01.15 行者无疆 泥履有痕 ――记新疆傻根服务集团董事长严志强

新疆战略智库——新疆东西部经济研究院创立于1996年。作为一家拥有200余名著名经济学家、区域、产业、投行、企管及培训等专家阵容强大的综合管理咨询机构，一直强调本土化和实战性，定位于“政府的参谋和顾问、企业的医院和教练”，并以丰富的实践累积、训练有素的专业团队、坚持不懈的业务创新，为政府和企业提供规划、战略、文化、营运和投融资等咨询服务。

地　　址：乌鲁木齐市红山路16号时代广场D座23层

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行者无疆　泥履有痕

――记新疆傻根服务集团董事长严志强

老严说：我是一个服务行业的行者！

或许是年轻时从事旅游行业的经历，赋予了老严阅尽沧桑的行者气质。初次接触，任谁也难以从老严身上儒雅睿智、深沉内敛、书卷意气中读出长期在事务烦琐、头绪繁冗的服务行业打拚的江湖痕迹。

“老严”即严志强先生，新疆傻根服务集团董事长。兼任新疆家庭服务业协会副会长、乌鲁木齐老龄事业发展基金会副理事长、乌鲁木齐市家庭服务业协会会长；乌鲁木齐天山区人大代表、天山区工商联副主席。毕业于西安外国语学院。工商管理硕士。乌鲁木齐市家庭服务业领军者，新疆家庭服务业、居家和社区养老企业标准化领跑者。业内虽称“老严”，其实不过不惑之年。

　　当年公司初创，酝酿再三，老严还是选择了“傻根”这个朴实又简单、或许在外人看来还带有一点自嘲意味的名称。但外人不了解的是，恰恰是这个不起眼的名称，寄托了老严对现代服务业的思辨和初心：不慕浮华、平实做事，不事张扬、谦和诚敬，不唯益利、积沙成塔，不求机巧、守朴务实……

高超的搏击者从没有使人眼花缭乱的招式，只是一剑封喉的决断和功力。“傻根”服务从诞生之日起，坚持做小、做细、做实、做精、做好，从承接政府、企业、家庭、个人的服务需求切入，致力于扎根底、练内功、打基础，看似中规中矩的一招一式的稳打稳扎中一路走来，以“傻”为智、以勤补拙，在坚持中积累，在坚守中突破，发展到今天，“傻根”服务集团已经拥有新疆傻根物业、新疆金新物业、新疆傻根快递、新疆傻根信息技术、新疆爱智吉健康管理、新疆九九文化产业、新疆九九信用管理、新疆乐龄居家养老信息服务中心、乌鲁木齐家政服务网络中心、乌鲁木齐诚远智派劳务派遣、乐龄旅游、喀什傻根养老服务等13家服务实体企业和社会组织，先后拓展物业服务和后勤服务外包、家政服务、工程维修、物流服务和同城配送、信息技术、全生命周期健康管理、旅游服务、居家和社区养老服务、劳务派遣等15项服务品类，服务团队900余人，联盟服务企业达到120多家5000多人。“傻根服务”从星星之火渐呈燎原之势，迅速渗透拓展到首府和疆内的千家万户、各行各业，崛起为首府服务行业领军企业和新疆服务业的创新品牌。

　　可能在此时，我们才领悟到老严在市场拓展和企业经营上的战略观察与思考，战术设计与执行，理念的坚守与丰富，品质的锻造与锤炼。在服务行业纷纭攘乱、潮起风涌的当下，甘于“抱朴守拙”的傻根，却提骑四出，攻城略地，在取得一个又一个辉煌战果的同时，悄悄的将“傻根服务 ”的旗帜，插上一个又一个全新的服务领地。

