2020年，直播風潮從日用百貨席捲至保險基金、房產、汽車等等多個行業。聚焦汽車業界，從廠家、經銷商，到媒體平臺等，幾乎都投身到直播中。也有人提出疑問：居家防疫期之後，汽車直播風潮是否還會繼續？接下來，不妨看看斯柯達品牌如何打通線上、線下，佈局“後疫情時代”。
數字化賦能 擴展線上接觸點
近年來汽車行業、零售行業都面臨數字化變革。斯柯達品牌通過電商平臺、數字通道、直播等形式，不斷擴展線上接觸點。
2020年1月，斯柯達品牌與蘇寧易購攜手帶來線下“斯家空間”門店及線上蘇寧易購“上汽斯柯達旗艦店”，為全新的汽車零售服務合作模式賦能。斯柯達品牌的線上電商平臺，由上汽斯柯達自營商城、上汽斯柯達天貓旗艦店，得以進一步擴展。伴隨著2月全新昕銳、昕動的上市，斯柯達相關微信小程序以及車型專題網頁、直播等多項舉措陸續上線，讓消費者足不出戶也能“雲”看車。
而直播作為營銷領域的新興模式，汽車相關從業者往往面臨經驗不足的困境。對於汽車而言，消費者的選擇、購買是一個謹慎而漫長的決策過程。斯柯達品牌開發制定專項培訓計劃，與全國8個斯柯達大區攜手推出一系列符合消費者需求以及當地實際情況的舉措，持續探索直播、朋友圈運維等措施。
3月7日，斯柯達大華東區全新昕銳、昕動線上直播上市會暨春雷行動啟動，由顏值主播秋晨、老司機三刀在現場全方位亮點解析，當日累計觀看量超570萬。3月8日，斯柯達大華中區私家車專享直播團購會，聯合山東、河南省的75家斯柯達經銷商，贏得超2000名意向用戶報名留資。而不少斯柯達4S店也已將直播納入到常規運營。其中，斯柯達廈門盈海西瓜視頻直播一次斬獲11萬人氣值，直衝直播小時榜第9名。
廣州某家斯柯達4S店表示：隨著國內疫情防控積極向好，近日來到店新增客流量有回暖趨勢，而留資或有購買意願的客戶，大多來自網站及直播。
打通線上線下 上門服務贏好評
過去提起直播，人們第一時間想到的也許是“網紅”、“帶貨”，而直播只是為了帶貨？年初，雷神山、火神山醫院的建造架起直播，迎來數千萬觀眾在線“監工”；3月央視新聞開啟的“雲賞櫻”慢直播，讓人們感受到“桃李不言隨雨意，亦知終是有晴時”的精神。
直播不止可以帶貨，它也是新的信息傳播橋樑。對汽車行業而言，除了通過直播等方式拓展線上接觸點、加強與消費者的溝通，線上線下的打通同樣不可或缺。
從購買前期的試乘試駕，到用車維保、道路救援等，斯柯達品牌推出了一系列貼心舉措，打通線上、線下，讓服務體驗升級。消費者可登陸上汽斯柯達公眾號，通過“用車助手”、“服務預約”進行微信預約e通道服務。數字化的服務流程，為客戶提供低接觸、無紙化的維保服務體驗。部分經銷商還為消費者提供了專車接送、上門試駕、簽約、交車等全方位服務。自2月1日起，截至3月22日，斯柯達品牌在全國範圍為用戶提供了上門試駕、上門交車、上門取送車服務共計2780次，贏得了用戶的高度評價。
斯柯達品牌在數字通道、線上直播等措施的基礎上，近日還推出百萬補貼、免費車內消毒、質保延長計劃等多項舉措。3月31日前，車主通過斯柯達原廠保養微信小程序在線購買保養套餐，可享4檔戰“疫”補貼。本次，斯柯達品牌提供總金額100萬元補貼池，與車主共戰疫情。車主線上即可預約保養，到店保養完成後，手機驗證碼核銷，無需確認結算。
此外，3月31日前，車主到店還可享免費車內消毒服務，以及購買原裝PM2.5空調濾芯68折優惠，原裝負離子發生器、空調系統清洗養護套裝75折的優惠。
風已起，誰能走得更遠？創新、變革從來不是突然為之、轟然而至，它存在於體驗、服務的每個環節。無論是“宅經濟”帶起的直播風潮，還是線上看車、數字通道、上門服務等等，線上、線下的模式創新勢在必行。
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