01.15 行者無疆 泥履有痕 ――記新疆傻根服務集團董事長嚴志強

新疆戰略智庫——新疆東西部經濟研究院創立於1996年。作為一家擁有200餘名著名經濟學家、區域、產業、投行、企管及培訓等專家陣容強大的綜合管理諮詢機構，一直強調本土化和實戰性，定位於“政府的參謀和顧問、企業的醫院和教練”，並以豐富的實踐累積、訓練有素的專業團隊、堅持不懈的業務創新，為政府和企業提供規劃、戰略、文化、營運和投融資等諮詢服務。

地　　址：烏魯木齊市紅山路16號時代廣場D座23層

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行者無疆　泥履有痕

――記新疆傻根服務集團董事長嚴志強

老嚴說：我是一個服務行業的行者！

或許是年輕時從事旅遊行業的經歷，賦予了老嚴閱盡滄桑的行者氣質。初次接觸，任誰也難以從老嚴身上儒雅睿智、深沉內斂、書卷意氣中讀出長期在事務煩瑣、頭緒繁冗的服務行業打拚的江湖痕跡。

“老嚴”即嚴志強先生，新疆傻根服務集團董事長。兼任新疆家庭服務業協會副會長、烏魯木齊老齡事業發展基金會副理事長、烏魯木齊市家庭服務業協會會長；烏魯木齊天山區人大代表、天山區工商聯副主席。畢業於西安外國語學院。工商管理碩士。烏魯木齊市家庭服務業領軍者，新疆家庭服務業、居家和社區養老企業標準化領跑者。業內雖稱“老嚴”，其實不過不惑之年。

　　當年公司初創，醞釀再三，老嚴還是選擇了“傻根”這個樸實又簡單、或許在外人看來還帶有一點自嘲意味的名稱。但外人不瞭解的是，恰恰是這個不起眼的名稱，寄託了老嚴對現代服務業的思辨和初心：不慕浮華、平實做事，不事張揚、謙和誠敬，不唯益利、積沙成塔，不求機巧、守樸務實……

高超的搏擊者從沒有使人眼花繚亂的招式，只是一劍封喉的決斷和功力。“傻根”服務從誕生之日起，堅持做小、做細、做實、做精、做好，從承接政府、企業、家庭、個人的服務需求切入，致力於紮根底、練內功、打基礎，看似中規中矩的一招一式的穩打穩紮中一路走來，以“傻”為智、以勤補拙，在堅持中積累，在堅守中突破，發展到今天，“傻根”服務集團已經擁有新疆傻根物業、新疆金新物業、新疆傻根快遞、新疆傻根信息技術、新疆愛智吉健康管理、新疆九九文化產業、新疆九九信用管理、新疆樂齡居家養老信息服務中心、烏魯木齊家政服務網絡中心、烏魯木齊誠遠智派勞務派遣、樂齡旅遊、喀什傻根養老服務等13家服務實體企業和社會組織，先後拓展物業服務和後勤服務外包、家政服務、工程維修、物流服務和同城配送、信息技術、全生命週期健康管理、旅遊服務、居家和社區養老服務、勞務派遣等15項服務品類，服務團隊900餘人，聯盟服務企業達到120多家5000多人。“傻根服務”從星星之火漸呈燎原之勢，迅速滲透拓展到首府和疆內的千家萬戶、各行各業，崛起為首府服務行業領軍企業和新疆服務業的創新品牌。

　　可能在此時，我們才領悟到老嚴在市場拓展和企業經營上的戰略觀察與思考，戰術設計與執行，理念的堅守與豐富，品質的鍛造與錘鍊。在服務行業紛紜攘亂、潮起風湧的當下，甘於“抱朴守拙”的傻根，卻提騎四出，攻城略地，在取得一個又一個輝煌戰果的同時，悄悄的將“傻根服務 ”的旗幟，插上一個又一個全新的服務領地。

趨勢為王。順應和適應事物發展的方向，才能在不斷的發現和執行中創造服務業商機

　　所有的成功都是建立在對事物的深刻理解之上的。當上世紀90年代老嚴帶領他的旅遊團隊穿行在中亞、國內和疆內一個又一個的城市時，一路風塵喧鬧中，老嚴仍是那個手不釋卷、鬧中取靜的最為不同的安靜的行者。－－你對旅遊市場的理解到多深的程度，你的職業能力才能提升到多高的高度！在紛紛攘攘的市場中，老嚴靜若處子：80%的喧鬧都無必要的，抓住那些事半功倍的關節點，理解於先、統籌於前、協調於前，你的團隊你的團就總是走在別人的前面。正是在觀察與分析上的獨特能力，同樣的線路，老嚴走兩趟，就可以摸出規律，找到贏利點；同樣的客戶群體，老嚴接觸兩次，就能發現需求，及時解決。靠這種對事物本質的追求和把握，靠著這種職業的敏銳和勤勉，老嚴在最短的時間內便獲得了金牌導遊的資質和能力，在業界聲名鵲起的同時，迅速掘得人生第一桶金。

