美國作家曼狄諾曾經提出這樣一個觀點：“微笑能夠換取黃金。”在經濟學上，還有一個著名的“微笑理論”。由此可知，微笑有著非常大的魔力。

什麼才是最好的營銷和服務呢？

在日常生活中，微笑服務被所有人重視，不管是在商場裡，還是在職場中，假如微笑服務能貫穿始終，不僅能讓對方有個好心情，還能夠讓對方記住你。

在當今社會，產品競爭激烈，一家公司產品銷量的好或壞，一方面在於產品的研發和服務，另一方面在於產品的品牌和營銷策略。

那麼，什麼才是最好的營銷和服務呢？答案就是微笑。勵志大師卡耐基說過：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。”確實如此，微笑被認為是銷售員與顧客交流的潤滑劑。

中國有句俗話“伸手不打笑臉人”，就是說因為微笑可以產生親和力，拉近人們之間的距離。

“當你微笑的時候，整個世界都在笑。如果你一臉苦相，是沒有人願意跟你說話的。”因此，要想成為一名優秀的銷售員，一定要學會用微笑跟顧客打交道。

當你微笑時，整個世界都在笑

小黃是某保險公司的銷售員。有一次，他向顧客介紹保險時，發現沒談幾句顧客就表現出不耐煩，不太願意繼續溝通。面對這樣的情況，小黃覺得很沒面子，不過他沒有放棄，繼續面帶笑容真誠地說：“非常抱歉，如果我的到來打擾到了您，在這裡我向您道歉。”

顧客聽後，臉色好看多了，他頓了頓說：“沒關係，我剛才在想別的事情，走神了。”

小黃微笑並帶著歉意說：“是我的工作不到位，所介紹的產品沒有讓您滿意，請您諒解。”顧客聽了後，擺了擺手說：“其實，我不是故意針對你。既然你這麼有誠意，那你詳細地給我介紹一下保險內容吧。”

雖然每個人的思維模式不同，但微笑的效果是一樣的，微笑代表友善、親切、禮貌和關懷。對於顧客來說，銷售員表現出如沐春風般的微笑，不管自己是否購買產品，心裡都會覺得輕鬆，並對銷售員留下一個好印象。如果銷售員整天是一副苦瓜臉，誰也不會成為他的顧客。

微笑，更能拉近彼此間的距離

張遠是一家火鍋店的老闆，身上隨時都裝著名片。他的名片很特別，上面除了自己的姓名和聯繫方式，還有一行字：“你微笑，世界就會微笑！”

私下裡有很多人觀察張遠，發現每次他跟別人交談時都會說一些好聽的話，祝願對方生意興隆，或祝福對方身體健康，或讚美對方的穿著打扮。顧客、店裡的員工都覺得跟他談話是一件愉快的事，因此，大家都願意與他交往。這樣，他的朋友越來越多，火鍋店的生意也越來越紅火。

然而，大家不知道的是，以前張遠開過一家大飯店，由於菜品新鮮、價格公道，所以生意很好。但飯店經營半年後他就端起了老闆的架子，有一次，一位先生結完賬問張遠週末能不能在他們飯店辦酒席，他頭也不抬地說：“這個我不清楚，問那邊的服務員！”

適度讚美，會讓生意越來越紅火

就這樣，時間長了，來飯店吃飯的人越來越少，一年後飯店關門了。這件事對張遠的打擊很大，他十分不解：飯店剛開張的時候生意很好呀，怎麼到後來生意卻越來越差？有一次，他在街上碰到那位想訂酒席卻碰了釘子的顧客，對方一語道破：“你整天跟人家擺架子，誰還願意去吃飯？

張遠明白了問題所在，通過兩年的調整打算重新開始自己的事業，於是，他開了這家火鍋店。店裡不忙的時候，他會跟員工聊之前的經歷，他強調說，上次創業失敗，就是因為他的服務很差勁，缺少真誠和微笑。

在這個故事中，作為飯店老闆的張遠，最開始因為擺架子沒有學會運用微笑服務，最後導致飯店關門。後來，他認識到微笑的重要性，使火鍋店的生意紅火了起來。

微笑，是治癒一切的良藥

作為銷售員，在跟顧客產生分歧時，如果不能用微笑來化解，很可能就會失去顧客，給自己的業績造成損失。如果銷售員用微笑來感染對方，即使這次顧客不需要你的產品，但你的服務會給他留下好的印象，等到有一天他需要產品時，自然第一個就會想到你。

微笑時，應掌握的幾個小細節

• 1.微笑的時機

銷售員與顧客對視時，要微笑地與之交談。每個人都是潛在的顧客，通過真誠的態度、甜美的微笑影響對方，可以為對方留下好印象。

• 2.笑容要真誠

銷售員要學會用心去笑。在現實中，有些銷售員雖然會微笑，但是他們的笑容非常僵硬，讓人覺得不是真心的，沒有一點兒誠意。銷售員在微笑的時候，還應該學會用眼神跟顧客進行交流，這樣才可以贏得顧客的好感，獲得顧客的認可。

• 3.微笑同時有禮貌

銷售員只有邊微笑邊結合相關禮貌用語進行交談，才能給顧客留下好印象。通常來說，這樣的推銷效果要比銷售員只說不笑或者只笑不說好很多。

待人以誠，顧客才會報之以情

• 4.微笑要適度

每個人的笑容有很多種，例如微笑、大笑、皮笑肉不笑、苦笑等，因此，銷售員在面對不同的顧客時要展示出不一樣的微笑：面對熱情的顧客，要笑容燦爛；面對沉穩的顧客，則要微笑。當然，這些笑都要以自然、真誠、尊重為前提。

• 5.微笑需要分場合

在跟顧客討論嚴肅問題或談話內容讓對方感到不快時，銷售員就不能微笑，否則會讓對方產生反感。因此，銷售員一定要分清場合，該笑的時候再笑。

結束語

微笑能夠幫助銷售員增加親和力，它不僅能讓顧客喜歡你，也能讓顧客產生購買產品的動力。微笑不需要成本，而且還能為你創造更多的價值。

作者|王小怡/管鵬《銷售就是會玩轉情商》

排版|紅果

審核|清風牧雲

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