在駕校報名學開車，等了半年駕校竟不給學員約考。這是我市2019年消費維權十大典型案例中，消費者向女士的真實經歷。向女士要求退款，駕校退還的學費卻大幅“縮水”……
2018年7月16日，向女士在萬源市某駕校報名，並繳費3900元，包括報名費3230元、代收考試報名費570元、學時卡費100元。雙方約定在3個月內約考科目二，6個月內約考科目三。科目一考完後，一直到2019年3月，向女士提交完體檢表後卻無人聯繫考試事宜。向女士隨即聯繫駕校要求退款，駕校同意退款，但要扣除16%增值稅費和考試報名費等1530元，只能退款2370元。雙方協商未果，向女士認為駕校計費不合理，隨即向全國12315互聯網平臺投訴。
萬源市消委會接到投訴後立即開展調查，瞭解到向女士反映的情況基本屬實。通過消委會工作人員耐心調解，駕校認識到錯誤，雙方達成協議，駕校扣除科目一考試費用400元后，退還向女士報名費3500元。
市市場監管局工作人員解析：根據《消費者權益保護法》第十六條規定：“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”。本案中駕校未按約定履行職責，不為消費者約考參加考試，侵犯了消費者的合法權益。
記者 劉繼霞
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