6日，記者瞭解到，南寧市12349平臺創新思路，探索在12349“心理援助熱線”的基礎上，增加“求證”功能，通過“電話求證”的方法幫助老人瞭解疫情信息。
當前疫情防控正處於關鍵時期，及時獲知權威信息和科學防護知識，對信息渠道單一的老年人來說至關重要。日前，中國政府網聯合健康中國推出疫情防控知識庫，並上線“權威求證”互動功能，為網友架起和權威機構間的橋樑，傳遞權威信息。
那麼，如何在輕鬆互動中為老年人消除疑慮？據介紹，即日起廣西12349公共服務平臺開通“求證熱線”，它將收集大量的疫情信息及社會關注度較高的新聞線索並加以甄別，為有病情診斷需要向權威醫療機構諮詢核實提供服務，包括疫情過後複查、康復、保健等方面的預約和服務。
有需求的老年人和市民只要撥打0771-12349求證熱線，由工作人員將求證問題彙總提交“權威求證”或“求證”互動平臺及大專家平臺，提請權威機構作出正確解答後，再由12349工作人員一對一電話反饋給老人，傳遞權威信息，幫助老年人消除疑慮。
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