鄧衍強
2000年初，包頭市榮資實業集團董事長、包頭市政協常委白喜柱先生以“敢為人所不敢為”的精神獨資構建榮資商廈，創立“以人為本、親和一致、奮力進取”的企業精神，為榮資商廈今後的發展打下了良好的基礎並且定好了基調。歷經九載，榮資商廈已成為享譽盛名、備受包頭人關注的民營商業零售企業。
在這九年裡，榮資商廈從初建到現在的規範化、規模化經營，從品牌定位到優化品牌結構、提升品牌形象，再到與其它商場人才與效率的競爭，榮資商廈的成功源於執著於“以人為本、親和一致、奮力進取”的企業精神，堅持“與眾不同”的創新精神。
思考升級
創立之初，榮資商廈便選擇了一條與眾不同的商道———“租賃加統一管理”的經營形式，開創了商業零售企業招商經營的先河，但隨著企業的發展，這種經營模式也凸顯出它的諸多弊端，幾年來一直困擾著商廈的管理者。
2006年初榮資商廈換帥後，新上任的曾凡玉總經理打破舊有的思維方式，啟發和鼓勵管理人員多向思維、大膽創新，並提出無論是經濟效益還是社會效益都要最大化的要求，採用全新的考核方式，對商廈管理層、業主及商廈的整體效益進行考核，管理層要周總結、月總結、年總結來找原因、找差距；對商廈裡所經營商品的種類、品牌的檔次、商品佈局、營業員服務水平等各個細節均提出了具體的要求。各樓層管理者要對銷售不好的品牌分析原因並逐步淘汰那些品牌檔次不夠、消費者不喜歡的品牌，引導業主代理符合商廈要求，品牌檔次高，質量有保障，售後服務好的品牌，逐步提升商廈在消費者心目中的品牌形象，把“榮資購物=品牌+實惠”的理念傳達給每一位消費者。
密切關注市場的細微變化，不斷推陳出新，要求業主緊緊跟隨商廈的步調，不斷提升所經營品牌的含金量。在市場對商廈管理者及業主提出的一個又一個新任務下，榮資商廈自上而下，打響了一場場商品品牌、商品種類、商品質量、管理水平、服務水平等的隨時升級戰。
贏在錯位
兵無常勢，水無常形。零售業的競爭從本質上來看，是經營者對消費者需求變化感知和捕捉技能的競爭，是有效滿足消費者需求能力的競爭。
在包百商圈裡，擠滿了大大小小的商家，競爭的氛圍異常的激烈。如何在這樣的大環境中尋找出自己的生存之道，榮資人做了深刻的思考。作為商業民企，要在這樣的商圈裡拿到屬於自己的那塊蛋糕，除了日常的營銷活動外，還必須有自己獨特的經營管理理念—錯位經營。錯位經營主要是指，商廈內部業主所經營的商品一定要有差異，與其它大商場相比則主要是品牌及價格，走高品質的品牌路線，但價格要實惠，要讓消費者既能進得來，又能買得走。
為了確保商廈經營的錯位和商品的差異化，商廈強力打造了地下兒童大世界，箱包專賣區、床品專營區、運動休閒專營區等一系列各具特色，規模相對集中，能夠滿足消費者更多選擇的特色專營區。
事實上，榮資商廈特別打造的地下兒童大世界已經成為包百商圈裡品牌眾多，品類相對較全，適合0歲至16歲嬰幼兒及少年兒童穿著、價格合理的一個兒童用品專營區，已成為商圈裡較搶家長眼球的地方。一樓的箱包專營區也是商圈裡最大的箱包專營區。各色時尚光鮮的箱包，最能抓住女性消費者的目光，近百個箱包品牌，款式時尚，價格適中，售後有保障，這樣一比較，就算是再挑剔的消費者，都能在這裡找到適合自己的一款。運動休閒專營區則聚集了200多箇中高檔品牌，戶外休閒系列、純運動系列、休閒運動系列等各類休閒運動服裝吸引著眾多的年輕消費者。
