近日，武漢16家方艙醫院全部休艙，新冠肺炎疫情進入抗“疫”決勝階段，在湖北的企業還在等待復工的指令。地處疫情風暴核心的東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”）儘管深受疫情影響，但仍積極組織抗“疫”防控和抗“疫”支援，同時積極開展抗“疫”自救。據瞭解，早在2月10日，東風汽車股份已全面開啟線上遠程協同辦公模式，公司研發、製造、物流、營服系統等全價值鏈系統都在齊心協力在線開展抗“疫”自救，做好員工返崗準備，做好市場應急預案，有序地為復工復產和市場銷售做準備。
研發系統開展線上技術討論和項目梳理，針對車型輕量化、智能網聯等方面下功夫，對新產品的開發做好更細緻的準備工作，併為疫情後的復工復產做好開發技術儲備。
製造系統推進線上供應商調研和零部件協調，提前確保供應鏈順暢；推進線上車型系統維護和生產工藝路線維護，確保疫情過後的產品質量更加完善；推進線上生產人員培訓和產銷協同準備，以“搶”的姿態蓄勢籌備，只待復工。
物流系統則啟動疫情期間運輸緊急應對預案，每日根據疫情及道路交通管控實時動向，滾動更新發運計劃，堅持以最衛生、安全、高效的運輸交付方式保障戰“疫”緊急訂單的發運任務。據悉，疫情發生以來，東風汽車股份物流公司已安全向武漢、隨州、長沙、龍巖等地緊急發運防疫車輛300餘輛，既全力支援抗“疫”需求，又竭力保障經銷商和客戶的緊急抗“疫”訂單需求。
11臺東風汽車股份防疫霧炮車專用底盤發往長沙
東風御風救護車在馳援湖北省武漢、荊州、咸寧、黃梅，以及新疆等地後，近日再次馳援湖北十堰抗“疫”一線
營銷系統則積極關注客戶所需，從營銷支持和服務保障兩個層面開展抗“疫”自救。營銷支持層面開展線上經銷商培訓，調整商務政策形成線上集客支持；開展線上客戶訂單收集，提前瞭解客戶需求，為後續銷售轉化做準備；督導經銷商嘗試開展視頻直播帶貨和微信群團購會，挖掘潛在客戶，緩解目前門店線下銷售困境，開拓另一種線上營銷的盈利空間。據悉，經銷商瀋陽正軒的一次線上直播不僅吸引5000名卡友在線觀看，當日還最終達成客戶訂單2輛；經銷商石家莊惠和的微信團購則達成意向客戶57人、誠意金訂單15輛的成果。在線上營銷和東風輕型車品牌口碑的支持下，近日東風汽車股份贏得海南大客戶金海洋滴滴貨車一次性採購100輛東風途逸的訂單。同時，東風汽車股份還利用“東風汽車惠享平臺”和“東風汽車惠購平臺”兩大網絡平臺，與客戶開展密切的線上互動，疫情期間投放更多的抗“疫”促銷優惠吸引客戶，以線上營服互惠和薦購互動的模式直接黏合客戶，客戶不僅購車有優惠，推薦購車還有福利，而且客戶還可疊加使用線上特約優惠與線下促銷優惠，其中購買東風凱普特最高疊加優惠可達13750元。
據悉，自2020年1月23日以來，通過線上購車優惠和薦購福利，兩大“惠”平臺實現客戶訂車超1000輛。而且，客戶線上預約後，東風汽車股份的門店經銷商還可提供上門試駕、上門交車和免費消毒服務，疫情期間隔離病毒但不隔離服務。而針對大客戶緊急需求，東風汽車股份則及時對接，最快速度提供應對方案及產品。
據悉，疫情期間東風汽車股份下屬東風襄陽旅行車有限公司不僅緊急趕製東風御風救護車滿足湖北、新疆等地醫院抗“疫”需求，近日還喜獲湖南地區第一批6輛8米電動公交車訂單。
海南金海洋滴滴貨車與東風輕型車當地經銷商海南鑫成成簽約100輛東風途逸小霸王
東風汽車股份督導經銷商嘗試開展視頻直播、微信群團購會等線上營銷活動
服務保障層面，即使在疫情期間，東風汽車股份也沒有暫停線上服務，其“東風汽車惠享平臺”官微上的一鍵救援、服務預約等線上服務仍正常運行，線上有百名專家提供即時在線服務，遠程故障診斷、遠程維修保障、遠程服務指導照常進行。
東風汽車股份還針對疫情，為300萬用戶做出三大服務承諾：一是救援承諾必達。針對藥品等醫用物資運輸車輛不分品牌、不分故障時間實行全流程護航，且救援費用全免；確保供需車輛按期必達。二是維保承諾必達。所有車輛近期必需維修保養的執行專車上門服務，非必需的，均可延後3個月，不受保修保養時間限制；三是關愛承諾必達。所有東風輕型車客戶均可在東風汽車股份授權服務站免費領取或報銷醫用口罩等物品。
據不完全統計，1月23日以來，東風汽車股份累計提供救援服務2000餘次（其中遠程在線服務指導597臺次），維修承諾必達率100%。
近日，卡車行業某媒體為了能夠讓車企的售後服務水平真實地展現給客戶，媒體記者虛擬故障現場考驗東風汽車股份的服務效果，無論是全國統一服務熱線的及時、專業、周全的調度，還是服務站人員的快速、專業、滿意的服務，都得到了該媒體的高度稱讚：東風輕型車有一種態度叫專業，有一種服務叫“還有下一個用戶”。
東風輕型車陝西弘毅服務站為抗“疫”物資運輸車提供緊急維修服務
同時，作為一傢俱有高度社會責任感的上市公司，東風汽車股份成立20餘年來，始終以客戶為中心，滿載信賴，致力於打造一個有溫度的企業社會責任品牌。即使深陷困境，東風汽車股份不僅在第一時間向疫情重災區進行捐贈，同時，面對疫情對物流運輸行業的影響，東風汽車股份不僅為參與抗“疫”物資運輸的湖北省內東風輕型車車主提供運送當日500元/車的費用補貼，還聯合東風金融為全國東風輕卡客戶開放延期還款通道，更是在抗“疫”期間開展抗“疫”專項公益行動，2月21日至5月31日，全國客戶每購買一輛東風輕卡（不含新能源及專用車），東風汽車股份將聯合經銷商夥伴，代表客戶捐助愛心現金500元，積聚為“東風輕型車抗‘疫’專項愛心款”，用於為確診新冠肺炎的卡友（四輪及以上貨車）及其直系親屬提供愛心援助，救助金額最高10000元。
難能可貴的是，該活動面向全國3000萬卡友，不限品牌、不分地域，彰顯了國企的責任和擔當。
截至目前，已有1000餘位卡友在購買東風輕卡後收到“東風輕型車抗‘疫’專項愛心證書”，成為“愛心卡友”。
同時，東風汽車股份的“東風汽車惠享平臺”也收到了數位卡車司機（或其直系親屬）提交的愛心援助申請，屆時申請材料審核通過後，他們將收到東風汽車股份統一發放的愛心援助金。
東風徐來，信賴不變。疫情之下，東風汽車股份堅信只有團結一致才能抗“疫”必勝，立誓在確保健康安全的前提下，化危為機，在逆境中抗“疫”自救，多措並舉先保經銷商和客戶復工，努力降低疫情影響，攜手經銷商和客戶共渡難關。
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