趨勢，就是事物發展的方向。真正的智者不會逆勢而動，而是順應趨勢，順勢而為。上世紀90年代，隨著市場經濟體制的確立，經濟迅猛發展，百姓生活水平迅速提高，特別是家庭小型化、社會老齡化特徵逐步顯現，政府機構和國企改革的逐步深入，“單位人”開始向“社會人”轉變，政府、企業後勤管理服務和人們的家庭服務需求逐漸轉向由社會來承擔，對社會服務產生了巨大需求。老嚴審時度勢，謀定而動，在事業規劃上迅速轉型，瞄準政府、企業、家庭服務市場需求，從承接政府、企業後勤管理服務切入，從5－6個人的小微企業起步，精準對接政府和企業在改革中剝離的後勤管理服務，成立傻根物業服務公司。並在此後的十幾年裡，按照每年延伸一項服務、拓展一項業務的速度，蹄疾步穩，發展了96580呼叫中心、家政服務、同城配送、信息技術、健康管理、居家和社區養老服務、勞務派遣等13個服務實體，成為首府以物業、家政、養老服務為主體，以健康管理、信息服務、勞務派遣等為輔助的綜合性服務企業，以其雄厚實力、驕人業績，連續獲得2010年上海世博會服務工作先進集體、2011年至2013年全國家政服務業百強集團稱號、2011年新疆十大著名勞務品牌稱號、2013－2015年新疆家庭服務業協會行業先進單位、2015－2017年新疆快遞行業先進單位、2016－2017年烏魯木齊市物業服務先進單位等榮譽。

當越來越多的創業人盯準政府、企業、家庭服務這片藍海，面對行業內各類企業蜂擁而起，面對競爭加劇的巨大壓力，面對客戶對服務的安全、便捷、專業、優質等越來越高的要求，像許多處於成長期的行業一樣，標準缺失正制約著急劇擴張的服務行業。但長期以來，傻根服務始終堅定“己欲立而立人，己欲達而達人”的理念，把“為客戶負責”做為企業追求“立己達人”目標的靈魂來塑造，把推進服務標準化做為企業立於不敗之地的核心競爭力來打造。

現實很超前，標準很滯後，是傻根服務進入服務領域後最令老嚴困惑的一個現實。隨著家庭服務和居家養老服務社會化，一個新興的服務產業輪廓漸漸明晰。但隨之而來的，是家庭服務和居家養老服務正成為一個缺少“遊戲規則”急劇擴張的行業，發展為一個服務日益寬泛並不斷拓展延伸的行業。與市場快速擴大無法同步的是，家庭服務業“遊兵散將”多，整體服務質量偏低。絕大多數企業採用的“中介制”使服務專業化、規範化與標準化難以實施和監控。而標準的缺失是制約家庭服務業發展的一個重要因素。

做能制定標準的服務型企業。

誰掌握了標準，誰就掌握了話語權。這個行業“潛規則”同樣適用於家庭服務業。標準化的作用是服務業發展的一個根本保障，可據此提高服務質量，不斷滿足市場需求，拉動社會消費。老嚴認為，做能制定標準的企業，本身就是一種競爭力。

深諳標準重要性的老嚴在打造“傻根服務”品牌的同時，隨著傻根服務的不斷髮展壯大，及時引入標準化管理理念，適應社會化服務的進一步細化和家庭服務專業化要求越來越高、定製化服務項目越來越多的新形勢，迅速調整思路，將傻根服務的核心競爭力由原來的搶佔市場份額、建立社會關係，迅速向產品服務創新和專業優勢方面轉化，下大力推進家庭服務項目、居家和社區養老服務項目的服務標準化、標準系列化、業務模塊化、功能組合化，並開始參與制定家政服務和居家養老服務標準。

傻根服務通過制定長期發展戰略，在公司設立法規部，吸納院校和行業研究專家力量，集中進行標準化研究和成果轉化，將多年來形成的穩定和超前的專業化管理、制度、服務、市場觀念和標準轉化成員工的行為，不斷改進創新而鞏固專業領先能力，促進企業規模化發展。既積極承當企業在目前社會發展階段對業主和社會應盡的責任和義務，同時也成為傻根服務獲取市場並得以迅速發展的核心秘笈。