商廈曾凡玉總經理稱，商廈的營業額之所以連年以20%的速度遞增，就是因為採取了錯位經營的思路。也正是這錯位經營才讓榮資商廈在08年整體消費放緩的情況下，銷售業績卻還在一路攀升。
領導藝術
企業領導的責任就是，一要實現企業經營效益的最大化，二要實現員工發展空間的最大化，三要實現業主效益的最大化。這是曾凡玉總經理作為民營商企領導者的信條。在商廈的經營管理實踐中，她默默地實踐著自己的信條。如何利用現有的人才資源打贏人才競爭這一核心戰，營建一流的管理團隊是曾凡玉總經理經常思考的問題。
管理團隊要善於學習、會學習，要把學到的東西運用到實際的管理中。因此曾凡玉總經理給了樓層管理者更多的壓力與動力，還有更大的發揮空間，要求他們根據各自樓層的實際情況做出具體的安排。除去外地考察學習外，還要向當地的商場學習，把當地商場一些好的做法拿來為己所用，在銷售淡季聘請內科大閆包成教授對管理人員及營業員進行企業管理、營銷、服務禮儀等方面的知識培訓。
在給樓層管理者制定考核目標的同時，曾凡玉總經理對每一個樓層做出具體的分析，將任務目標制定得有根有據，讓管理人員感覺到加把勁就能完成，實行跟蹤核查，及時瞭解各樓層任務完成情況，樓層管理者遇到困難時，曾凡玉總經理會與他們一起研究解決方案，給他們增加信心。
在末位淘汰制上，曾凡玉總經理更是有著自己的一番理解—末位淘汰的是不適合在商廈內銷售的商品，是落後的經營觀念，但對於商廈內的業主卻從不輕言淘汰。她始終認為淘汰不是商廈的初衷，改變才是最主要的。所以商廈對待銷售出現在末位的業主時，要求樓層的管理者積極與業主一起找原因、想辦法，提供信息，幫助業主選擇新的產品，新的品牌，理順其經營思路，樹立經營信心，讓業主與商廈一條心實現業主及商廈效益的最大化，達成雙贏。
員工們都說，自從曾凡玉總經理接管榮資商廈後，人氣旺了，人心齊了，大家的幹勁也更足了。從06年開始，榮資商廈每年舉辦一屆員工趣味運動會，也是從06年開始，曾凡玉總經理每年春節除夕都陪著值班的員工在商廈裡度過；每年為期十天的員工軍訓、匯操表演；為慶祝中國共產黨成立八十五週年，舉辦的‘七一頌’文藝匯演和職工書法比賽；每年8月份對優秀營業員、優秀收銀員、優秀黨員、業主銷售冠軍、商廈管理人員分批進行獎勵旅遊活動……這些都使員工意識到自我存在的價值和發展空間的廣闊。
在曾凡玉總經理的帶領下，榮資商廈的經濟效益一路高歌猛進，盈利年年飄紅，每年都會提前完成商廈的工作任務，業主、員工也都獲得了最好的回報。所有這一切都印證了曾凡玉總經理提出的領導責任的“三個最大化”。
多元營銷惠顧客
在商業競爭中價格是主要因素，但是價格低的商企並不意味著能夠獲得顧客的首選。贏得顧客，就贏得了市場，那麼如何才能成為讓消費者滿意的商企呢？榮資人想的是讓消費者得到實惠。
商廈是提供服務的場所，商廈通過提供的服務為商品增值。06年榮資商廈有了自己的會員卡，僅僅經過兩年的發展，會員已達數萬人。
除此之外，榮資商廈還展開了多元化、立體式的營銷。元旦、春節、情人節、三八節等一系列圍繞不同節日開展不同形式的促銷活動，分別給消費者送去了春聯、紅包、元宵、巧克力、全家福照片等禮品；在每年元月6日的店慶日裡，商廈都會舉辦全場5折起傾情銷售和送大禮包活動；每逢黃金週商廈還有不同形式的抽獎、買贈活動。
