我想说
我想说，在全国人民抗击肺炎疫情时期说点个人囧事，也许不合时宜；若换个角度来看，也许能为那些受疫情影响的人们添加点调味剂。当然，这只是个人主观愿望，希望得到大家的理解。
我想说，经过两个多月的沟通，终于拿到了某航空公司行李箱丢失的赔偿款。按说，得到赔偿款应该高兴才是，可是，我没有感觉到高兴，更多的感觉是憋屈。
我想说，这次儿子出资、全程陪同我与老伴到泰国曼谷旅游确实玩得尽兴，这毕竟是懂事儿子的一片心意。可是，回程托运行李丢失，让这趟原本圆满的出行多了点缺憾。
要知道，在丢失的行李箱中有儿子提前为我66岁生日购买的英国产高档电动剃须刀，也有儿子在国外给母亲购买的若干高档护肤品。要知道，这次丢失的物品价值约人民币8000元左右。
有谁会想到，乘坐国际航班行李箱还会丢失，如果知道会丢失，我肯定会将这些物品拿在手中。说实话，这家航空公司支付的赔偿金仅仅是那只电动剃须刀价格的一半，让人很无奈。据说，这还是这家航空公司赔偿的上限。
本想继续讨要说法，受疫情限制无法出门。况且，想评理也找不着门。
为此，我只能借助《今日头条》这个平台说几句心里话，请各位读者来评判一二。
1.谁之理。这家航空公司与个体乘客相比是不对称的，可又是对等的。人格上是平等的、应该相互尊重。而事实上，这家航空公司表现出的“三不”，让人困惑。一是不主动联系。
从元旦那天行李箱丢失，到元月22日去电话询问、再到2月中旬的几次督促，直至拖到3月赔偿，都是我主动联系对方；二是不认错。从多次与这家航空公司的沟通中，听到最多的是“正在查找中”和“我们在执行民航总局的规定”，甚至说出“行李箱能不能是你同行的人拿走了”这样不负责任的话。
这趟出门，我与老伴一直在一起，也只拿了一个20寸的登机箱和一个背包，背包内只装了待换的冬装；三是不道歉。这家航空公司本是自身管理上有漏洞，才给乘客带来经济损失的，理应主动道歉求得乘客的谅解才是。相反，我没有听到这家航空公司接待人员的道歉，听到的确是“你愿意到哪告都可以”这样呛人的话语。这种高高在上、推诿不负责任的行为，是对乘客应有的态度与尊重吗？
说实话，一句安抚话会使复杂的事情简单化，一句真诚的道歉远比赔偿多少钱更重要。人最需要的是人格上的尊重，遇事需要的是理解与安慰。
2.谁之责。应该说，在我购买了飞机票并办理了行李托运手续后，我与这家航空公司就存在契约关系，这家航空公司就有责任保证我乘机和同机托运行李箱的安全。
3.谁之错。人们选择廉价航空，是考虑时间允许、票价便宜等因素。可是，这不应该成为廉价服务的理由，也不应该成为不认错的借口。这家航空公司无论是拖延时间、还是拿民航总局说事，弄丢乘客的行李箱毕竟是事实，为什么就不能以真诚的态度去沟通解决此类事情呢？
4.小事与大事辨。小事与大事是相对的、可变的。
（1）.在这家航空公司看来，一名乘客行李箱丢失是小事，可对于丢失行李箱的我来说是大事。因为，丢失的箱里有儿子送给我的生日礼物，这比其他什么物品都更加珍贵；里面还有儿子给母亲购买的高档护肤品，儿子的这份心意是其他物品无法替代的。同时，这件事还影响了我们原本愉悦的心情；
（2.）这家航空公司规定的登机箱尺寸小于其他航空公司标准。这些年，由于儿子在国外生活，我与老伴经常会出国到儿子处居住一段时间。无论是乘坐哪家国际航班，我随身携带的20寸登机箱都是可以免费登机的。可是，这家航空公司自定的登机箱尺寸小于国际标准，20寸登机箱必须付费托运。为此，在泰国曼谷办理登机手续时，我听到许多乘客对此项举措表示不满；
（3）.我国有些机场领取行李箱管理欠缺。许多国家的国际机场在多数乘客领取行李箱后，都会把剩余行李箱安排专人集中保管，后来的乘客凭行李单领取行李。而国内某某机场却疏于这方面的管理；
（4.）如何对待乘客的批评意见。据说，一些航空公司收到乘客的批评意见，更多的是顾及面子、不去考虑对方感受，掩盖真相、粉饰自己，更不可能“亡羊补牢”查找自身的管理漏洞，这是人们最不愿意看到的结果。
时下，人们常说与世界接轨。为什么这家航空公司的高管，面对国内外激烈的行业竞争、面对内部亟待的改革就应该具有大局观、前瞻性。当然，也应该着手完善内部管理措施。包括：（1）.机场在视频监控是否有盲点，如何杜绝行李箱丢失；（2）.再次研讨自定义登机箱尺寸的必要性，如果是弊大于利，就应该从维护企业信誉出发予以改进；（3）加强员工素质教育，提高员工沟通交流能力。认真听取乘客意见，不断改进服务工作。
据说，民航总局关于乘客丢失行李赔偿规定是17年前制定的，这已经不适应时下实际情况了。因此，希望民航总局能够考虑适时调整赔偿标准。
我想说 ，说声“对不起”并不难，难的是确实意识到自身的不足。否则，违心的说出对不起，没有整改态度、没有整改措施，那声“对不起”将毫无意义。
最后，我要说：我只是希望我国民航运输行业越办越好，我只是希望这家航空公司整改出效果，我只是希望收到这家航空公司的真诚道歉，我只是希望每位乘客平安出行、旅途平安愉悦。
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