趋势为王。顺应和适应事物发展的方向，才能在不断的发现和执行中创造服务业商机

　　所有的成功都是建立在对事物的深刻理解之上的。当上世纪90年代老严带领他的旅游团队穿行在中亚、国内和疆内一个又一个的城市时，一路风尘喧闹中，老严仍是那个手不释卷、闹中取静的最为不同的安静的行者。－－你对旅游市场的理解到多深的程度，你的职业能力才能提升到多高的高度！在纷纷攘攘的市场中，老严静若处子：80%的喧闹都无必要的，抓住那些事半功倍的关节点，理解于先、统筹于前、协调于前，你的团队你的团就总是走在别人的前面。正是在观察与分析上的独特能力，同样的线路，老严走两趟，就可以摸出规律，找到赢利点；同样的客户群体，老严接触两次，就能发现需求，及时解决。靠这种对事物本质的追求和把握，靠着这种职业的敏锐和勤勉，老严在最短的时间内便获得了金牌导游的资质和能力，在业界声名鹊起的同时，迅速掘得人生第一桶金。

趋势，就是事物发展的方向。真正的智者不会逆势而动，而是顺应趋势，顺势而为。上世纪90年代，随着市场经济体制的确立，经济迅猛发展，百姓生活水平迅速提高，特别是家庭小型化、社会老龄化特征逐步显现，政府机构和国企改革的逐步深入，“单位人”开始向“社会人”转变，政府、企业后勤管理服务和人们的家庭服务需求逐渐转向由社会来承担，对社会服务产生了巨大需求。老严审时度势，谋定而动，在事业规划上迅速转型，瞄准政府、企业、家庭服务市场需求，从承接政府、企业后勤管理服务切入，从5－6个人的小微企业起步，精准对接政府和企业在改革中剥离的后勤管理服务，成立傻根物业服务公司。并在此后的十几年里，按照每年延伸一项服务、拓展一项业务的速度，蹄疾步稳，发展了96580呼叫中心、家政服务、同城配送、信息技术、健康管理、居家和社区养老服务、劳务派遣等13个服务实体，成为首府以物业、家政、养老服务为主体，以健康管理、信息服务、劳务派遣等为辅助的综合性服务企业，以其雄厚实力、骄人业绩，连续获得2010年上海世博会服务工作先进集体、2011年至2013年全国家政服务业百强集团称号、2011年新疆十大著名劳务品牌称号、2013－2015年新疆家庭服务业协会行业先进单位、2015－2017年新疆快递行业先进单位、2016－2017年乌鲁木齐市物业服务先进单位等荣誉。

当越来越多的创业人盯准政府、企业、家庭服务这片蓝海，面对行业内各类企业蜂拥而起，面对竞争加剧的巨大压力，面对客户对服务的安全、便捷、专业、优质等越来越高的要求，像许多处于成长期的行业一样，标准缺失正制约着急剧扩张的服务行业。但长期以来，傻根服务始终坚定“己欲立而立人，己欲达而达人”的理念，把“为客户负责”做为企业追求“立己达人”目标的灵魂来塑造，把推进服务标准化做为企业立于不败之地的核心竞争力来打造。

现实很超前，标准很滞后，是傻根服务进入服务领域后最令老严困惑的一个现实。随着家庭服务和居家养老服务社会化，一个新兴的服务产业轮廓渐渐明晰。但随之而来的，是家庭服务和居家养老服务正成为一个缺少“游戏规则”急剧扩张的行业，发展为一个服务日益宽泛并不断拓展延伸的行业。与市场快速扩大无法同步的是，家庭服务业“游兵散将”多，整体服务质量偏低。绝大多数企业采用的“中介制”使服务专业化、规范化与标准化难以实施和监控。而标准的缺失是制约家庭服务业发展的一个重要因素。

做能制定标准的服务型企业。

谁掌握了标准，谁就掌握了话语权。这个行业“潜规则”同样适用于家庭服务业。标准化的作用是服务业发展的一个根本保障，可据此提高服务质量，不断满足市场需求，拉动社会消费。老严认为，做能制定标准的企业，本身就是一种竞争力。

