開欄的話：當前，新冠肺炎疫情還在持續，一些行業受到了不小衝擊。越是在這個時候，越要用全面、辯證、長遠的眼光看待我國發展，越要增強信心、堅定信心。我們看到，在疫情中興起和壯大了一批新產業、新業態、新模式，包括在線消費、無人配送、免費應用、醫療健康、共享業態等在內的新經濟展現出強大的潛力。只要把這些發展潛力和動能充分釋放出來，就會成為推動經濟社會發展的重要推動力。即日起，本版推出“聚焦疫後新產業新業態新模式”系列報道，敬請垂注。
3月3日，因為新冠肺炎疫情而在家辦公的某國企職員吳瑋早早起床，在線處理了幾份工作報告並提交辦公系統，接著又用手機和部門其他同事一起開了一個遠程視頻會議，然後去小區南門取前一天在網上預訂的蔬菜水果。與此同時，他的孩子正在上網課……
新冠肺炎疫情暴發以來，很多家庭都開啟了線上模式。從買菜購物到遠程辦公，從在線教育到遠程問診，各類創新在線技術、產品和服務層出不窮。正如中國軟件評測中心副主任楊春立所總結的，在線模式已成為化危為機、突圍疫情封鎖、快速復工復產的重要支撐，成為經濟社會有序運轉的有效載體。
在線企業滿負荷運轉
在抗擊新冠肺炎疫情的過程中，線上模式發揮了重要作用。“線上模式之所以受到青睞，主要是疫情下的居家要求和互聯網特性相匹配，滿足了人們特殊時期的生活、工作、社交等需求。”產業諮詢機構眾誠智庫高級副總裁柳絮分析說，生鮮電商、遠程辦公、線上教育、線上複診、線上面試、線上招商、線上簽約等模式在疫情中出現了爆發式增長。當很多企業不得不停工停產的時候，線上模式的企業則是滿負荷運轉。
比如，“此前不景氣的生鮮電商行業在疫情期間進入了發展快車道，居家模式帶來流量的瘋狂湧入，也為即將步入第15個年頭的生鮮電商行業注入了新活力。”柳絮說。
據統計，1月20日至2月18日，僅京東生鮮就賣出了近8.8萬噸生鮮產品，同比增長226%，其中武漢市總銷量近2800噸，同比增長436%。站內牛肉、雞肉銷量增長迅速，銷售額同比增長分別達到329%、424%，此外，果蔬類商品銷量增長也非常迅速，蔬菜銷售額同比增長近300%，蘋果總銷量同比增長310%，車釐子銷售額同比增長220%。
新情況還帶來了新服務。京東線下的七鮮超市、七鮮生活全國門店推出了“小七拼”服務，即社區居民通過集單形式在網上統一下單，由專車配送到各個社區。截至2月18日，“小七拼”共建立了1000多個社群，覆蓋1200多個社區，覆蓋人群近50萬。
疫情期間，美團買菜北京地區的日銷售量最高為節前的2倍至3倍，並呈現持續上漲趨勢。蔬菜、糧油副食、水果、肉禽蛋、海鮮水產等品類需求量較大，日均銷量佔比超過60%，其中，蔬菜銷量增長最為迅速。此外，美團買菜近期的平均客單價也上漲了70%，其中深圳地區的平均客單價為節前的近2倍，進口水果、牛奶、豆製品、熟食的銷量也明顯走高。
據柳絮介紹，疫情期間，每日優鮮交易額也實現了4倍至5倍的增長，客單價也由之前的92元攀升到135元，叮咚買菜用戶規模增長近一倍。
疫情之下，在線消費已成為提振消費、擴大內需的重要力量。
疫情催生新技術新服務
不能出門也可以“雲遊”博物館！只要在抖音上檢索“博物館”就能進入活動頁面，通過直播、視頻的方式遊覽全國著名博物館的精品館藏。包括中國國家博物館、敦煌研究院、南京博物院在內的國內九大一級博物館首批參與合作。這些博物館珍藏的音視頻、VR（虛擬現實）資源都將接入抖音，供廣大網友在線瀏覽。
疫情期間，由於不能出門，各種在線服務新模式、新業態紛紛湧現出來，並迅速得到廣泛認可。“疫情一方面驅動居民將線下消費模式轉移到線上，另一方面則倒逼企業創新線上服務方式。”楊春立說。
