為助力疫情防控，踐行社會責任，中信銀行南陽分行在積極做好應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時，以各家網點為“3.15”金融消費者權益保護宣傳陣地，網點服務宣傳與線上教育引導結合，讓消費者充分體驗有溫度的服務。
疫情防控 網點擔當
中信銀行南陽分行按照地理位置、到訪客戶量等情況，在疫情期間合理安排網點輪流營業，科學配置人員，提高服務質量和服務效率。各網點堅持做好疫情防控和金融服務，落實各項防控措施，利用LED屏做好宣傳，積極引導和幫助客戶通過線上渠道辦理業務。
各網點每日提前做好全面消毒，客戶進入營業場所之前進行消毒、測量體溫、信息登記等各項防疫保護措施。網點服務人員持續做好到訪接待、客戶分流，及時解決疑難問題，讓客戶在最短的時間內順利辦完業務，全力以赴做好疫情防控期間金融服務工作。
疫情期間，網點服務人員始終把客戶生命安全和權益保護放在第一位，主動為口罩破損卻仍在使用的客戶提供新口罩、幫助年齡較大的客戶演示口罩的正確佩戴方法等，得到了客戶的廣泛認可和稱讚。
大疫無情 服務暖心
疫情期間，網點服務人員通過撥打系統電話，做好線上金融服務工作，滿足客戶各項需求。在社區封閉管控的情況下，為了更好地為客戶提供線上服務，該行還積極組織個人徵信宣傳、貴賓戶權益介紹、金融知識宣傳、高發電信網絡詐騙揭秘及預防等系列線上沙龍活動，豐富了客戶的“禁足”生活。
針對老年客群疫情期間生活上可能會面臨的不便，中信銀行南陽分行員工積極主動為部分老年客戶送去新鮮蔬菜、雞蛋以及口罩、酒精等物資，充分彰顯了有溫度的中信服務。疫情無情人有情，在這特殊的時期，中信銀行暖心服務得到客戶的高度讚譽。
疫情發生以來，中信銀行南陽分行全力做好特殊時期的金融服務工作，線上線下全面開展宣傳教育，積極採取防範措施，開通金融服務綠色通道，充分滿足消費者各類金融需求，以實際行動踐行社會責任，為消費者送去金融知識，送去有溫度的關懷與服務，以實際行動為抗擊疫情貢獻中信力量、金融力量。
（海亞騫）
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