深谙标准重要性的老严在打造“傻根服务”品牌的同时，随着傻根服务的不断发展壮大，及时引入标准化管理理念，适应社会化服务的进一步细化和家庭服务专业化要求越来越高、定制化服务项目越来越多的新形势，迅速调整思路，将傻根服务的核心竞争力由原来的抢占市场份额、建立社会关系，迅速向产品服务创新和专业优势方面转化，下大力推进家庭服务项目、居家和社区养老服务项目的服务标准化、标准系列化、业务模块化、功能组合化，并开始参与制定家政服务和居家养老服务标准。

傻根服务通过制定长期发展战略，在公司设立法规部，吸纳院校和行业研究专家力量，集中进行标准化研究和成果转化，将多年来形成的稳定和超前的专业化管理、制度、服务、市场观念和标准转化成员工的行为，不断改进创新而巩固专业领先能力，促进企业规模化发展。既积极承当企业在目前社会发展阶段对业主和社会应尽的责任和义务，同时也成为傻根服务获取市场并得以迅速发展的核心秘笈。

截止2017年，傻根服务已建立起了包括56项标准的家政服务、居家和社区养老服务标准化体系，成为乌鲁木齐乃至全疆从事家庭服务和居家养老服务企业中标准化程度最高的领跑者。2014年，老严当选为乌鲁木齐天山区工商联副主席；2015年7月，傻根服务公司通过ISO9001质量体系认证；2016年严志强先生当选为乌鲁木齐市天山区人大代表；2017年当选乌鲁木齐老龄事业发展基金会副理事长;同年，乌鲁木齐市成立家庭服务业协会，傻根服务公司以其骄人业绩、行业示范，被一致推荐为会长单位，严志强先生被推选为首任会长。

而老严认为，目前建立的数量不多的服务标准还都是基础标准，要让“小树苗”长成“参天大树”，还需要分化、细化标准成为系统体系，同时，将企业标准上升为行业标准和地方标准，才能引领行业发展。

胜由信息通。用互联网思维推进傻根服务从1.0模式向4.0模式转型升级，对服务链全方位、立体化改造，将服务向居家领域快速延伸中实现企业跨越发展。

傻根服务的成功之道，首先归因于企业经营理念的创新性。老严认为：只有思维走在行业的前面，才能创造领先于行业的创新模式。早在世纪初，傻根集团通过将互联网思维融入到家庭服务业中，坚持以用户为导向，坚持用户体验为王的思路，积极推进线上线下的融合服务，利用96580信息平台和大数据服务，不断探索服务理念、服务方式的创新，企业服务模式发生了深刻的变化。

父母之爱子，则为之计深远；子女之孝老，谁能为之计安康？－－老龄化之惑带给老严的是对社会养老问题的深切感受和深刻思考，推动傻根服务从传统的物业服务、家政服务向居家养老服务转型。傻根集团自觉适应现代老年人生活理念和养老模式的转变，为满足绝大多数有需求的老年人期望在家庭或社区享受养老服务的愿望，特别是空巢、独居、高龄、失能、失智老年人的养老服务需求，在自治区民政厅、商务厅、人社厅、工业和信息化厅等部门的指导和支持下，96580新疆乐龄居家养老服务公司勇于承担企业社会责任，亮出“为新疆儿女尽孝！”的发展愿望，喊出“若您需要、我在身边!”的社会担当，做出“以我双手，与您安康！”的社会承诺，依托家政企业服务优势，推行互联网+居家和社区养老模式，整合社会服务力量、医疗机构、专业服务机构和队伍、社会志愿力量等各方资源，致力于打造“没有围墙的养老院”。

