在移動互聯網時代對於中小型企業來說去流程化成為必須要考慮的因素，中小型企業本身資源不是很豐富，再加上流程化管理會大大加深企業負擔。
CRM客戶關係管理系統“以客戶為中心”能有效的幫助企業提高競爭力度，同時，企業通過CRM系統來規範內部的工作流程以提升工作的效率從而提高企業的競爭力。下面就來看看CRM系統是如何規範企業的業務流程。
銷售自動化
銷售自動化是CRM的核心模塊，幫助企業有效管理銷售過程，針對每一個客戶、每一個銷售機會、每一次客戶拜訪的科學、量化的管理；可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤；能夠有效規範銷售流程、實現團隊協同工作。
營銷自動化
營銷自動化指的是基於大數據的用於執行、管理和自動完成營銷任務和流程的一種方式。CRM營銷自動化改變了人工操作重複性市場營銷流程，通過區分不同的營銷對象來規劃市場活動和推動營銷層次；通過線索和商機的獲取數量及質量來定義營銷活動的成功指標，並評估營銷效率；跟蹤所有客戶與營銷活動相關的需求；跟蹤所有客戶與營銷活動相關的銷售人員 。
服務自動化
CRM服務流程自動化功能，能很好的提高客服部門的工作效率，最大化提升客戶滿意度。當處理某個客戶的問題時，過程中可能涉及到多個部門，CRM系統可以溝通過程都記錄下來，方便快速瞭解客戶情況，銜接每個細節，對所涉及到的多種服務資源進行全面、精準、高效、完整的問題解決的服務流程。
CRM系統能夠幫助企業實現銷售、營銷、服務等關鍵業務環節的流程自動化，真正做到利用技術手段提高企業的運作效率、同時降低運作成本的目的。在操作層面，CRM系統能夠幫助企業順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，把相關工作規則自動化地安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。
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