新民晚報訊 （特約通訊員 顧武 記者 江躍中）依託語音機器人通過居民領取口罩，通過人臉識別系統管控進出人員，藉助線上“問卷星”排查重點地區來滬人員信息……靜安區彭浦鎮居民區依靠一系列科學先進的智慧智能手段，開展新冠肺炎疫情精準防控，起到了提高社區疫情防控效率、便利居民群眾和減輕社區工作人員負擔的多重作用。
圖說：運用智能安防系統對小區進行封閉式管理效果顯著。彭浦鎮 供圖
預約登記升級換代
“你好，請於3月21日到居委會領取口罩購買預約號。”自今年3月中上旬以來，凡預約登記購買口罩的彭浦鎮地區居民，都會收到一個說著統一標準普通話的語音來電，這是彭浦鎮政府引入的“雲客服”電話機器人提供的來電提醒服務。
“這個機器人真是我們工作的好助手啊！”提起“雲客服”，該鎮36個居民區的社區工作者幾乎人人誇讚。2月上旬第一輪口罩預約登記工作開始時，各居民區社區幹部們全員投入其中，手忙腳亂為現場排隊居民登記編號，不但十分吃力，還極易引發人員集聚傳染疾病的風險。為了讓居民的登記購買流程更簡化便捷，鎮自治辦不斷通過智能服務優化程序，從第二輪開始，與“市民雲隨申辦”APP合作，通過“線上APP登記信息+線下補充登記”的方式，減少居民出門的次數，降低了交叉感染風險；第三輪又進一步優化程序，採用默認之前登記順序+線上、線下補充登記的方式，為居民提供便利；而如今，又升級為“雲客服”電話機器人智慧服務，從而有效地減輕了居委會幹部挨家挨戶撥打電話通知領取預約憑證的負擔。
社區防控精準高效
為防控疫情，絕大部分小區在實行封閉式管理時，都通過發放紙質“社區臨時出入證”來加強人員出入的管控，而運城居委會管轄的歌林春天小區卻小區三處大門全部開放，小區居民採用“人臉識別”、“防複製門禁卡”及“手機掃碼”三種方式進出，並且每一次出入的數據都會即時傳送至居委會管理的後臺，進出小區的人員數據，一目瞭然。這是彭浦鎮政府為實現對小區居民、重點人群和特殊人群的精準管理，而與公安靜安分局一起實施的“1+1+X”智慧公安封閉式智能門禁系統的升級版。目前，運城居民區利用智能安防系統對小區進行封閉式管理的經驗，鎮政府已經開始在鎮域內其餘35個居委會、小區物業、業委會中進行推廣，並以此提升全鎮社區智慧管理水平。
人員信息一目瞭然
為精準掌握社區返滬人員、出租戶信息，彭浦鎮各居委會也是利用智慧系統各顯神通。有的通過使用“問卷星”、“金數據”等小程序和APP，增加線上登記功能，使人員信息的採集速度和效率得到大幅提升；有的通過智能門禁系統後臺的登記信息，在短時間內就能精準篩查出小區中重點地區未回滬人員，從而使廣大社區工作者將更多的精力投入到其他更重要的防控工作中去。
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