“96580”居家养老云平台建成以来，迄今累计投资1200多万元，逐步建设了七大信息系统。联合家政、家电维修、配送、物业、医疗、餐饮等服务企业170多家，建成社区居家养老服务站14个，在全区首次开创了面向“三无”老人、独居老人、高龄老人的无偿和有偿服务相结合的居家养老服务，目前已经开发并提供助医、助浴、助行、助急、助洁、助餐等16项服务项目。联合服务团队达到5千多人，已辐射乌鲁木齐、喀什2个中心城市，覆盖6区1县48个社区。培训专业服务人员2千多人，带动社会就业6千多人，发展和建立了一支有志于服务老年人的志愿者队伍1100多人。已建立了居家养老服务规范、评估标准、企业准入、标准化服务等制度体系；形成了以定点上门服务为主要形式，以家政服务、康复服务、护理服务等为主要内容的居家养老服务模式。在乌鲁木齐市发展居家和社区养老服务工作中发挥了探索创新引领作用，为推进全疆居家和社区养老工作积累了丰富的经验。自治区吉尔拉依沙木丁副主席亲临中心视察指导，对中心的建设和工作给予了充分的肯定。

未来是一片深沉的海。傻根服务将依托96580居家养老云平台，根据新疆老龄化进展情况，按照先首府、再地级中心城市、再县市的推进思路，结合各地养老服务发展状况，按照“成熟一个社区、发展一个社区、覆盖一个社区”的原则，采取“每年新增一个试点城市，每年覆盖10个城市社区，每年创新研发2个服务项目”的推进节奏，推进96580居家养老服务进入新疆千家万户，打造立足首府、辐射全疆，理念创新、服务专业、管理规范、特色明显的专业化、连锁式、品牌化的新疆居家养老龙头企业。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索！做为新疆傻根服务子公司的新疆乐龄居家养老服务中心和乌鲁木齐家政服务网络中心，将在严志强先生的领率下，以“专业养老、品质家政”为方向，以打造“没有围墙的养老院”为目标，以贴心和安全、专业和品质、尊严和尊重为理念，以建设辐射全疆的居家养老云平台、最强大的联盟服务团队为规划思路，努力追求居家服务的全范围、多层次、标准化，为新疆每一个日渐老去的父母送上一份安宁幸福！

新疆虽地处亚欧大陆腹地，但自古以来就是多元文化交汇之处，新疆人历来有一种海纳百川、包容天下的胸怀。

作为丝绸之路最重要的节点，新疆无论从地理位置还是决策战略上，都是“丝绸之路经济带”的重要区域。

　　在新的历史起点和机遇下，新疆各级政府及企业如何“强身健体，提高自身的免疫力”？如何提升组织的风险控制能力，增强团队凝聚力与团队执行力，树立全员积极心态。如何提高内外部危机处理能力，提高组织的运营绩效，保持组织的稳定持续发展。管理培训是一种全面提升公务人员及员工素质，强化内部管理，提高组织生命力的有效投资！

　　新疆东西部经济研究院作为本土最早的管理培训专业机构，在长期凝练并持续跟踪服务政府及企业的基础上，将23年来为疆内各级政府和 1000 余家企业提供管理咨询及多层面培训服务的优势，结合研究院自己培育的实战型培训师队伍，针对目前的经济环境及新疆企业管理的现状推出了2020年精品内训课程，旨在帮助各级组织适应不断变化的外部环境和竞争对人力资源的需要。

培训方案一

　　您可聘请新疆东西部经济研究院作为贵单位2019年全年培训顾问，为其量身定做设计全年培训方案。研究院作为顾问方，在2019年将组织管理咨询专家团队深入贵单位或地区内部为其做两次免费诊断，旨在深入探究问题存在的根源，寻求系统的解决方案。同时研究院将对培训课程做全年的跟踪服务。具体内容如下：

