近日，網經社通過對“找靚機”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年找靚機消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 找靚機獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計119家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺後，這一期我們將對二手電商作年度曝光。
今天發佈的是“找靚機”評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“找靚機”共獲得15次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理並及時反饋。
02、“找靚機”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“找靚機”的用戶主要集中地為吉林省、四川省、江蘇省、上海市、雲南省、內蒙古自治區、廣東省、新疆維吾爾自治區、湖南省、遼寧省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“找靚機”的用戶中男生的佔比為84.615%，女生的佔比為15.385%。另外，用戶投訴“找靚機”的消費金額都集中在1000-5000元區間，佔比為92.308%。
03、典型案例披露
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“找靚機”存在商品質量、退款問題、網絡欺詐、霸王條款等問題。
“找靚機”商品貨不對板 售後退換貨困難
王女士於2019年08月05日收到“找靚機”一部p20亮黑色九五新手機，訂單號為Z190803373360430。
收到後發現該手機為移動定製機，遂與人工客服反應，客服態度極差，非要和我說不是定製版本，然後我撥打電話聯繫人工客服也是很差的態度，還說發貨是隨機版本發貨，並且說租賃規則裡有，可是我根本就沒有找到，申請退貨退款，得到的回覆是換貨，於是我又問人工客服是否可以保證換貨為普通版，得到回覆是無法保證。於是我申請換機處理，但是換機又讓我支付了違約金。
“找靚機”商品質量問題 丟件售後不予保價
林先生於2018年5月17日在“找靚機”平臺購買一部iphoe6S手機，於2018年10月14日出現質量問題，通過該平臺客服要求於2018年10月15日用EMS寄回售後，但售後提出不保價，在該平臺收到貨後發現郵件裡的手機不見了，該平臺讓林先生投訴EMS，但投訴的結果是，只賠償郵寄價格的3倍，林先生返回來問該平臺為什麼不讓保價，但客服給出的答覆是保價後無法報銷。林先生表示，這只是電話溝通，無法提供錄音，我又去客服溝通，這是他們說他們只是不建議保價，我有截屏，但是說法完全不一樣，該平臺不負責任這屬於欺詐消費者。
“找靚機”疑霸王條款 售後久未處理
冷先生於2019年9月21日在電商平臺找靚機回收了一臺華為mate20x8+256G手機，訂單號為R20190921233845511。
找靚機平臺給出了3428元的報價，我同意後在改換收款方式後，無任何提示的情況下回收款變為3116元，直接打入我支付寶帳戶，我立即與客服聯繫要求退回，客服告知第二天處理，但第二天告知無法退回。電商平臺這種壓價和霸王條款的設立，以及客服這種推脫的做法讓消費者的權益得不到有效的保障。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂傢俱網、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋樑，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析 等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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