近期全球資本市場波動極大，目前十天內已經造成美股四次熔斷，連見慣了大風大浪的巴菲特都直呼“活久見”，這些因素也造成了外匯市場幾年來前所未有的波動！
市場波動，行情大，但是問題也跟著來了，不少交易商近期都面臨著大量“卡盤”、“出入金通道不暢”、“點差擴大滑點大”、“個人中心登陸不上”、“自動開倉”、“刪單”等客訴。
這些問題更是直接把用戶規模比較大的IC Markets推向了風口浪尖。
有問題，找客服，但當大家把希望都寄託在IC平臺客服的時候，IC方面卻因為“諮詢量巨大”致使有些客戶不能及時得到IC官方的答覆或解決，問題開始持續發酵。
與此同時，有投資者向筆者反饋，在FX110網IC Markets的主頁評論區，有個別“熱心”用戶開始回覆（懟）起客戶的質疑來，因為立場明顯偏IC一方，且態度時而不太友好，無疑也加劇了IC和客戶之間的矛盾。
客戶的耐心被慢慢消磨，甚至開始由正當的訴求變為牢騷，在某種程度上造成客戶恐慌。
恐慌的累積，損害的是平臺自身的口碑。本來出於信任，很多人是不太相信IC會刪單之類的，但當大家都在討論這個事情的時候，連他們也開始拿不準到底是怎麼一回事。
遺憾的是，截至目前，筆者仍未見IC官方表態，一些客戶已經開始聯想到以前的種種舊賬，難免讓用戶產生“IC客訴問題解決不積極”、“不看重中國客戶”的傲慢印象。
IC用戶基數大，這是行業不爭的事實。IC自2014年進入中國，能夠快速做起來，靠的是大家的信任，也正是靠用戶的支撐，IC才能做大，水能載舟也能覆舟的道理他們應該比誰都懂。
客訴並不可怕，可怕的是漠視，至少讓部分用戶覺得他們被無視了。
不過，據筆者瞭解，IC不太可能無視客訴，遲遲不見IC官方表態，或許跟國外IC高管中西思維差異有關，他們總覺得沒有什麼根本性的大問題就無需澄清。
但長此以往，沉珂日久，就會長進客戶心裡，再想拔掉，傷筋動骨。
不光IC，放眼整個行業都是如此，重大行情下的客戶服務跟不上，無疑會加劇平臺與客戶之間的矛盾，對本來就在大環境下求生存的平臺商來說，是雪上加霜。
作為行業內用戶規模較大的平臺，IC的口碑也在某種程度上關係到行業的聲譽。
鑑於此，FX110善意地提醒包括IC在內的廣大平臺商：
1、迅速找到客訴問題的原因，及時向用戶答疑，消除信任危機；
2、建立重大行情應對機制，對一些出現得比較多的問題，通過官方渠道統一發布公告，消除客戶恐慌；
3、建立日常官方與用戶之間便捷暢通的溝通渠道，避免由於信息差造成的問題擴大化；
4、客訴不是包袱，良性溝通才能化“危”為“機”。行業多年來沒有看到較大的波動性，此次IC客訴風波也暴露了行業在應對重大行情方面的漏洞。也因此，誰最先建立起完善的重大行情應對機制，誰就能贏得用戶的心。
目前，有用戶表示，上週五申請的出金，目前已經陸續到賬。IC Markets在FX110的主頁官方客服也已經恢復營業，並開始陸續處理匯友們的諮詢和投訴。但就現在的情況看，IC的客服力量仍需加強。
對IC來說，有些問題可能只是一間大房子裡的一粒灰，但落在每位客戶頭上，就是一座大山。筆者衷心希望這些灰不要落在投資者頭上，而平臺商也可以真正成為值得投資者信任、倚靠的大山。
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