图说：江浦路街道居委干部通过志愿者在线翻译与乌克兰人杰尼斯沟通 杨浦区供图
3月13日一大早，两位居民心急火燎地跑进杨浦区江浦路街道又一村居委会，找到党总支书记袁斌晖报信说：“书记，我们刚看到小区里有个没见过的老外在花园那边，而且没戴口罩！不知道什么情况？”一听说小区里有没戴口罩的陌生外国人出现，袁斌晖的神经立刻紧张起来，一边去物业调取视频监控记录，一边通过种种线索找到了这名外籍人士的住址。然而，找上门去之后，居委干部和外籍人士说的都是“散装英语”，难以交流，怎么办？幸好，江浦路街道志愿服务中心马上出动，在多个志愿者群里发布招募俄语翻译志愿者信息，仅仅一小时后，就有复旦大学俄语系的两名学生举手报名，通过远程翻译，帮助居委干部摸清情况，又成功说服外籍人士承诺今后会戴口罩出门。一场虚惊解除，居民们都放了心。
其实，为了开展防输入的社区管理，又一村居委已经在居民中招募了英语翻译志愿者，可是，居委干部敲开门才知道，这位外籍人士基本不会说中文，英文也不太会讲。向隔壁邻居打听了一圈才知道，原来这位男士来自乌克兰，名叫杰尼斯，母语是俄语。
为难之中，袁斌晖想到江浦路街道志愿服务中心正通过街道官微寻找多语种翻译志愿者，不如求助一下试试看。社区的需求就是“哨声”，志愿服务中心接到求助后，马上在专门为此次社区防控成立的几个翻译志愿者微信群、社区大学生志愿者微信群等多个渠道中发出招募信息。仅仅一个多小时之后，复旦大学俄语系学生张子彤、魏昕玥就报了名。
翻译有了，怎样上门做工作才能达到最好效果呢？考虑到防控需要和外籍人士的特殊性，志愿服务中心、又一村居委干部和志愿者反复推敲，演练了整个上门流程，假想了可能会发生的多种情况，制定了详细的方案，最终决定由居委干部上门，请杰尼斯通过视频与翻译志愿者沟通。
时隔几个小时，居委干部又来敲门了，打开门时，杰尼斯还一脸迷惑，不明就里。工作人员用简单的英文告诉他，会用手机视频连线两位精通俄语的大学生，借助实时翻译和他交流。杰尼斯接过手机，说母语让他放松了很多，与志愿者聊天一般地介绍着自己的情况，详细到来沪日期、之前的行程等。原来，他在3月2日就已经到达上海，上午出门倒垃圾忘了戴口罩。听到志愿者的及时翻译，大家都松了一口气。接着，居委干部又请志愿者用俄语告诉杰尼斯，虽然他不需要居家隔离，可以正常工作，仍建议减少外出活动，不去人员密集场所，每天测体温、戴口罩，做好自我健康管理。杰尼斯通过志愿者向居委干部们和大家道歉说，自己出门时的确是放松了警惕，没有戴口罩，给邻居们造成了紧张，之后出门一定会牢记戴口罩，“保护大家，也是保护我自己”。
据悉，类似案例在杨浦的基层社区并非个例。为了进一步细化社区防控管理，延吉新村街道等多个街道都广泛发动社区资源，特别是联络辖区内高校和党建联建高校等单位，发动掌握英语、日语、韩语等国语言的大学生加入志愿者队伍，江浦路街道等还编制了细到每小时一班的值班表。在区里的资源支持下，各街道还印制了包括英语、意大利语、日语、韩语、波斯语和俄语等6个语种的告知书，基本覆盖重点国家涉及的语种，确保社区防控没有空白点。新民晚报记者 孙云
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