截止2017年，傻根服務已建立起了包括56項標準的家政服務、居家和社區養老服務標準化體系，成為烏魯木齊乃至全疆從事家庭服務和居家養老服務企業中標準化程度最高的領跑者。2014年，老嚴當選為烏魯木齊天山區工商聯副主席；2015年7月，傻根服務公司通過ISO9001質量體系認證；2016年嚴志強先生當選為烏魯木齊市天山區人大代表；2017年當選烏魯木齊老齡事業發展基金會副理事長;同年，烏魯木齊市成立家庭服務業協會，傻根服務公司以其驕人業績、行業示範，被一致推薦為會長單位，嚴志強先生被推選為首任會長。

而老嚴認為，目前建立的數量不多的服務標準還都是基礎標準，要讓“小樹苗”長成“參天大樹”，還需要分化、細化標準成為系統體系，同時，將企業標準上升為行業標準和地方標準，才能引領行業發展。

勝由信息通。用互聯網思維推進傻根服務從1.0模式向4.0模式轉型升級，對服務鏈全方位、立體化改造，將服務向居家領域快速延伸中實現企業跨越發展。

傻根服務的成功之道，首先歸因於企業經營理念的創新性。老嚴認為：只有思維走在行業的前面，才能創造領先於行業的創新模式。早在世紀初，傻根集團通過將互聯網思維融入到家庭服務業中，堅持以用戶為導向，堅持用戶體驗為王的思路，積極推進線上線下的融合服務，利用96580信息平臺和大數據服務，不斷探索服務理念、服務方式的創新，企業服務模式發生了深刻的變化。

父母之愛子，則為之計深遠；子女之孝老，誰能為之計安康？－－老齡化之惑帶給老嚴的是對社會養老問題的深切感受和深刻思考，推動傻根服務從傳統的物業服務、家政服務向居家養老服務轉型。傻根集團自覺適應現代老年人生活理念和養老模式的轉變，為滿足絕大多數有需求的老年人期望在家庭或社區享受養老服務的願望，特別是空巢、獨居、高齡、失能、失智老年人的養老服務需求，在自治區民政廳、商務廳、人社廳、工業和信息化廳等部門的指導和支持下，96580新疆樂齡居家養老服務公司勇於承擔企業社會責任，亮出“為新疆兒女盡孝！”的發展願望，喊出“若您需要、我在身邊!”的社會擔當，做出“以我雙手，與您安康！”的社會承諾，依託家政企業服務優勢，推行互聯網+居家和社區養老模式，整合社會服務力量、醫療機構、專業服務機構和隊伍、社會志願力量等各方資源，致力於打造“沒有圍牆的養老院”。

“96580”居家養老雲平臺建成以來，迄今累計投資1200多萬元，逐步建設了七大信息系統。聯合家政、家電維修、配送、物業、醫療、餐飲等服務企業170多家，建成社區居家養老服務站14個，在全區首次開創了面向“三無”老人、獨居老人、高齡老人的無償和有償服務相結合的居家養老服務，目前已經開發並提供助醫、助浴、助行、助急、助潔、助餐等16項服務項目。聯合服務團隊達到5千多人，已輻射烏魯木齊、喀什2箇中心城市，覆蓋6區1縣48個社區。培訓專業服務人員2千多人，帶動社會就業6千多人，發展和建立了一支有志於服務老年人的志願者隊伍1100多人。已建立了居家養老服務規範、評估標準、企業准入、標準化服務等制度體系；形成了以定點上門服務為主要形式，以家政服務、康復服務、護理服務等為主要內容的居家養老服務模式。在烏魯木齊市發展居家和社區養老服務工作中發揮了探索創新引領作用，為推進全疆居家和社區養老工作積累了豐富的經驗。自治區吉爾拉依沙木丁副主席親臨中心視察指導，對中心的建設和工作給予了充分的肯定。

未來是一片深沉的海。傻根服務將依託96580居家養老雲平臺，根據新疆老齡化進展情況，按照先首府、再地級中心城市、再縣市的推進思路，結合各地養老服務發展狀況，按照“成熟一個社區、發展一個社區、覆蓋一個社區”的原則，採取“每年新增一個試點城市，每年覆蓋10個城市社區，每年創新研發2個服務項目”的推進節奏，推進96580居家養老服務進入新疆千家萬戶，打造立足首府、輻射全疆，理念創新、服務專業、管理規範、特色明顯的專業化、連鎖式、品牌化的新疆居家養老龍頭企業。