此外，商廈還在員工的服務水平、售後服務上下功夫。07、08年商廈開展了零投訴親情服務月和標準化服務活動，完全按照商廈的規範執行，嚴格遵守“三不出、三為主”的無障礙退換貨和首問負責制原則，給消費者在退、換貨時提供了極大的方便。對於員工在售前、售中、售後出現的問題，分期分批進行培訓，以微笑服務、親情服務留住消費者。
在調整中壯大
調整是商場經營中永恆的主題，適時地對商場的檔次、品牌、佈局做出調整，會給消費者一種全新的感覺，從而刺激消費者的購買力。而對於一個民營租賃商企來說，怎麼調？如何調？業主怎麼辦？營業員怎麼辦？一連串的問題都擺在了曾凡玉總經理的面前。
先給樓層的管理者開個動員會，不要讓樓層管理者有牴觸心理，樓層管理者想通了，再去做業主的工作，積極配合商廈行動，在短期內完成調整，有什麼樣的問題、困難，大家拿到桌面上解決，這樣就一通百通了。
在曾凡玉總經理接管榮資商廈的幾年間，每年都有新變化。從最初簡單的品牌調整到難度相對較大的佈局調整，榮資商廈有了質的飛躍。
06年商廈對五樓的傢俱賣場進行淘汰，重新裝修、招商。市場調查發現，運動休閒類服飾將會有很好的發展前景，構建運動休閒服飾城、羽絨服專營超市在業內引起了不小的凡響。不論是戶內、戶外，凡是中檔的運動休閒品牌在這裡都能尋得見，真真正正的為消費者帶來了豐富的選擇空間。
07年又下大力度對商廈進行改擴建，增加經營面積，豐富品牌，經過改擴建後的榮資商廈新增營業面積千餘平米，新增品牌300餘個。為了擴大經營面積，豐富童裝品牌種類，商廈將辦公區從地下一層搬至五樓。
08年，為了儘快與大都市商場的經營佈局接軌，商廈又將一樓羊絨、羊毛、內衣專區與二樓鞋區進行對調調整，加大鞋區營業面積，引進30多個鞋類知名品牌。淘汰羊絨、羊毛、內衣專區內不適應市場的一些品牌，引進新品牌，增加新種類，在品牌、檔次與質量上都有了新突破。
積極投身公益事業
在榮資商廈取得良好經濟效益的同時，也積極地回報社會，投身到社會公益事業中。榮資人有著感恩的心，他們用愛心築起一道愛的長堤。“六·一”兒童節與蒙古族小學結對幫扶；“八·一”建軍節對消防官兵、軍屬、軍嫂進行慰問活動；對石柺區坤兌灘貧困村扶貧改造；為昆河治理工程捐款捐物等；08年初南方發生冰凍災害，商廈與包頭廣播電臺105.9兆赫、昆區紅十字會聯合義演，捐款上萬元；“5·12”汶川大地震發生後，由商廈發起“愛在榮資集結”的大型賑災募捐活動，榮資集團董事長白喜柱先生帶頭捐款達30餘萬元……榮資商廈回報社會，充滿愛心的舉動，在業界樹立了良好的企業形象，贏得了社會的一致好評。
心有多大，舞臺就有多大
在過去的九年裡榮資商廈成就了包頭市民營企業20強、自治區百佳誠信私營企業、包頭市文明誠信市場、A級誠信品牌單位、民營經濟支持公益事業先進企業等光榮稱號，但這些所有的成績只是屬於過去，未來怎麼走，還需要更多的思考。
九年來，榮資商廈經歷了包頭商界的風風雨雨，體驗了市場跌宕起伏的驚險，感悟了市場競爭的現實與殘酷，也嚐到了勝利的喜悅與歡欣。商業競爭是一場不見硝煙的戰爭，要在未來的商業競爭中成為最終的贏家，榮資人還需要更大的氣魄載著期待與夢想勇往直前，迎接新的挑戰和市場的洗禮。
