尊敬的哈爾濱市平房區養老服務應急救援服務群的全體志願者：
你們好！
我是哈爾濱市平房區康樂助老家庭院長張玉東。在新冠肺炎疫情即將取得勝利的時刻，我代表哈爾濱市平房區全體養老機構想對全體志願者：張文喜、高青梅、韓石、胡曉兵、王玉傑、談奇瑤、李曉集、權巍，特別是來自省希望社工服務中心的高姍同志、大慶市公安局的楊峰同志、大慶市龍鳳區東光街道的王玉傑同志和大慶油田龍豐實業公司的鄭國旗同志，表示由衷的感謝！
“疫情無情人有情，患難時刻見真情”。這次的疫情來的突然，病毒傳播速度快、易感人群廣，這給我們防控過程帶來巨大的挑戰，更使我們省城人們感到無比的壓抑和恐慌，尤其是對我們養老機構的老年群體更是雪上加霜。但就在這危難時刻，是你們義無反顧、挺身而出，來自省內各地市為了一個共同目標組成了團隊，以社工志願和心理志願的角色工作和服務於平房區養老機構，為我們解決各種困難，為我們養老機構老人提供直接和間接服務。
2月24日，凱峰老年公寓連鎖-楓葉助老家庭的工作人員，因為疫情原因前後門都封死不能進出，現需要一袋麵粉，不知如何購買，向群內社工尋求幫助。經社工志願者高珊、高青梅、胡曉兵協助聯繫民政局與所在社區，及時解決了工作人員的買面問題，下午一點半左右社區人員將麵粉送到家中。
3月4日，養老機構工作人員張女士在群內反映手機接聽電話問題，對方聽不見他們的聲音，心裡十分焦急。社工志願者高珊、王玉傑、韓石幫助張女士聯繫通信公司客服，尋找問題原因，安撫工作人員焦躁情緒。經過社工志願者的幫問題得到解決，工作人員焦急情緒得到緩解。
3月5日，凱峰老年公寓連鎖-楓葉助老家庭的工作人員提出快遞無法取到，社工志願者高珊高青梅、談奇瑤、李曉集，及時聯繫社區，社區志願者很快將快遞送到工作人員手中。
3月5日，養老機構工作人員趙女士在群內尋求心理幫助，心理志願者楊峰及時進行了一對一心理輔導，經過了一段時間的諮詢後，趙女士情緒得到的明顯緩解，並且肯定了志願者的服務。
3月11日，養老機構工作人員張女士想寫封對政府的感謝信，表達對各方給予幫助的感激之情，不能很好的將自己的內心情感通過文字表達出來，電腦、手機操作也並不熟練，在群內尋求幫助，群內社工志願者王玉傑協助張女士順利完成。
3月11日，平房區新東方老年公寓負責人湯女士，為表達對平房區民政局、前進里社區、單元包保人員等一線工作人員感激之情，想讓志願者們寫多封感謝信。群內志願者楊峰、權巍和鄭國旗等同志緊密配合幫助湯女士圓滿完成了心願，並發表在今日頭條裡。
這樣的事情還有很多，群內志願者們都是及時主動的解決問題，不但提供直接的支持和幫助，還能夠為我們提供科學和專業的心理輔導和危機干預，讓我們及時瞭解國家政策，正確對待疫情，鼓勵我院的工作者及社區人們自立自強，勇敢的面對疫情，恢復其自信心，相信我們終將戰勝疫情。
在疫情防控的關鍵時期，你們的出現給我們養老機構帶來了勝利的希望和黎明的曙光。最後，我再次衷心地感謝平房區養老服務應急救援服務群的全體志願者！衷心感謝高姍、楊峰、王玉傑、鄭國旗等同志！
祝好人一生平安！
此致！
哈爾濱市平房區康樂助老家庭院長張玉東代表平房區全體養老機構執筆
2020年3月18日
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