路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索！做為新疆傻根服務子公司的新疆樂齡居家養老服務中心和烏魯木齊家政服務網絡中心，將在嚴志強先生的領率下，以“專業養老、品質家政”為方向，以打造“沒有圍牆的養老院”為目標，以貼心和安全、專業和品質、尊嚴和尊重為理念，以建設輻射全疆的居家養老雲平臺、最強大的聯盟服務團隊為規劃思路，努力追求居家服務的全範圍、多層次、標準化，為新疆每一個日漸老去的父母送上一份安寧幸福！

新疆雖地處亞歐大陸腹地，但自古以來就是多元文化交匯之處，新疆人歷來有一種海納百川、包容天下的胸懷。

作為絲綢之路最重要的節點，新疆無論從地理位置還是決策戰略上，都是“絲綢之路經濟帶”的重要區域。

　　在新的歷史起點和機遇下，新疆各級政府及企業如何“強身健體，提高自身的免疫力”？如何提升組織的風險控制能力，增強團隊凝聚力與團隊執行力，樹立全員積極心態。如何提高內外部危機處理能力，提高組織的運營績效，保持組織的穩定持續發展。管理培訓是一種全面提升公務人員及員工素質，強化內部管理，提高組織生命力的有效投資！

　　新疆東西部經濟研究院作為本土最早的管理培訓專業機構，在長期凝練並持續跟蹤服務政府及企業的基礎上，將23年來為疆內各級政府和 1000 餘家企業提供管理諮詢及多層面培訓服務的優勢，結合研究院自己培育的實戰型培訓師隊伍，針對目前的經濟環境及新疆企業管理的現狀推出了2020年精品內訓課程，旨在幫助各級組織適應不斷變化的外部環境和競爭對人力資源的需要。

培訓方案一

　　您可聘請新疆東西部經濟研究院作為貴單位2019年全年培訓顧問，為其量身定做設計全年培訓方案。研究院作為顧問方，在2019年將組織管理諮詢專家團隊深入貴單位或地區內部為其做兩次免費診斷，旨在深入探究問題存在的根源，尋求系統的解決方案。同時研究院將對培訓課程做全年的跟蹤服務。具體內容如下：

□ 聘請研究院作為2020年培訓顧問（雙方簽訂協議界定內容和權益）

□ 研究院為其量身定做設計適合的課程

□ 研究院不收取顧問費用，但必須選擇研究院做6次（每次6小時）以上培訓

□ 研究院將在上半年和下半年分別為其免費做一次管理診斷

□ 研究院對所培訓課程跟蹤評估，積極聽取單位的反饋意見

□ 研究院為其贈送管理研討會入場券2張（價值3000元以上）

□ 貴公司可派1-2名管理代表免費參加研究院組織的管理專題研討會（企業家沙龍活動）兩次

培訓方案二

　　針對組織缺乏戰略規劃、文化理念導向及品牌形象定位模糊、人力資源管理方法滯後、系統運營管理能力低下、管理人員素質參差不齊及職業化程度不高等問題，結合國內外經濟走勢和新疆企業成長的特性，我們認為設計以下二十六個方面的課程將對新疆各級政府及企業2020年的發展和管理具有實質性的幫助。貴單位根據自己的需求自由選擇搭配，課程涉及高、中、基層人員，屆時研究院選派實戰型的培訓師為其進行全員培訓。

專題培訓課程一：新疆戰略路線圖（半天）

課程大綱：

　　◆新疆歷史戰略

　◇“新疆”稱謂之演變

　◇塞防論——新疆穩，中國穩

　◇帕米爾——“心臟地帶”

　◇西部論——前進的腹地

　　◆新疆戰略價值鏈

　◇第一次大發現——創世神話

　◇第二次大發現——張騫鑿空西域

　◇第三次大發現——宗教文化傳播

　◇第四次大發現——考古、文物大發現

　◇建國後國家對新疆四次大調研

　　◆新疆戰略的國際環境

　◇影響新疆戰略的八大趨勢

　◇新疆戰略面臨的三大挑戰

　　◆新疆的特質

　　◆新疆的戰略價值

　　◆穩疆、富疆、強疆戰略路線圖

　◇新疆戰略核心

　◇大文化案例：廣匯飛虎籃球俱樂部

　◇大文化案例：二道橋大劇院

　◇大商貿案例：二道橋商貿市場公司　　

專題培訓課程二：德隆和廣匯案例比較——企業可持續發展

三大命題（半天）

　　課程大綱：

　　◆新疆——中國偉大的空間

　◇新疆的資源

　◇新疆的人文

　◇新疆的政策

　　◆企業的本源

　◇企業持續發展與商業規則

　◇企業生命之血“利潤”

