在國際消費者權益保護日來臨之際，蘭州市七里河區市場監管局以“凝聚你我力量”消費維權年主題為主線，通過六大戰“疫”舉措，紮實開展誠信“3·15”疫情防控專項行動，全力營造誠信法制、安全放心的消費環境，提振消費信心、拉動消費需求，促進轄區企業全面復工復產、經濟健康發展、社會和諧穩定。
強化12315消費維權站建設，創建放心消費示範單位
在轄區設立70個12315消費維權站、12個維權服務站和1個12315中心，1個ODR企業，在52個消費維權站全面施行商品質量小額糾紛先行賠付機制。在各大商場超市設立12315消費維權站公示牌，公示維權站電話姓名。
開展“放心消費在隴原”示範單位創建活動
指導創建單位懸掛《“放心消費在隴原”示範創建單位實施細則》公示牌及展架、12315消費維權站公示牌52個，在蘭州中心、建蘭路步行街、義烏商貿城顯要位置設置“放心消費在隴原”廣告牌。目前，按照《“放心消費在隴原”示範創建單位實施細則》認真組織審核，確定了52家單位為七里河區“放心消費在隴原”創建單位，其中省級4家，市級8家，縣區級44家。
創新工作方法，適時開展約談
充分利用市場監管QQ和微信管理平臺，及時約談醫藥零售企業。轄區210家藥品零售企業簽署了《關於維護新型冠狀病毒感染肺炎相關藥品及防護用品市場價格秩序承諾書》，強化口罩、消毒用品、抗病毒藥品等相關防護用品的市場價格監管，維護價格秩序，督促經營者切實履行價格承諾。
嚴執法不懈怠，持續開展夜查
在保持日常巡查頻次力度不放鬆的基礎上，對轄區所有已恢復營業的餐飲業市場主體隨時突擊夜查，確保復工餐飲企業各項防控要求落實到位。目前，已對185家夜間營業的餐飲單位進行突擊檢查，對22家存在就餐人員體溫監測、消殺記錄不齊問題及10家存在聚眾堂食問題的單位進行現場整改。
全面推行業務辦理“零接觸”
區政務服務中心市場監督管理局窗口全體工作人員按照區政府的統一安排，堅守崗位，履行職責義務，全面推行線下業務線上辦，業務辦理“零接觸”，在疫情防控期間不間斷為有需要的企業群眾辦理各項政務事項，有效防止人員聚集、阻斷疫情傳播，切實維護廣大群眾身體健康和生命安全。
加大藥品零售企業監管，全力推進企業復工復產
指導藥品零售企業工作人員全程佩戴口罩、設置體溫監測點、配備測溫儀、每天對營業場所進行保潔消毒。要求藥品供應渠道安全合法、不得非法購銷假劣產品。監督企業銷售退熱、抗菌、抗病毒類等藥品時，詢問患者是否有疫區停留史、與疫區返蘭人員接觸史等情況，詳細登記發熱患者信息並及時向轄區疫情防控機構報告。堅決打擊囤貨居奇、哄抬物價以及散佈漲價謠言等違法行為。指導藥品零售企業積極向購藥群眾宣傳新型冠狀病毒疾病特點和預防、診療的相關知識，提高群眾安全意識。
目前，七里河區市場監管局及時受理和處理消費者投訴舉報，解答消費者諮詢，依法高效解決消費者訴求，不斷提升消費者獲得感和滿意度；鼓勵經營者誠信為本、公平競爭、合法經營；暢通全國12315平臺、12315熱線等維權渠道，確保所有熱線及平臺工作平穩有序，做到事事有迴音、件件有回落，“天天都是3·15”。疫情防控工作開展以來，已調處消費投訴舉報1626件。
來源：（蘭州市七里河區委宣傳部供稿）
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