市政務服務中心人社窗口充分利用疫情防控期間群眾辦事“空窗期”，以“有解思維”主動出擊，積極實施綜合櫃員改革，把疫情危機轉化為一次思路大轉變、業務大調整、服務大提升的契機。
轉變思想，多渠道提供人社服務
疫情來臨，為避免群眾聚集帶來交叉感染的風險，市政務服務中心人社窗口順應形勢需求，及時轉變思想，推出“網辦”“掌辦”“電話辦”“郵寄辦”等一系列“非接觸式”便捷業務辦理方式，引導辦事群眾採用網上申報、手機APP申報、微信公眾號申報、證照快遞等方式辦理人社業務，持續為廣大企業群眾提供及時便捷的人社服務。
整合業務，綜合櫃員制再升級
從群眾需求及政務服務需要出發，對現有綜合櫃員制實施深度整合。一方面，將87項人社行政項目納入綜合櫃員，並對窗口實施壓縮整合。自3月23日起，徹底實現“進一門、叫一號、到一窗、一次辦好”；另一方面，把專業後場指導人員調整配備到最合適的位置，做到“前臺一吹哨，後場馬上到”，為窗口經辦和後場指導提供最佳配備。
內強素質，服務效能再提升
制定出臺窗口工作人員日常管理、請銷假、崗位考核、服務規範等管理制度及綠色通道、幫辦代辦、告知承諾等工作制度，實現管理制度化、服務規範化。組織全體綜合櫃員開展業務操作與服務規範培訓，提高現場服務規範化程度，持續提升辦事企業群眾的獲得感和滿意度。
分享到:
閱讀更多 淄博行政審批服務 的文章