　◇關愛員工與員工價值創造

　　◆企業的核心要素

　◇企業的戰略管理

　◇企業的管控體系

　◇企業的人力資源

　◇企業的文化建設

　◇企業的市場營銷

　　◆企業的核心競爭力

　◇偽競爭力—專利、技術、物質資源、品牌

　◇企業的學習與創新能力

　◇企業的組織力

　◇企業的集成力

　◇企業的踐諾力

專題培訓課程三：健康是管理出來的（半天）

課程大綱：

　　◆現代人的健康危機

　　◆慢性病對職業生涯的影響

　　◆我們身體內大事件正在發生！

　　◆蒼蠅不叮無縫的蛋！

　　◆疾病如風，衰老無情！人生災難難道永遠是別人的故事？

　　◆慢性病的防控——亡羊補牢，猶未為晚！

　　◆健康長壽定律=內心強烈的願望×正確的路徑×持久的行動力

　　◆健康管理三大原則：

　◇對生活方式的管理

　◇對行為方式的管理

　◇對心理心態的管理

　　◆健康管理十項要素　　

專題培訓課程四：新疆經濟發展熱點與發展對策（半天）

課程大綱：

　　◆國際經濟形勢分析

　　◆新疆總體發展概況

　◇人口與就業

　◇固定資產投資

　◇人民生活和社會保障

　◇自然資源和環境保護

　◇產業發展比重

　　◆新疆十二五規劃

　　◆解讀十八大

　　◆新疆發展問題與機遇

　◇政策問題與機遇

　◇市場問題與機遇

　　◆新疆機遇下的企業戰略決策

　◇企業戰略決策與國家產業政策的傾斜

　◇面對新疆的大發展企業的市場策略

專題培訓課程五：企業文化培育與構建（半天）

課程大綱：

　　◆企業為什麼要進行文化建設？

　◇全面提升組織的專題培訓競爭力

　◇是組織可持續發展的基因密碼

　◇是提高員工整體素質的系統工程

　◇提高組織員工的自信心、自豪感，增強凝聚力

　◇組織文化的十大功能

　　◆什麼是組織文化？

　◇組織文化的概念

　◇組織文化要素

　◇組織文化的特性

　　◆組織文化如何建設？

　◇組織文化建設發展階段

　◇組織文化建設微觀生成要素（組織文化理念的實踐化）

　◇組織形象識別系統設計與導入——CIS戰略　　

專題培訓課程六：團隊建設特訓營（一天）

課程大綱

　　◆團隊：高績效組織的基石

　◇什麼是團隊？

　◇什麼是群體？

　◇團隊和群體的差異

　　◆團隊為什麼如此流行？

　　◆組建項目團隊

　　◆團隊建設的八個關鍵步驟

　　◆團隊的發展階段

　　成立期、動盪期、穩定期、高產期、調整期

　　◆任何建設團隊

　　◆高績效團隊的特徵PERFORM　

專題培訓課程七：企業投融資理論與實務（一天）

　　◆基於資產負債表的投融資解析

　◇企業可用資源及其結構

　　資產及其內容 資產流動性的重要性 資產結構

　◇企業可用資本及其結構

　負債及其內容 所有者權益及其內容 資本結構

　◇資源和資本的匹配關係

　　營運資本 長期資本 財務風險及其衡量

　　◆企業投資理論及實務

　◇企業投資的概念、意義和分類

　　投資的意義 投資的分類

　◇企業項目投資理論與實務

　　時間價值與風險價值 項目投資的財務分析

　◇企業金融投資理論與實務

　　金融市場概述 股票投資 債券投資

　◇企業投資風險及其規避

　　投資風險簡介 投資風險管理

　　◆企業融資理論與實務

　◇企業融資規模及時間要求

　　融資規模的確定 用資時間的確定

　◇企業融資渠道和融資方式

　　股權融資 債務融資 項目融資

　◇資本成本和槓桿原理　　

專題培訓課程八：股份制改造與上市策略（一天）

課程大綱：

　　◆股份公司的組建背景

　　◆股份公司組建目的及發展目標

　　◆股份公司組建方式選擇（發起設立、變更設立）

　　◆股份公司主題概念

　　◆股份公司組建原則

　　◆股份公司總股本設置

　　◆股份公司出資方式及股權結構

　　◆股份公司治理結構

　　◆股份公司募集資金投向

　　◆股份公司盈利預測

專題培訓課程九：非財務經理的財務管理（一天）

課程大綱：

　　◆非財務經理應具備的財務知識

　　（1）財務管理工作的重要性

　　（2）財務管理與會計核算的區別和聯繫

　　（3）經理人須知的會計常識

　　（4）如何防範違法會計行為

　　（5）經理人對財務會計組織的控制

　　（6）經理人應有稅務籌劃意識

　　（7）財務管理的原則

　　◆財務報表閱讀與分析

　　（1）財務報表概述

　　（2）資產負債表的閱讀與分析

　　（3）利潤表的閱讀與分析

　　（4）現金流量表的閱讀與分析

　　（5）財務報表綜合分析

專題培訓課程十：非人力資源經理的人力資源管理（一天）

課程大綱：

　　◆人力資源管理的基本理念

　　（1）人力資源管理的真正意義

　　（2）人力資源管理的基本功能與流程

　　（3）部門經理與人力資源管理角色?

