3月16日，國網上海市電力公司黨委會審議通過了2020年“能源管家”創新工程行動計劃 。為讓客戶享受到更快、更優、更全的能源服務，國網上海電力以“管家品質”為服務水準，圍繞更好滿足客戶需求的目標，在浦東供電公司組織實施“能源管家”創新工程，打造上海能源服務品牌。
一直以來，國網上海電力管家服務以“專業專注、精益求精、無微不至、盡善盡美”的職業形象深入人心，其代表了世界最高級別的服務水準，具有“想你所想、知你所需、達你所願、替你所謀、解你所憂、獲你所信”的品質內涵，與國家電網有限公司新型能源服務模式在核心特質上高度契同。上海作為國際化大都市，是世界看中國的窗口，浦東地處國家和上海市改革高地、發展前沿，最具備打造國際領先能源服務品牌的獨特優勢。近年來，國網上海電力積極響應國家戰略和上海建設的發展需要，超前謀劃，在浦東張江科學城設立了國網系統內首家能源服務中心，持續推動“張江模式”的提升與發展，並逐步向自貿區臨港新片區複製推廣。以此為基礎，公司選取浦東率先試點、系統實施“能源管家”創新工程，以品質塑品牌，培育壯大新動能，打造能源服務國際水準。
能源管家需要品牌
“能源管家”創新工程重點開展五方面工作。堅持以客戶為中心，推進“放管服”改革，通過拓展客戶經理職能職責與角色定位、建設區域能源服務中心“強前臺”的前後端組織模式等舉措，強化服務前端；建設服務中臺，對內打造業務協同、數據貫通、信息共享的“電力雲”，對外精心打造供需對接、多能服務、產業聚合的“能源雲”，並將“兩朵雲”彙集為“能源大腦”，推進與“城市大腦”的信息融通共享、業務協同共治、智慧融合共贏；構築“強前臺-慧中臺-大後臺”協同運作組織模式，提升公司部門間協同配合與整體支持能力，完善服務模式；強調市場導向，落實人才隊伍管理與“數據資產”向服務產品轉化，通過強化新型及複合型人才隊伍建設、組建市場工作柔性團隊、開展多層級市場調研與策略研究、基於客戶畫像提供差異化能源服務等，夯實服務支撐；構建“能源管家”標準體系，深挖無形資產對企業的價值貢獻，從品牌設計、傳播、提升、保護等方面，全方位樹立“能源管家”高端服務品牌，助力企業核心競爭力建設。
國網上海電力將以實施“能源管家”創新工程為抓手，努力打造政府信任、客戶信賴、市場認可和國際領先的“能源管家”服務品牌。
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