温岭市民林先生的新车才开6500公里,水温报警灯突然亮了

温岭市民林先生的新车才开6500公里,水温报警灯突然亮了

汽车仪表盘上的指示灯很多,平时容易被忽视,可有的指示灯一旦亮起,车主的心也就跟着悬起。近日,温岭市民林先生才买了7个月的奔驰新车,在行驶过程中,就遇到了水温报警指示灯突然亮起的问题。

林先生称,2019年8月,他花了30多万元,从台州德星奔驰4S店购买了一辆奔驰C180。2020年3月5日,车辆在行驶过程中,仪表盘上的水温报警指示灯突然亮起,并显示“冷却液、停车、关闭发动机”的红字。

看到提示后,林先生赶紧靠边停车,并拍照片发给德星4S店的工作人员,咨询该如何处理。

“店员告诉我,面对这个情况,车子是不能开远路的,需要叫拖车。我当时就急了,新车怎么会出现这么严重的质量问题。”出现故障时,林先生刚好就在温岭横峰街道,距离4S店只有1公里左右,在工作人员的同意下,他就自己开车去了店里。

到了4S店,售后工作人员用电脑对车子进行测试。

“测试后,他们说是接地线粘上脏东西导致的,只要拆下来清理干净就好。但如果处理过后,车子还存在故障,那就需要换水了。”林先生当即表示不同意:“我这是新车,才开了6500公里左右,怎么就要拆换零部件了。”

双方僵持不下,售后工作人员提出让林先生把车开到泽国的欧龙奔驰4S店,做个升级试试看能不能解决问题,林先生同意前往。

“到了那边的4S店,他们说处理这个问题,也需要拆螺丝。”林先生一听还是要拆,又将车开回了德星4S店。

耗着也不是办法。林先生咨询了汽车方面的专家,再结合考虑出行的便捷性,最后,经过权衡,他同意了4S店的维修方案。车子才开了7个月就出现了故障,还是非人为原因造成,林先生总归感觉心理不能平衡,“我想让店家送我2次保养,但他们就是不肯。”

带着林先生的诉求,3月11日,记者找到台州德星奔驰4S店的售后经理周先生。

周经理告诉记者,林先生的车子主要是接地线的脏污,导致接触不良,从而出现信号偏差,而车辆本身的水温是正常的。“我们已经合法合规的按照三包规定,对车辆进行免费保修处理。”

而针对林先生提出的赠送保养诉求,台州德星奔驰4S店的客户关系经理柯女士表示无法满足。“正因为非人为原因出现的问题,我们对车辆的维修才是免费的。林先生的车子的问题相对轻微,没有涉及到大故障以及大配件的更换,我们确实没法满足他的诉求。”



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