　　◆部門經理的專題培訓職責之一：工作設計

　　◆部門經理的專題培訓職責之二：招聘與甄選

　　◆部門經理的專題培訓職責之三：績效管理

　　◆部門經理的專題培訓職責之四：下屬的培育與發展

　　◆員工的薪酬與福利

　　（1）崗位評估與薪酬公平

　　（2）績效與薪資調整

　　（3）如何利用薪資福利留住你的專題培訓員工

專題培訓課程十一：管理溝通（一天）

課程大綱：

　　◆什麼是溝通？

　　◆我們為什麼要溝通？

　　◆溝通的意義

　　◆造成溝通困難的因素是什麼？

　　◆工作中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的

　　◆信息的構成

　　◆有效地發送信息的技巧

　　◆傾聽的技巧

　　◆溝通者的誓言　　

專題培訓課程十二：職業化塑造（一天）

課程大綱：

　　◆什麼是職業化？

　◇傳統的職業化概念

　◇現代的職業化概念

　　◆職業化包含的內容

　　◆職業化素養

　◇職業心態－－心態不同，結局迥異。

　◇職業心態需要明確幾個問題

　　你在為誰工作？

　　如何對待你的企業？

　◇對待工作——職業道德是你的法寶

　　對工作負責就是對自己的人生負責；追求卓越的工作品質。

　◇職業意識

　　◆職業化行為規範

　　 職業化的語言、職業化的思想、職業化行為

　　◆職業化技能

　　◆職業生涯規劃

專題培訓課程十三：管理者的管理技能技巧（一天）

課程大綱：

　　◆為什麼要進行管理層管理技能技巧培訓？

　◇掌握管理技能技巧的基礎知識

　◇培育企業管理層管理技能技巧應用的氛圍

　◇提升管理層管理能力

　◇提高組織競爭能力

　　◆運用管理技能技巧應注重的方面

　◇管理技能技巧應用所達的最終目的設定

　◇管理技能技巧應用對象的設定

　◇具體管理技能技巧的運用選擇

　◇如何進行人性化管理

　　◆管理技能技巧的具體應用方法

　◇領導的權利與權威的運用

　◇企業規章制度及運行機制的運用

　◇解決問題的運用

　◇職工能力、成果認同化的運用

　◇績效考核的運用

專題培訓課程十四：企業的危機管理（一天）

課程大綱：

　　◆企業為什麼要進行危機管理培訓？

　◇培育企業管理層危機管理文化

　◇制定與完善企業危機管理策略

　◇企業危機管理的流程

　◇掌握各種危機的基本處理方法

　◇讓企業從危機事件當中吸取教訓

　　◆什麼是危機管理？

　◇危機管理概念及重要性

　◇危機的時期及應對

　◇危機的特點

　◇處理危機的五個階段

　◇建立日常危機處理機制

　◇企業領導人危機中應具備的素質

　　◆ 危機管理中應對媒體及需要考慮的關鍵點

　◇熟悉掌握事件背景

　◇對外發言的第一句話

　◇對外發言口徑的一致性

　◇對外發言要表達的內容

　◇危機知道的人、時間的長短

　◇危機處理方法和管理方案的細節

　◇特殊危機的處理方法

　◇如何轉危為機

專題培訓課程十五：商務禮儀與員工形象塑造（一天）

課程大綱：

　　◆學習禮儀的目的--內強素質 外塑形象

　　◆個人禮儀

　　（1）儀容、儀表與儀態

　　（2）微笑--個人最好的名片

　　（3）有效溝通的語言藝術

　　◆基本社交禮儀

　　（1）“女士優先”的體現

　　（2）社交5件事：打招呼 握手 介紹 遞名片 交談

　　◆商務禮儀要點--教養體現細節 細節展示素質

　　（1）座次

　　（2）拜訪與接待

　　（3）共同乘車和電梯

　　（4）撥打與接聽電話

　　（5）商務宴請禮儀

專題培訓課程十六：品牌運營管理（一天）

課程大綱：

　　◆從戰略高度認識新疆企業加強品牌運營管理的必要性和緊迫性

　　◆企業品牌運營理論概述

　　◆新疆企業品牌發展現狀

　　◆新疆企業品牌運營中存在的問題

　　◆新疆企業品牌運營對策

　　◆新疆農業品牌運營問題

　　◆新疆製造業品牌運營問題

　　◆新疆服務業品牌運營問題

　　◆新疆企業在連鎖經營和特許經營中的品牌運營問題

　　◆新疆企業在國際化經營中的品牌運營問題

專題培訓課程十七：創建高績效營銷團隊（一天）

　　◆為什麼要進行營銷團隊管理？

　◇營銷管理的定義

　◇成功企業的基本特徵

　　◆什麼是團隊

　◇為什麼要使用團隊？

　◇何謂高績效團隊

　◇高績效團隊的運作型態

　◇團隊成長的心路歷程

　　◆制勝營銷的核心法寶

　◇營銷解決三個基本問題

　◇營銷組織設計

　◇營銷管理體系建設

　　◆基於戰略的整體營銷觀

　　◆高績效營銷管理體系重要思想

　◇向職業營銷經理轉化

　◇成為區域市場操盤手

　◇成為有效的管理者

　◇關鍵環節把控

　　◆ARS（區域滾動銷售）戰略概念

　　◆ARS營銷管理體系導入六步驟

　　◆營銷管理平臺搭建流程

專題培訓課程十八：客戶優質服務技巧（一天）

　　◆營銷解決三個基本問題

　　◆誰是你的客戶

　　◆客戶關係的建立

　　◆客戶流失的成本分析?

　　◆提供卓越的客戶服務

　◇正確的服務觀念

　◇服務的特徵

　◇提供卓越服務--提高服務質量

　◇服務的六要素

　◇優質客戶服務個人層面的七個標準領域

　◇員工服務行為規範

　◇解決顧客問題的六大步驟

　　◆服務禮儀的本質

　◇專業服務人員的儀容儀表規範

　◇著裝遵循原則(TOP)