比如，在疫情的特殊情況下，無需人員接觸的手機端在線辦籤、電子簽證服務深受歡迎。攜程全球簽證服務中心負責人黃卿介紹說，攜程通過技術創新推出了“無接觸簽證服務”，將傳統辦籤模式轉到全線上，市民只要通過手機下單即可，攜程會通過在線專家預審、在線填寫申請表格、在線一鍵拍照、一鍵叫快遞等功能，讓市民足不出戶辦簽證。
此外，疫情期間，在線平臺還紛紛推出各項服務滿足民眾生活需求，包括推出疫情查詢工具、在線遠程問診、VR看房等，多地司法業務、投資審批業務也開通了線上辦理流程。
比如，搜狗搜索聯合了丁香醫生、好大夫、微醫、媽咪知道、春雨醫生、阿里健康、京東健康等11家在線問診平臺，結合全網醫療資源，提供24小時不間斷線上問診服務。在搜狗地圖中直接搜索“發熱門診”或“肺炎定點醫院”不僅可以查看當地發熱門診以及“肺炎定點醫院”的位置、信息，還可以通過導航快速前往。
今日頭條也與第三方平臺合作，為用戶提供免費的線上問診和心理諮詢服務。頭條健康還持續更新全國各地新冠肺炎定點醫院、發熱門診信息，並提供發熱咳嗽患者就診指引。
復工復產帶動巨大需求
“節後復工復產帶動了遠程辦公、線上教育的巨大需求，使得一直不溫不火的相關行業獲得了巨大的推動力。”柳絮說。
在線教育企業紛紛開放學習資源，許多傳統的線下教育機構也開始上線網課，除了為抗擊疫情出力之外，也希望藉此機會增加用戶黏性和開拓新用戶。
好未來旗下學而思網校從全國動員數百位自有老師，於2月10日起推出從週一到週五與校內時間同步的全年級各學科免費直播課和自學課，課程涵蓋小學一年級到高中三年級全部學科。孩子們可以根據需要，通過學習強國App、央視頻App、學而思網校App、學而思網校官網等隨時隨地進行系統學習。
在線兒童英語啟蒙品牌嘰裡呱啦年初剛推出專為5歲至12歲中國孩子研發的人工智能定製英語分級閱讀App——呱呱閱讀，便立刻宣佈從2月8日起向全國兒童免費開放呱呱閱讀App中的近千本英語原版讀物。此外，嘰裡呱啦與迪士尼、企鵝蘭登合作的英語啟蒙內容，以及全系列嘰裡呱啦原創趣味拓展課等原來的付費拓展資源也都在嘰裡呱啦App中免費開放。
疫情期間，猿輔導在線教育也宣佈為全國中小學生提供免費的鞏固預習課。同時，整合公司全部優質教育資源，開放旗下猿輔導網課、猿題庫、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課等產品的核心功能，在寒假延長期內為學生提供系列支持。
受疫情影響，在線辦公需求暴漲。為了滿足全國用戶遠程辦公的需求，騰訊公司迅速推出了“雲辦公全家桶”，包括企業微信、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊樂享、TAPD騰訊敏捷協作平臺、騰訊工蜂、騰訊微雲等辦公協同產品，並對產品進行相應升級，推出諸多免費服務。騰訊會議第一時間面向全國用戶免費開放了300人會議的協同能力，並且每天都在擴容資源。
楊春立分析說，企業依託雲平臺、大數據、人工智能、工業互聯網平臺等技術和載體，可以快速匯聚多方資源，突破空間地域的限制，開展智慧運營、在線服務、共享製造等，能最大程度減少人員流動，最大程度讓數據流轉、讓算法跑路，使企業既能夠“線上開工”，又為疫情防控提供有力支撐。
不過，柳絮也表示，要想讓線上模式成為主流，企業還需提升平臺承載能力，練好內功，做好線上、線下服務的聯動，提升自身競爭力，儘可能滿足客戶需求，留住客戶。（記者黃鑫）
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