“請問我們這邊回去復工需要開具居委會證明，我們應該去哪裡開？”“您好，是要開哪方面的證明，主要內容是什麼？”2月的某一天，
汕頭市達濠街道達濠社區第三網格第一小網格的群裡，有社區居民向居委工作人員詢問復工事宜。原來該居民在江西九江市打工，單位要求他所在居住地提供健康證明。這本不在社區居委的工作職責範圍內，但達濠社區居委會想群眾所想，急群眾所急，根據在規定程序的框架內結合實際情況開通“綠色通道”，為其開具一份健康證明。
▲ 達濠社區網格微信群充分發揮作用，有效溝通群眾與社區。
基層和社區是疫情聯防聯控的第一線，這樣的案例在濠江各個街道每月都要發生好幾起。在新冠肺炎疫情的“催化”下，“管理入格，一網打盡”成為濠江區基層工作人員開展具體工作的慣性思維，許多幹部巧用網格化思維化解基層社會治理難題。
網格微信群便是一個實例。在疫情期間，各社區建立居民網格微信群，通過微信群開展宣傳、闢謠、提供防疫諮詢等工作，提高網格化管理工作效率，增加與群眾溝通渠道，充分發揮網格化管理結合互聯網通訊平臺的作用。
但微信群建立起來以後，如何妥善運營，以達到信息全覆蓋，成為考驗各大社區的題目。在這方面，濠江區達濠街道給出了範本。
為深化網格化服務管理，達濠街道率先打造“網格化+公眾號+微信群”居民服務模式，在全街道10個社區中進行推廣。目前，達濠街道已根據現有三人排查組建立起185個網格微信群，正在逐步細化微網格群，建成後將呈現四級微信群矩陣，
通過“微信群”構建網格員與居民群眾“零距離”對接。 ▲ 達濠街道設計的網格微信群建立流程圖，建成後將呈現四級微信群矩陣。
社區建立的居民微信群分為網格居民群和專項微信群兩種，其中網格居民微信群基於社區中網格或小網格建立，由社區幹部網格員牽頭組建和管理。
根據防疫和工作需要，加入三人小組成員（網格員、民警、醫生）、執法隊員、保潔員、志願者、慈善機構等工作和社會力量，形成“一格多員”架構，協助網格服務管理。網格中每戶居民以及工廠企業、商戶、場所等其他單元各安排一名代表加入群作為群成員。
其中，網格居民微信群服務對象以實際居住或工作地所在網格為標準，不論戶籍，確保管理到所有常住人口、流動人口；專項群眾服務群如黨員群、殘疾人服務群、精患監護人群、企業管理服務群、娛樂場所管理群等，基於各項服務管理工作的需要，進行補充建立。兩者互為補充，達到網格服務全覆蓋。
▲ 達濠街道赤隆社區幹部落實商業街店主進入網格群。
值得注意的是，達濠街道將網格微信群的推廣工作列入“一把手工程”，由達濠街道黨工委書記陳昌熊部署、跟進。街道還將三人排查組聯繫方式廣泛發放和張貼到網格內各樓各巷，鼓勵群眾粘貼在自家門上，方便群眾有需要時能及時聯繫到網格員。同時，落實網格微信群負責人，由居民代表、黨員和老幹部擔任網格負責人， 並逐步完善樓長、巷長制度，提升聯絡通信效率。
網格層級越多效率越高
據陳昌熊介紹，社會治理的難點在基層，在網格微信群基礎上形成的群眾“吹哨”，社區“報到”的機制，促進“一核多維、共建共享”治理體系在基層不斷實踐、優化，有效破解基層治理職責不明、人員不足、信息渠道窄、協同機制不暢的難題。
對於微信群中居民提出的問題訴求，達濠街道要求網格員、民警等工作人員第一時間作出回應，能夠直接解釋說明或協調解決的，及時作出處置；需轉由上級或相關部門處置或統籌的，應及時上報並反饋群眾。
“網格微信群建立起來後，我們認真管理，要求各位實名且不能發商業廣告。”青鹽社區網格員洪金和說。
▲ 網格微信群建立後，青鹽社區幹部認真管理，使其發揮作用。
乍一看網格群數量多，工作量大，但陳昌熊表示，網格層級越多，許多群眾反映的問題可以在網格內得到化解和消化，提高解決問題的處理效率，減少許多行政成本，“許多群眾通過網格群實現少跑腿，有的甚至實現‘一次不跑’。”
一個很明顯的變化是，自從網格微信群建立後，居民群眾向社區居委反映情況的次數也變多了，這種變化讓有著基層幾十年工作經驗的達濠社區書記吳義十分感慨：“越來越多群眾通過網格群反映問題，社區接到反映後也能快速處理解決，對幹群關係的促進有非常明顯作用。原本‘創文’過程中難以攻克的管理問題，在這一次也順理成章地解決。”
閱讀更多 濠江發佈 的文章
