2020年3月19日上午，在望海鄉朱家溝村村民張某（化名）女兒家中，隨著張某與曹莊鎮大河口村村民祖某（化名）在道路交通事故調解協議書上簽字按下手印，這場歷時一個月的道路交通事故糾紛終於畫上了圓滿的句號。61歲的當事人張某握住李月英主任和劉贊忠隊長的手久久不願鬆開，不住地說：“謝謝，謝謝你們……”在這個圓滿結局的故事背後，很少有人能想到人民調解員努力克服疫情影響為解決這場肇事糾紛所付出的辛苦和努力。
2020年2月17日，祖某駕駛輕型普通貨車，在望海鄉曲河村附近路段與張某駕駛的無號牌兩輪摩托車相撞，兩車受損，張某右腿粉碎性骨折。事故發生後，市公安局交通管理大隊辦案民警向中隊長劉贊忠同志彙報，手裡有一起事故，當事人住院僅2天就出院而且據瞭解傷情較重。劉隊長非常重視此事，找到市司法局道路交通事故人民調解委員會主任李月英同志共同到當事人張某家中瞭解情況，得知張某家裡確實很困難，入院僅僅兩天時間因無力墊付醫藥費被迫出院。瞭解這一情況後，李月英十分重視，為確保張某能夠及時得到治療，同劉隊長一行冒著大雪趕到中國人民財產保險股份有限公司葫蘆島市分公司，請求保險公司對張某醫療費用予以先行墊付，經多次溝通協調，葫蘆島市人民財產保險分公司請示省公司批准，終於同意墊付張某的醫療費用。正當李月英滿心歡喜的時候，張某的決定再一次讓她陷入了擔憂之中，張某決定放棄醫院治療，在家養傷。聽到這個消息時她顧不上休息和疫情防控期間外出活動可能帶來的風險，同劉隊長驅車幾十裡來到張某家中，她擔心張某的腿傷因為放棄醫院治療而出現惡化。在張某家中，李月英詳細查看了張某的腿部X光片，苦口婆心做張某的思想工作希望她能夠到醫院接受治療，但最終沒能改變張某的決定。但因張某放棄做傷殘、傷害鑑定，保險公司可以不進行賠付，這可急壞了李月英，看著這個一貧如洗的家庭，想到張某那期盼的眼神，李月英的心裡有種說不出的難過。從張某家裡出來，她和劉隊長又撥通了保險公司的電話，她們唯一能做的是為張某額外爭取些後期護理費、營養費、治療費等，她把張某的情況又一次詳細向公司經理進行了說明，並懇請他們能夠儘量幫一幫張某，經過多次的溝通、反覆的協調，保險公司本著特事特辦的原則，最終同意了李月英她們的請求，一次性支付張某後續治療費、護理費、營養費等人民幣37000餘元。
再次從張某家裡出來，李月英的臉上露出了久違的笑容，談起這次調解工作，李月英動情地說“我們人民調解員就是化解糾紛的，用耐心、用愛心，想著當事人的難處，在法律允許的範圍內盡我們最大努力為他們解決些實際問題，在當事人放棄醫院治療及做傷殘、傷害鑑定的情況下，為他爭取到的這一次性資金也能夠維持他後期的治療、護理、營養等費用支出了。”
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