　◇服務的魅力

專題培訓課程十九：壓力管理（一天）

　　◆壓力的本質

　◇壓力與恐懼

　◇壓力與期待（目標）

　　◆壓力的來源

　◇內源性的

　◇外源性的

　　◆壓力與健康

　◇慢性身體疾病

　◇人格的扭曲

　　◆壓力管理的實質

　◇認識自己的人格結構

　◇人格的重建

　　◆壓力管理的策略

　◇確定壓力源

　◇提升工作效能

　◇接受內在智慧的指引　　

專題培訓課程二十：情緒管理（一天）

　　◆情緒的本質

　◇與深層需求的關係

　◇與情境性期待的關係

　　◆情緒與大腦

　◇大腦的結構

　◇情緒的生理基礎

　　◆情緒困擾從何而來？

　◇習得性無助

　◇心結

　　◆情緒管理的實質

　◇認識人性

　◇發展人格

　　◆情緒管理的策略

　◇認識情緒與決策之間的關係

　◇與情緒對話的技術

　◇藉助情緒事件提升EQ的技術

專題培訓課程二十一：管理者角色認知（一天）

課程大綱：

　　◆組織裡的不同角色

　◇什麼是角色認知

　◇角色類型

　◇組織中的不同角色

　　◆角色認知與要求

　◇作為下屬的角色認知

　◇作為上司的角色認知

　◇作為同事的角色認知

　◇學會角色轉換

　　◆不同角色的溝通技巧

　◇如何與上司溝通

　◇如何與下屬溝通

　◇如何與同級溝通

專題培訓課程二十二：領導力提升訓練（一天）

課程大綱：

　　◆管理訓練（做管理）

　◇認知測試：T字之謎

　◇管理本質：通過他人做事情

　　案例研討：一個海歸的困惑

　◇管理核心制度的制定及執行

　　管理中的分粥原理與燙火爐原理

　　角色演練：王經理該怎麼辦

　◇管理的基礎：服從

　　聯想的榜樣

　　案例分析：岳飛之死 美國海軍陸戰隊的服從訓練

　　◆領導藝術（當領導）

　◇領導力的本質：領導=願景×感召×動力

　◇領導之路：狼醫、虎醫、龍醫

　◇領導的個人修煉（智、信、仁、勇、嚴）

　◇領導力塑造：立威、立功、立信、立人、立言

　◇願景描述訓練

　◇動力與阻力定理

　　◆團隊建設（帶團隊）

　◇團隊要素及建設

　◇團隊成員選擇及個體差異認知

　◇如何提升團隊凝聚力：分配、合作、妥協、加壓

　◇團隊氛圍營造：真誠、平等、自由、綻放

　◇實例演練：鱷魚河的傳說

專題培訓課程二十三：執行力提升訓練（一天）

課程大綱：

　　◆執行的前提責任（有動力）

　◇責任重於泰山：責任=機會，責任=尊嚴，責任讓你出類拔萃

　◇責任誤區及分析

　　案例分析：一掌打掉一個民族

　　花心老公誰負責

　◇成為一個負責任的領導

　　視頻案例：天堂的媽媽

　◇責任稀釋定律

　　◆工作計劃與分配（有步驟）

　◇目標的樹杈分解法及T字評估

　◇案例分析：千鈞一髮 精神勝利法（與阿Q無關）

　◇如何進行工作決策

　　◆問題控制與解決（有方法）

　◇常用控制工具

　◇問題分析工具

　◇問題解決工具

　◇危機的應對與處理

　　◆執行力訓練（有效果）

　◇執行力的黑洞

　　案例分析:富士康郭臺銘的鐵腕執行力

　◇提高執行力的態度訓練

　◇高效執行力的方法訓練

