你参考一下。亲这个是优惠券。（如果有优惠券的情况下）。
还有一种呢，看你是淘宝店主或者说有没有自己改价格权限什么的。如果自己只是客服的话，老板有没有说有多少额度的改价幅度权利给你。如果说打个比方说10%，或者说20%的让利空间，那你可以逐渐的让一点。比如说先让个5%，然后他再还价的话，那最多让10%，再多不可以了呢！
当然话术可以这么说：小店都是微利的商品，利润空间都有限的呢！亲，既然还价了，那说明你也是对我们产品有诚意的，这个产品最多可以优惠5%，也就是xx钱。如果说他还是要再还价，那就要看你到底有多少的利润空间了，如果说可以嘛，就再让个5%或者多少，如果不可以就直接说不好意思，这个已经最低价了。
还有的店铺他是直接不能还价的，他直接就会回复说亲不好意思，小店都是微利商品，不议价的呢，谢谢。
也有其他的说法，比如说：亲我们这个是品牌产品，都是统一价格的，不可以议价的呢。但是收到货如果对我们产品满意，晒图的话可返x元的红包的呢！
我觉得具体还是要根据店铺的实际情况呢，看你是有没有这个权限或者有没有利润空间，或者说愿不愿意让利的。
互联网观察者思考者
我一般都是这样回复客户的：您自己出价格，能卖的，我卖给您，卖不了的，请看其它地方。
买家一般会先摸底：一个说出比心里价格低；另外一个踢足球。
记住一点，无论买家回答第一个还是第二个。
回答始终简单明了。不要拖泥带水，也不要发长篇大论，这样的买家能跟你聊上三天三夜。
咋们不是服务一个买家，当然如果你有空闲多余时间，可以聊聊，不过最终的结果，买家购买的几率为0.01%，基本不会成交。
先说说摸底：比心里价格低
比如：2000元的产品，买家直接说1000元，比你进货还低的。
直接对买家说：请看其它地方。
（简单明了，不用说其它。这买家购买欲不强，要么就是难缠的主）
如果买家购买欲不强，但是有喜欢程度比较高的，一般会继续问。：那你最低什么价格可以出。
（这个问题就涉及到另外一个摸底，对于这种买家，始终不能把价格说出来。一说出来，准跑。在买家心里面只有更低，没有最低，就算你成本+运费，不赚钱卖给他，他永远只会觉得你赚他很多。）
一般我是这样回答：亏本的生意，不会做。请看其它地方。
如果买家回：我已经看了很多家了。不想看了，打算在你这家购买，只要你给我最低价格。或是把其它其实家的价格截图给你看。
这里分2步走，
可以回：那应该心里有一个价格，您说一下心里能承受价格，我能做的一定出售给您，做不了，请看其它家。
如果是截图其它家价格的。
直接回复：对方已经很低了，可以从他们那边购买。（不管对方给他的价格是高是低，永远都说对方价格低。就算你给出的价格再低，你也成交不了，因为他会那你的价格截图给其它家）
在3次让对方到其它地方购买之后，买家还跟你磨价格，那可以说明对家对这产品的喜欢程度非常高。
买家可能会说：我是诚心购买的，只要你给我最低价格。
判断买家有购买欲之后，还是不要把价格透露出来，可以回：我也诚心出售您，价格是您说了算，能出售的一定出售。
在这情况下，买家会把心里价格说出来的。因为已经3次拒绝对家了。要么不聊，要么说出心里价格。
如果买家说出了心里价格。能出售的情况下，
不要着急回答，象征性的问：确定现在购买吗？如果现在购买，我出售给您，如果不是，后面来购买的。不是这个价格。
一般买家这个时候，会回：是的。
这个时候，买家下单跟不下单。
下单的话，恭喜你，生意做成了。
如果买家没有下单，后面再过来的，不管赚多少钱，都不卖这价格，一分不减，让买家知道，我们卖家也是有脾气的。不做他这单生意也可以。
在商言商，简单点说，做生意都是为了赚钱。但是，要看什么买家。这种买家问题真的超级多。不卖比卖好。
这样的买家往往很难购买到十全十美的产品，因为把卖家砍得太死了，卖家只能变通，比如配件换成差的。
我购买产品，从不会把对家砍死，曾经有位买家来咨询过我产品，他觉得价格高，在别的地方购买了。但是，没过多久，产品出问题了。
问问我是什么问题，我刚好空闲着，就回他了。跟他说了方法。