□ 聘请研究院作为2020年培训顾问（双方签订协议界定内容和权益）

□ 研究院为其量身定做设计适合的课程

□ 研究院不收取顾问费用，但必须选择研究院做6次（每次6小时）以上培训

□ 研究院将在上半年和下半年分别为其免费做一次管理诊断

□ 研究院对所培训课程跟踪评估，积极听取单位的反馈意见

□ 研究院为其赠送管理研讨会入场券2张（价值3000元以上）

□ 贵公司可派1-2名管理代表免费参加研究院组织的管理专题研讨会（企业家沙龙活动）两次

培训方案二

　　针对组织缺乏战略规划、文化理念导向及品牌形象定位模糊、人力资源管理方法滞后、系统运营管理能力低下、管理人员素质参差不齐及职业化程度不高等问题，结合国内外经济走势和新疆企业成长的特性，我们认为设计以下二十六个方面的课程将对新疆各级政府及企业2020年的发展和管理具有实质性的帮助。贵单位根据自己的需求自由选择搭配，课程涉及高、中、基层人员，届时研究院选派实战型的培训师为其进行全员培训。

专题培训课程一：新疆战略路线图（半天）

课程大纲：

　　◆新疆历史战略

　◇“新疆”称谓之演变

　◇塞防论——新疆稳，中国稳

　◇帕米尔——“心脏地带”

　◇西部论——前进的腹地

　　◆新疆战略价值链

　◇第一次大发现——创世神话

　◇第二次大发现——张骞凿空西域

　◇第三次大发现——宗教文化传播

　◇第四次大发现——考古、文物大发现

　◇建国后国家对新疆四次大调研

　　◆新疆战略的国际环境

　◇影响新疆战略的八大趋势

　◇新疆战略面临的三大挑战

　　◆新疆的特质

　　◆新疆的战略价值

　　◆稳疆、富疆、强疆战略路线图

　◇新疆战略核心

　◇大文化案例：广汇飞虎篮球俱乐部

　◇大文化案例：二道桥大剧院

　◇大商贸案例：二道桥商贸市场公司　　

专题培训课程二：德隆和广汇案例比较——企业可持续发展

三大命题（半天）

　　课程大纲：

　　◆新疆——中国伟大的空间

　◇新疆的资源

　◇新疆的人文

　◇新疆的政策

　　◆企业的本源

　◇企业持续发展与商业规则

　◇企业生命之血“利润”

