總價超過140萬元的房子，交房後發現室內出現空鼓，施工單位維修時因疏忽大意未將水龍頭完全關閉，導致新房被水浸泡數日 ，積水沒過腳掌。近日，市民韋先生反映，他在紅星天鉑新購置的房子遇到了上述的一幕，房開商、物業以及小區維修中心工作人員處理的態度與進度都不盡如人意，辛苦攢下來的100多萬元花得著實糟心。針對此事，記者展開了調查。
新房被泡水，開門見“水塘”
3月15日，記者來到韋先生購買的紅星天鉑小區4棟701號房。從室內牆體來看，被水泡過的痕跡已不太清晰。韋先生表示之前小區物業請了工人過來幫忙排水，並用烘乾機烘了數日。“現在表面上的水基本幹了，但是牆體裡面肯定還沒有那麼快乾。現在根本不敢裝修，就擔心牆裡面的水滲出來。”
牆體上被水泡過的痕跡
據韋先生介紹，他於1月14日領房後報修室內空鼓，並留下一把鑰匙。施工單位於3月2日將鑰匙借走對4-701號房進行空鼓維修，並在6日將4-701號房鑰匙歸還給紅星天鉑小區維修中心。
3月7日晚，韋先生下班後來到房子裡查看維修情況時，發現室內正向外滲水，打開房門後發現，自己的房子已成“水塘”。韋先生立即聯繫了小區物業工作人員，並關閉自家的總水閥。隨後，韋先生找到了小區保安，詢問是否發現漏水情況，小區保安表示當天中午就發現了漏水情況，並將此情況發佈在小區物業群裡。3月8日上午，物業公司著手安排人員對4-701號房內積水進行清理。
物業的工作人員在清理積水
“保安在3月7日中午就把我房子積水的情況上報物業群，但到我晚上來看都沒有人過來解決。而且客服部經理胡女士給公司上報的處理意見裡，還寫了維修中心第一時間到達現場關閉水龍頭，這就是很荒唐。如果是第一時間趕到現場為什麼不和我反饋積水情況然後處理，而且房子的總水閘是我7日晚上到現場關閉的。” 韋先生表示，對小區物業和維修中心的服務態度感到十分不滿。
當時沒有關閉的水龍頭
另一方面，韋先生對房開商、小區物業以及維修中心處理情況的進度也感到極其不滿。“我房子泡水完全是因為房開商請來的施工方造成，所以我提出了4點訴求，一是維修中心負責烘乾牆體，二是賠償我6個月的物業管理費，三是重新抄水電錶，四是房開商出具一個承諾書，承諾如果此次積水日後對我及樓下其他業主造成的損害損失，由房開商承擔。”韋先生告訴記者，他與胡經理交涉後遲遲沒能得到準確答覆，去小區物業和維修中心時又被工作人員以一句“已登記，請回去等通知”打發了。
開發商：訴求合情理，處理需等待
當天記者找到了與韋先生對接的胡經理，她告訴記者，此前在與韋先生的溝通中，對於韋先生提出的訴求都達成了口頭協議。“烘乾牆體、賠償6個月物業管理費還有重新抄水錶這3項我認為是合理的，因為這次泡水是由我們請來的施工方造成的。而承諾書由於我之前沒寫過，所以我就以紅星天鉑項目部的名義寫了一份情況說明給韋先生，但韋先生並不滿意，我也向公司總部徵求意見中，可能這幾天之內會有回覆。”
紅星天鉑給韋先生的情況說明
韋先生表示，雖然之前胡經理口頭答應了前3個訴求，但也沒見有人過來抄水錶，物業管理費補償也不見給，現在進行中的只有烘乾牆面。由於韋先生對胡經理的答覆並不滿意，記者又找到了紅星天鉑項目相關負責人董經理。
董經理詳細記錄了韋先生的訴求後表示，韋先生的訴求均合乎情理，實施起來也不算太難， 並立即安排了施工方相關負責人與韋先生前往4-701號房開展進一步處理。董經理告訴記者：“雖然現在我是項目方，但換個身份我也是個業主，我在買房的時候也遇到過一些問題。因為施工過程均是人為，所以存在一些瑕疵我們並不迴避，會全力配合業主進行處理。”
在採訪期間，記者瞭解到，因施工方操作不慎導致新房被水泡的情況，在紅星天鉑裡並不是個例。紅星天鉑14棟一位業主向記者反映，他家此前也遇到了此類情況。董經理表示，他們已經約談了施工單位，要求他們就施工過程中出現的操作不當行為進行整改，並讓他們積極承擔責任，為業主做好服務。
3月16日，記者再次聯繫了韋先生了解到，目前還在等待處理回覆。“今天，胡經理聯繫我了，已經派人重新抄了水電錶，補償的物業費也已經在辦理，但她說公司按合同質量保證書對房子進行保修，不再額外提供承諾書。”韋先生認為，如果不出具承諾書，日後樓下住戶因此次積水天花板出現滲水現象就難以界定賠償維修的責任。“合同的質量保證書適用的範圍是在房子泡水前的，質量保證書上並沒有標明泡水後的條款，所以房開商拿質量保證書說事就是想推卸責任，如果沒辦法協商我們只能走法律途徑。”
記者將持續關注該事件。
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