　　◆角色演練：按摩傳數字

專題培訓課程二十四：國有企業改革若干問題（一天）

課程大綱：

　　◆國有企業改革三十年回首

　◇國有企業問題是世界性難題

　◇中國面臨更大的挑戰

　◇中國國企改革歷史進程

　◇國企改革的基本方向

　◇國有企業改革的主要內容

　◇中國國企改革的成功標誌

　　◆自治區國有企業改革情況

　◇大力推進企業改革，加快建立現代企業制度。

　◇積極爭取國家政策支持，用足用好“三個殺手鐧”。

　◇積極推進量大面廣中小企業深化改革。

　◇堅持扶優扶強，加快實施大企業大集團戰略和優勢資源轉換戰略。

　◇切實減輕企業的社會負擔。

　　◆國有企業改革的主要問題及對策

　◇關於國企改革的方向性問題

　◇當前企業改革中主要存在的主要問題

　◇對策措施

　　◆國有企業改革的主要形式和途徑

　◇企業改制

　◇破產

　◇主輔分離

　　◆關於國有企業改革的主要程序

　◇企業改制主要程序

　◇企業破產有關程序

　　◆其他需要注意的問題

專題培訓課程二十五：區域招商策略（一天）

課程大綱：

　　◆新疆的招商政策分析

　　◆引進戰略的實施現狀與問題分析

　　◆新疆招商引資工作與區域產業發展對接

　　◆招商模式借鑑

　　◆區域的定位與規劃

　　◆區域投資環境優化

　　◆踐行招商引資政策

　　◆區域形象塑造與宣傳

　　◆制度完善與項目質量控制

我們的培訓優勢

　　新疆東西部經濟研究院推出將管理諮詢與企業內訓有機結合的企業內部培訓方法——諮詢式內訓。諮詢式內訓以解決問題為導向，通過診斷、諮詢、培訓、牽引、發掘與實踐輔導等步驟，全面提升企業管理能力，解決企業實際問題和促進業務發展。諮詢式內訓與傳統培訓的不同點在於：

　　●關注問題：以解決問題為導向，直接指向企業發展中存在的問題並探尋解決方法。

　　●關注方法：諮詢式培訓不僅傳授知識和提供答案，更重要的是傳授思考的方法和解決問題的思路、工具，期望學員能夠獨立解決企業中存在的問題。

　　●關注案例：培訓中以相近的案例為主線，聚焦於實際問題的解決，自始至終強調並堅持學員互動與參與。

　　●關注能力的提高：通過培訓——交流/提煉——總結——實踐，穩固提高員工的素質和工作能力。

　　更多的內訓方式和內訓課題，我們期待和您攜手體驗！！！

　　——我們的聯繫方式

　　地　址：烏市紅山路16號時代廣場D座23樓

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　　聯繫人：李中華 18016890504

新疆學系列研究（971） 新疆東西部經濟研究院 現代新疆研究中心發佈

“新商聯盟”由新疆東西部經濟研究院發起成立，其目的就是為新疆的企業家群體搭建一個合作交流平臺，包括投融資、項目合作、商業資訊、學習考察、管理諮詢等服務。我們以“團結合作，大同共贏”為宗旨，促進新疆企業成長。我們不斷通過企業家這個群體傳播正能量，建構新疆共識和國家認同，助推新疆和諧發展。

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