疫情下旅遊成為受衝擊最嚴重的行業之一，但隨著疫情的好轉，行業復甦跡象開始呈現，如何迅速抓住市場先機，成為抗疫期間旅遊企業不得不思考的話題。由於疫情的到來，“無接觸服務”需求的提升推動無人酒店的發展；實名制登記也倒逼景區智慧化管理……在業內人士看來，疫情下新的需求也倒逼出旅遊行業新的“潛力股”。
防控疫情催生“無人”酒店
隨著各地企業陸續復工復產，酒店行業為了應對防控疫情需要，也紛紛推出了“無接觸服務”。北京商報記者梳理發現，包括華住、首旅如家等酒店集團都推出了“無接觸服務”，部分酒店除了可以自助完成續住、退房等手續外，還提供機器人送物服務。實際上，在疫情發生之前，不少酒店為節約人工成本，均在人工智能方面有所嘗試，不過並未廣泛推廣，而疫情的發生，則讓“無人”酒店受到了青睞。
據瞭解，疫情期間，華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務”，減少人員聚集，降低交叉感染風險。華住酒店集團方面表示，“無接觸服務”也受到住店客人的歡迎，截至目前，“華掌櫃”自助入住設備累計服務超過15000名客人；機器人累計送物24000餘次。此外，首旅如家也表示，針對入住的客人，可通過App、酒店自助機完成下單、續住、退房等手續。如果住店客人需要拿外賣、借物品，部分酒店還可提供機器人送物服務。
實際上，在疫情發生之前，不少企業在酒店人工智能方面均有所嘗試。2018年11月，阿里巴巴在杭州開設的“菲住布渴”酒店便從預訂登記，到入住體驗，再到退房等，其中不少環節就由機器人提供服務。阿里未來酒店CEO王群表示，自疫情發生以來，菲住布渴成為酒店行業為數不多的“客房入住數量”與“服務總人數”保持在“1：0.5”以下的酒店，而在傳統酒店這個數字通常為“1：2”。也就是10間房有客人入住，傳統酒店需要20名服務人員上崗，菲住布渴只需要5名。服務人員減少也意味著降低了接觸的可能和酒店的運營成本。
華美酒店顧問機構首席知識官趙煥焱表示，在疫情防控下，客人首先考慮的是酒店入住衛生不衛生，防控措施做得如何，可見這些措施已成標配。疫情的發生促使酒店在“無接觸服務”和人工智能方面提速佈局，這也將成為行業發展的新趨勢。
實名制倒逼景區智慧化管理
在氣溫逐步回升，萬物復甦的同時，有網友反映，近期不少在家“憋不住”的市民前往各地景區及公園遊玩，部分景區客流量猛增。為了在疫情期間防控疫情，保證遊客安全，文化和旅遊部下發《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》，要求各地旅遊景區繼續實施疫情防控，實行實名制購票，記錄入園遊客聯絡方式、來往交通等信息，利用大數據等手段，做好遊客信息動態監測。在此情況下，“智慧景區”的概念再次被推到了公眾跟前。如何在疫情下做好大數據動態監測、控流等智慧化管理的需求迫切，帶來了新的商機。
與此同時，北京商報記者也發現，不少旅遊目的地整體解決方案提供商也看準時機，上線了智慧景區疫情防控整體解決方案。“目前我們的方案主要的客戶都是此前保持聯繫的景區，對已有系統進行升級，接下來會進一步擴大客戶群體。”某方案供應商向北京商報記者介紹。
面對需求的增長，智慧旅遊建設落地服務商鼎遊信息董事長丁東坦言，疫情發生之前，景區在實名制等方面智慧化管理的熱情並不高，而這次疫情卻成了促進智慧景區發展的催化劑。丁東還表示，景區實名制必然運用到新技術，在這一過程中，對於各大在線平臺來說也是一次從線下向線上引流的機會。在景區實現智慧化轉變的過程中，OTA或互聯網平臺提供了實名制系統，甚至將景區的預訂流程和線下核銷流程全部搬到線上去，這就意味著原來景區直銷渠道的部分變相成為OTA或一些線上分銷渠道的流量。即便是疫情期間，景區限制遊客數量，但依然可以為OTA帶來相當的線上流量，由此衍生了新的商機。
線上直播捕捉新客源流量
“不用出家門，遊遍全世界。”疫情期間，隨著市民“宅”在家的時間越來越長，不少景區為了吸引線上客流，也玩起了直播。3月1日，布達拉宮開起了首次線上直播，並展示了此前極少開放的區域；同月9日，布達拉宮再次開播，展示了瓷玉器文物、“貝葉經”“明永樂硃砂版《大藏經》”等珍貴古籍文獻。數據顯示，布達拉宮首播觀看總量達92萬人次，直播1小時在線客流超過全年線下一半以上的遊客量。在北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院副教授吳麗雲看來，直播風景只是旅遊業涉足直播界的一個開始。
“旅遊做直播包含了酒店、OTA、景區等多個板塊。未來很可能成為旅遊業的新業態。”在她看來，直播主要有兩個作用，一是宣傳營銷，二是“帶貨”。“帶貨可以有很多種類，既可以是酒店房間、景區門票、纜車、旅遊路線等原有產品，也可以帶異地生活產品或者是地區特產。”她進一步表示，風景和文物藏品的直播可以作為景區增加曝光度的一個機會，藉助直播積累下來的流量及熱度進一步出售相關旅遊產品，也能實現一個良性的閉環。
此外，吳麗雲還表示，線上培訓衍生出來的市場或許也能成為旅遊業的新方向。“近期較火的一些直播培訓課，動輒就能吸引幾萬甚至幾十萬的參與度。”但她也直言，目前大部分線上課均屬於免費課，未來想要將此模式固定，怎樣在向收費轉型後依舊留住客源，同時保證在線課程的質量，“踩”中行業和實時痛點抓住觀眾，將成為旅遊直播課的必考題。
北京商報記者關子辰楊卉
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