一場突然襲擊的疫情，對國內很多行業都產生了一定的衝擊，包括餐飲、酒店、娛樂、房地產等等，就連銀行也受到了疫情的影響，尤其是銀行的零售貸款業務，進入2020年之後，就迎來了一個“慘淡”的開局。
有銀行工作人員透露，除了線上消費增長了一些， 線下的業務包括個人住房貸款、消費貸款、信用卡消費業務等等，均出現了下滑，同時，春節以往一直都是人們的消費旺季，但2020年的春節，幾乎所有的人都宅在家中，錢花得也少了，銀行的個人消費貸款，信用卡的交易量也出現了“斷崖式”下跌。
此外，有業內人士還表示，預計2月份，不管是房貸，還是短期的消費貸款，相比2019年同期，均出現了不同程度的下滑，而在疫情結束之後，部分貸款可能會出現增長的趨勢。其實，在最近幾年時間裡，多家銀行也在向零售業務轉型，受“大零售”策略的影響，零售業務的增速也比較搶眼。
但由於宏觀經濟環境的下行，信用卡、消費貸的不良率和逾期率，也出現了上行的趨勢。數據顯示，2019年上半年，建行、中行、農行、交行、郵儲銀行的個人金融手續費以及佣金淨收入分別增長了18.22%、12.68%、14.83%、16.54%、38.51%。主要是信用卡分期付款和代銷保險的增加，但建行和農行的消費貸款不良率卻出現了上升。
由於疫情的影響，部分客戶還希望能夠提前還款，對於銀行而言，雖然對公貸款比較有優勢，但現如今卻在大力的發展零售業務，包括信用卡、按揭貸款。但在整個第一季度，預計信用卡的髮卡量將出現同比負增長的情況。此外，不僅國內消費貸款、信用卡的增速出現了大幅下降，國外信用卡等消費貸款零售業務也受到了衝擊，持卡人在海外的支出大幅減緩，預計收入增速將出現下滑。
為了應對這一情況，各家銀行的消費貸款業務均開啟了降價促銷模式，不少銀行客戶還表示，近期接到了不少銀行消費貸款的電話、短信推銷，而主要的內容就是降低消費貸款利率、提升信用卡透支額度和提升信用消費貸款額度等。例如，招商銀行針對招行開辦工資卡的客戶，送出了“閃電貸”利率優惠券，該優惠券年化利率僅為5.4%，但在此前，利率大約在12%以上。
與此同時，建行也推出了一些活動，快貸利率為年化4.35%起，但現如今已經恢復到5.2%了，相比之前還是比較低的。另一方面，由於疫情對線下消費的影響，目前多家銀行正在加大線上宣傳力度，拓寬線上業務辦理渠道、引導線上消費。例如部分銀行還聯手多家生鮮類商戶為用戶提供日常採買優惠、音視頻網站會員充值優惠等等。而銀行的工作人員則表示，零售業務仍是銀行的發展趨勢，但下一步將會以基建、對公貸款為主。
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