我想說
我想說，在全國人民抗擊肺炎疫情時期說點個人囧事，也許不合時宜；若換個角度來看，也許能為那些受疫情影響的人們添加點調味劑。當然，這只是個人主觀願望，希望得到大家的理解。
我想說，經過兩個多月的溝通，終於拿到了某航空公司行李箱丟失的賠償款。按說，得到賠償款應該高興才是，可是，我沒有感覺到高興，更多的感覺是憋屈。
我想說，這次兒子出資、全程陪同我與老伴到泰國曼谷旅遊確實玩得盡興，這畢竟是懂事兒子的一片心意。可是，回程托運行李丟失，讓這趟原本圓滿的出行多了點缺憾。
要知道，在丟失的行李箱中有兒子提前為我66歲生日購買的英國產高檔電動剃鬚刀，也有兒子在國外給母親購買的若干高檔護膚品。要知道，這次丟失的物品價值約人民幣8000元左右。
有誰會想到，乘坐國際航班行李箱還會丟失，如果知道會丟失，我肯定會將這些物品拿在手中。說實話，這家航空公司支付的賠償金僅僅是那隻電動剃鬚刀價格的一半，讓人很無奈。據說，這還是這家航空公司賠償的上限。
本想繼續討要說法，受疫情限制無法出門。況且，想評理也找不著門。
為此，我只能借助《今日頭條》這個平臺說幾句心裡話，請各位讀者來評判一二。
1.誰之理。這家航空公司與個體乘客相比是不對稱的，可又是對等的。人格上是平等的、應該相互尊重。而事實上，這家航空公司表現出的“三不”，讓人困惑。一是不主動聯繫。
從元旦那天行李箱丟失，到元月22日去電話詢問、再到2月中旬的幾次督促，直至拖到3月賠償，都是我主動聯繫對方；二是不認錯。從多次與這家航空公司的溝通中，聽到最多的是“正在查找中”和“我們在執行民航總局的規定”，甚至說出“行李箱能不能是你同行的人拿走了”這樣不負責任的話。
這趟出門，我與老伴一直在一起，也只拿了一個20寸的登機箱和一個揹包，揹包內只裝了待換的冬裝；三是不道歉。這家航空公司本是自身管理上有漏洞，才給乘客帶來經濟損失的，理應主動道歉求得乘客的諒解才是。相反，我沒有聽到這家航空公司接待人員的道歉，聽到的確是“你願意到哪告都可以”這樣嗆人的話語。這種高高在上、推諉不負責任的行為，是對乘客應有的態度與尊重嗎？
說實話，一句安撫話會使複雜的事情簡單化，一句真誠的道歉遠比賠償多少錢更重要。人最需要的是人格上的尊重，遇事需要的是理解與安慰。
2.誰之責。應該說，在我購買了飛機票並辦理了行李託運手續後，我與這家航空公司就存在契約關係，這家航空公司就有責任保證我乘機和同機托運行李箱的安全。
3.誰之錯。人們選擇廉價航空，是考慮時間允許、票價便宜等因素。可是，這不應該成為廉價服務的理由，也不應該成為不認錯的藉口。這家航空公司無論是拖延時間、還是拿民航總局說事，弄丟乘客的行李箱畢竟是事實，為什麼就不能以真誠的態度去溝通解決此類事情呢？
4.小事與大事辨。小事與大事是相對的、可變的。
（1）.在這家航空公司看來，一名乘客行李箱丟失是小事，可對於丟失行李箱的我來說是大事。因為，丟失的箱裡有兒子送給我的生日禮物，這比其他什麼物品都更加珍貴；裡面還有兒子給母親購買的高檔護膚品，兒子的這份心意是其他物品無法替代的。同時，這件事還影響了我們原本愉悅的心情；
（2.）這家航空公司規定的登機箱尺寸小於其他航空公司標準。這些年，由於兒子在國外生活，我與老伴經常會出國到兒子處居住一段時間。無論是乘坐哪家國際航班，我隨身攜帶的20寸登機箱都是可以免費登機的。可是，這家航空公司自定的登機箱尺寸小於國際標準，20寸登機箱必須付費託運。為此，在泰國曼谷辦理登機手續時，我聽到許多乘客對此項舉措表示不滿；
（3）.我國有些機場領取行李箱管理欠缺。許多國家的國際機場在多數乘客領取行李箱後，都會把剩餘行李箱安排專人集中保管，後來的乘客憑行李單領取行李。而國內某某機場卻疏於這方面的管理；
（4.）如何對待乘客的批評意見。據說，一些航空公司收到乘客的批評意見，更多的是顧及面子、不去考慮對方感受，掩蓋真相、粉飾自己，更不可能“亡羊補牢”查找自身的管理漏洞，這是人們最不願意看到的結果。
時下，人們常說與世界接軌。為什麼這家航空公司的高管，面對國內外激烈的行業競爭、面對內部亟待的改革就應該具有大局觀、前瞻性。當然，也應該著手完善內部管理措施。包括：（1）.機場在視頻監控是否有盲點，如何杜絕行李箱丟失；（2）.再次研討自定義登機箱尺寸的必要性，如果是弊大於利，就應該從維護企業信譽出發予以改進；（3）加強員工素質教育，提高員工溝通交流能力。認真聽取乘客意見，不斷改進服務工作。
據說，民航總局關於乘客丟失行李賠償規定是17年前制定的，這已經不適應時下實際情況了。因此，希望民航總局能夠考慮適時調整賠償標準。
我想說 ，說聲“對不起”並不難，難的是確實意識到自身的不足。否則，違心的說出對不起，沒有整改態度、沒有整改措施，那聲“對不起”將毫無意義。
最後，我要說：我只是希望我國民航運輸行業越辦越好，我只是希望這家航空公司整改出效果，我只是希望收到這家航空公司的真誠道歉，我只是希望每位乘客平安出行、旅途平安愉悅。
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