中國經濟導報 中國發展網訊 胡玉林
“喂，能救救我的孩子麼？他才出生24天！”2月17日凌晨2時47分，96120值班室電話那頭傳來急切的聲音。“您好！先彆著急，請慢慢講，孩子怎麼了？”漢川市公安局法制大隊副大隊長李琴關切地詢問道。
原來，電話那頭的嚴先生，因孩子在該市人民醫院急診科被診斷為腸梗阻，醫院建議緊急轉武漢救治。但疫情防控期間，武漢很多醫院不接受市外轉入病人，要聯繫好接收醫院才能轉院。瞭解情況後，李琴第一時間與人民醫院相關負責人聯繫，通過與武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部對接，當天早上5時53分，患兒順利轉入武漢市兒童醫院。同樣作為兩個孩子母親的李琴這才鬆了一口氣。
此時，李琴和5名值班員已經在5部熱線電話旁值守了近22個小時。直到早上8點50分，已推遲下班的李琴整理完當天的《24小時社情民意速報》，又詳細跟王標華溝通了當值情況才放心離開。在當值期間，如果自己負責的問題還沒能給群眾答覆，值班員往往會主動推遲1個多小時下班繼續辦理。下班後對於自己覺得答覆或解決不滿意的問題，還會向領導專家們諮詢，並跟蹤處理。
“樓棟全封閉了，家裡天然氣也燒完了，我們爺孫怎麼做飯啊？”“別擔心啊，我們幫您解決。您告訴我您傢俱體在哪？”王標華是漢川市人民檢察院檢察官，忍著腰椎間盤突出疼痛的他，只能站著手握聽筒，耐心給來電群眾答疑解難。經過聯繫，天然氣公司的工作人員在物業人員帶領下，上門為老人“刷卡”充值，通氣成功。
“群眾平均每天來電350多個，最多的時候超過600個，耳朵都震得嗡嗡響，但為了及時解答群眾疑惑，我們在午餐和晚餐兩個電話高峰時段，經常會推遲1個多小時才吃飯，根本沒有時間午休”。值班員熊金國說：“每認真接聽、處理一個電話，就能給一位群眾甚至一個家庭帶來幫助。此時盒飯雖已變得冰涼，但作為共產黨員，我們的心是熱乎的。”
24小時守候，5部社情民意電話，10名衛健系統幹部，分兩個團隊輪班，每班早8點到次日早8點。兩個團隊分別由一名警官和一名檢察官帶領，中午12點前發出《24小時社情民意速報》。
每個電話必接，每個諮詢必答，每個情緒必疏，每個訴求必解，每個反映必回，急事急辦、特事特辦，無理不法要求不縱容、依法有序疏導。18天來，這個團隊12名幹部接聽並處理了6473個電話訴求。對於少數電話中群眾的不理解，他們說：“疫情防控阻擊戰已經發起總攻，這個時候群眾不理解、有怨氣是正常的，只要能解決群眾困難，滿足他們合理需求，被罵也值。”
疫情期間，為解決村（居）民諮詢求助，漢川開通服務電話96120。
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