每年一度的“315”國際消費者權益日
即將到來
海珠區為保障消費者的權益
作出一系列舉措
讓消費者們在海珠能夠放心的“買它買它”！
海珠區“四及時”提升消費維權效能
及時受理，維權服務“不掉線”。建立“區消委會-屬地市場監管所—消費維權服務站”三級聯動機制，啟動3·15消費維權投訴值班制度，專員專崗跟蹤監控涉疫投訴舉報工單接收處置、轉派處置和統計報送等工作，確保投訴舉報熱線不掉線。
及時查處，重點投訴“快速結”。建立疫情防控期間投訴工單限時轉派工作模式，重點關注野生動物及其製品交易、防疫產品哄抬物價、假冒偽劣商品等投訴舉報，壓縮轉派處理時間，實現重點投訴“即刻接收、30分鐘轉派、當天處理”。自開展疫情防控工作以來，共處理消費投訴5651宗，挽回經濟損失52.13萬元。
及時整治，強化監管“促保障”。組織執法力量深入轄內商超、農貿市場、餐飲單位、藥店等重點經營場所，重點查處未明碼標價、哄抬價格等擾亂市場秩序價格違法行為。截至目前，累計查辦案件85宗，其中“訴轉案”22宗。
及時宣教，線上答疑“雲服務”。結合“凝聚你我力量”2020年消費維權年主題，通過微信公眾號、宣傳欄、LED顯示屏等“零接觸”渠道，開展“3·15國際消費者權益日”紀念宣傳，梳理彙總疫情防控相關政策、法規、措施等，通過電話回訪、微信答疑等線上方式，及時做好宣傳引導，進一步提升消費者維權意識。
除了日常的消費者權益保護外
海珠區還倡導商家疫情期間
誠信經營、優化服務
動員社會各界力量共同抗“疫”。
發佈《致廣大經營者的倡議書》
倡議書
各經營業戶：
今年的3.15國際消費者權益日即將到來，當前正值新冠疫情防控的關鍵時期，為進一步保障人民生活需求，安全有序做好復工復產工作，切實維護消費者合法權益，廣州市海珠區消費者委員會、廣州市海珠區市場監督管理局向各經營業戶提出倡議如下：
一、引導誠信經營，加強企業自律。經營者要堅守誠實信用原則，承擔社會責任，保持價格穩定，加快恢復產能，保證產品質量，提升服務水平，豐富市場供應。二、不銷售野生動物，保障食品安全。樹立文明健康的飲食消費觀念，堅決抵制銷售和食用野生動物。農貿市場檔主、超市、餐飲單位、電商平臺等經營者嚴禁任何形式的野生動物交易活動，不銷售來源不明的畜禽肉及其製品。三、做好防疫措施，打造安全環境。要在開業前做好員工的健康檢測，對經營場地、設施設備、營業環境和商品進行徹底消毒，改善室內通風條件。特別是農貿市場、藥店、超市、餐飲等行業，要建立健全的防疫管理制度，經營者必須佩戴口罩，對進店、進場的消費者要做好體溫檢測，並督促消費者佩戴口罩等。四、
優化服務模式，嚴禁扎堆聚集。要科學控制客流，優化服務模式，確保消費者的健康安全和消費環境的舒適。對美容美髮、餐飲等行業，建議推行電話或微信預約，嚴格控制室內人數，避免扎堆排隊現象。 五、保證服務質量，抵制哄抬物價。經營者不得降低服務標準、不得銷售假冒偽劣產品，更不能借機囤積居奇、哄抬物價，做出侵害消費者權益的違法行為。特別是防疫用品、重要民生商品堅決做到價格不漲、質量不降、供應不斷。 六、妥善處理消費糾紛，切實維護消費者權益。經營者要積極配合政府職能部門和區消委會的工作，特別是對新冠疫情導致的消費糾紛，應制定詳盡有效的解決方案，及時滿足消費者關於退票、退訂、退款等訴求。習近平總書記指出：不獲全勝，決不輕言成功。我們相信，只要大家各負其責、各盡其力，積極參與和支持各項戰“疫”工作，不斷凝聚你我力量，一定能打贏這場疫情防控阻擊戰。讓我們一起期待春暖花開、疫情散去的那一天！
廣州市海珠區消費者委員會
廣州市海珠區市場監督管理局
2020年3月9日
誠實賣，放心買
讓消費者買的開心、放心
一直是海珠區努力的方向
如有舉報，請馬上致電12315
來源 | 海珠區市場監管局
投稿郵箱 | [email protected]
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