买家那个感激。一味的后悔，当初没有在我这边购买。
说对方产品有问题也不处理。一个劲的骂对方。
何必了，当初购买到产品是开心了，但是，售后人家爱理不理，人家经常说：羊毛出在羊身上还是非常有道理的。
吉美特车灯总成
去年这个时候，有个女的问了3个小时才成交[发怒]。简直问到她自己可以制造东西，不过没问价格的事。说有选择困难症[捂脸]。还有一个女的，双十一买的几个东西，死缠乱缠讲价一个小时，说了不减还不停的发信息，最后没钱赚给她免了邮，妈的收到后果然给了差评，说比不上人家几块钱的东西。这种傻b果断拉黑。总结一句，买前问得多，后续屁事多。
天域空间
如果是我作为淘宝客服，我坚决不会。
一、顾客需要的不是便宜，而是感觉占了便宜
☆☆商品上架于淘宝店铺，最为客服，应当保证自己的商品上架的价格，而不能因为三言两语就更改自己商品价格，如果因此为了促成这笔交易而忽略本身价格。顾客把此次交易价格告诉其他人后，都用相同方式来购买，那你还卖不卖呢？其他已购买的顾客，如果知道后要求补差价你答应吗？
二、不应与顾客争论价格，而要与顾客讨论价值
☆☆ 顾客要求便宜，那么他已经有了购买欲望，你多跟他谈论商品本身品质，品牌，质量，以及后期服务让他感受到入手的这个商品是存在很大价值，而不是通过减少差价来获取优惠。
三、在你能力或者权利范围类适当给予些附带的小产品
☆☆ 如果客户一再要求需要降价，你做为该店铺老板，可以给他小的物件作为优惠活动；最为普通客服，可以说向老板尽量以内部员工价格申请，然后稍等一会告知顾客，就说该商品进价和出售价没有太多利润不能提供降价，物超所值不能降价，但能保证产品质量以及售后。
总结 ：如果客户一旦要求便宜点，你为了尽快达成交易，立马降价，反而会让顾客对该产品产生疑问，对产品质量感到担忧，达到适得其反结果。总的来说应当从产品的附价值服务，产品的售后服务，价格对于其他品牌的优势，产品质量的优势，来显示出该价格符合当前售出的价格。
学派少年
对于普通的，你回亲都是实价哦，不议价的，一般都不会刁难你
对于特别想买的，说了好几次不行的，你就直接回
亲，那您想优惠多少呢？亏本卖给你？
『这是我对于这种客户经常回复的一句话』
那个人就不好意思回了 这种是心理战 客户不是气到不想买就是直接下单 事实也证明能议价这么多次的肯定不会在乎你这样说 所以都会下单
对于死皮赖脸的只能给她优惠了，这种一般就是家庭主妇，知道钱难赚，你可以跟她说亲，收到货后好评返差价给您，千万不要直接给她改价！『当然不知道你是客服还是老板，客服可以直接去跟老板建议提高价格或者实施这个方案』
最后说一句，当客服没必要委曲求全自己，大家都是公民，说话讲求道理证据良心，当然小姑娘或许不懂，但一定不要被所谓的上级所震慑，没有人天生下来就得受陌生人的气，老板给工资你干活，就这么简单。如果你非得温柔体贴回答，那建议你不要把客户的那些话放心上，当放屁就好，不要年纪轻轻就气到。
SAYOKA龙虾
这个问题，看你产品利润如何了，如果利润还可以，我认为在你个人能力范围内，给主动找你联系的人尝点甜头也未尝不可，建议你不妨适当给对方一点优惠（比如赠送礼物、第二件打多少折等等），但也要注意，尽量好处不要一次性给到底，否则你后面根本没有周旋的余地，还有你要明白，即使你做了让步，但对方也有可能不会下单，而且这也是大概率事情。
如果本身产品利润就比较低，那么此时我认为还是应该要坚持原则，你也需要诉苦，并且好言相向，尽力挽留，如果实在挽回不了，那也没办法，你不必太过于内疚自责，有个小技巧就是，多跟找你的客人交流，他们在你这里耗的时间成本越高，客人为了弥补这种时间损失，一般最后成交的可能性也会更大。
抛开我们是做淘宝客服的身份而言，我们也是一位网购消费者，你站在消费者的角度来想一想，你或许有时买东西也会联系客服要些优惠，对不对？那你希望客服怎么对待你呢？最基本我认为还是要真诚，善良，热情，不过于利欲熏心，这样你通过文字把感情传递给客户，或许对方也能够感受得到你的真诚，那么成交的概率也会加大哦，祝您好运！