　◇关爱员工与员工价值创造

　　◆企业的核心要素

　◇企业的战略管理

　◇企业的管控体系

　◇企业的人力资源

　◇企业的文化建设

　◇企业的市场营销

　　◆企业的核心竞争力

　◇伪竞争力—专利、技术、物质资源、品牌

　◇企业的学习与创新能力

　◇企业的组织力

　◇企业的集成力

　◇企业的践诺力

专题培训课程三：健康是管理出来的（半天）

课程大纲：

　　◆现代人的健康危机

　　◆慢性病对职业生涯的影响

　　◆我们身体内大事件正在发生！

　　◆苍蝇不叮无缝的蛋！

　　◆疾病如风，衰老无情！人生灾难难道永远是别人的故事？

　　◆慢性病的防控——亡羊补牢，犹未为晚！

　　◆健康长寿定律=内心强烈的愿望×正确的路径×持久的行动力

　　◆健康管理三大原则：

　◇对生活方式的管理

　◇对行为方式的管理

　◇对心理心态的管理

　　◆健康管理十项要素　　

专题培训课程四：新疆经济发展热点与发展对策（半天）

课程大纲：

　　◆国际经济形势分析

　　◆新疆总体发展概况

　◇人口与就业

　◇固定资产投资

　◇人民生活和社会保障

　◇自然资源和环境保护

　◇产业发展比重

　　◆新疆十二五规划

　　◆解读十八大

　　◆新疆发展问题与机遇

　◇政策问题与机遇

　◇市场问题与机遇

　　◆新疆机遇下的企业战略决策

　◇企业战略决策与国家产业政策的倾斜

　◇面对新疆的大发展企业的市场策略

专题培训课程五：企业文化培育与构建（半天）

课程大纲：

　　◆企业为什么要进行文化建设？

　◇全面提升组织的专题培训竞争力

　◇是组织可持续发展的基因密码

　◇是提高员工整体素质的系统工程

　◇提高组织员工的自信心、自豪感，增强凝聚力

　◇组织文化的十大功能

　　◆什么是组织文化？

　◇组织文化的概念

　◇组织文化要素

　◇组织文化的特性

　　◆组织文化如何建设？

　◇组织文化建设发展阶段

　◇组织文化建设微观生成要素（组织文化理念的实践化）

　◇组织形象识别系统设计与导入——CIS战略　　

专题培训课程六：团队建设特训营（一天）

课程大纲

　　◆团队：高绩效组织的基石

　◇什么是团队？

　◇什么是群体？

　◇团队和群体的差异

　　◆团队为什么如此流行？

　　◆组建项目团队

　　◆团队建设的八个关键步骤

　　◆团队的发展阶段

　　成立期、动荡期、稳定期、高产期、调整期

　　◆任何建设团队

　　◆高绩效团队的特征PERFORM　

专题培训课程七：企业投融资理论与实务（一天）

　　◆基于资产负债表的投融资解析

　◇企业可用资源及其结构

　　资产及其内容 资产流动性的重要性 资产结构

　◇企业可用资本及其结构

　负债及其内容 所有者权益及其内容 资本结构

　◇资源和资本的匹配关系

　　营运资本 长期资本 财务风险及其衡量

　　◆企业投资理论及实务

　◇企业投资的概念、意义和分类

　　投资的意义 投资的分类

　◇企业项目投资理论与实务

　　时间价值与风险价值 项目投资的财务分析

　◇企业金融投资理论与实务

　　金融市场概述 股票投资 债券投资

　◇企业投资风险及其规避

　　投资风险简介 投资风险管理

　　◆企业融资理论与实务

　◇企业融资规模及时间要求

　　融资规模的确定 用资时间的确定

　◇企业融资渠道和融资方式

　　股权融资 债务融资 项目融资

　◇资本成本和杠杆原理　　

专题培训课程八：股份制改造与上市策略（一天）

课程大纲：

　　◆股份公司的组建背景

　　◆股份公司组建目的及发展目标

　　◆股份公司组建方式选择（发起设立、变更设立）

　　◆股份公司主题概念

　　◆股份公司组建原则

　　◆股份公司总股本设置

　　◆股份公司出资方式及股权结构

　　◆股份公司治理结构

　　◆股份公司募集资金投向

　　◆股份公司盈利预测

专题培训课程九：非财务经理的财务管理（一天）

课程大纲：

　　◆非财务经理应具备的财务知识

　　（1）财务管理工作的重要性

　　（2）财务管理与会计核算的区别和联系

　　（3）经理人须知的会计常识

　　（4）如何防范违法会计行为

　　（5）经理人对财务会计组织的控制

　　（6）经理人应有税务筹划意识

　　（7）财务管理的原则

　　◆财务报表阅读与分析

　　（1）财务报表概述

　　（2）资产负债表的阅读与分析

　　（3）利润表的阅读与分析

　　（4）现金流量表的阅读与分析

　　（5）财务报表综合分析

专题培训课程十：非人力资源经理的人力资源管理（一天）

课程大纲：

　　◆人力资源管理的基本理念

　　（1）人力资源管理的真正意义

　　（2）人力资源管理的基本功能与流程

　　（3）部门经理与人力资源管理角色?

　　◆部门经理的专题培训职责之一：工作设计

　　◆部门经理的专题培训职责之二：招聘与甄选

　　◆部门经理的专题培训职责之三：绩效管理

　　◆部门经理的专题培训职责之四：下属的培育与发展

　　◆员工的薪酬与福利

　　（1）岗位评估与薪酬公平

　　（2）绩效与薪资调整

　　（3）如何利用薪资福利留住你的专题培训员工

专题培训课程十一：管理沟通（一天）

课程大纲：

　　◆什么是沟通？

　　◆我们为什么要沟通？

　　◆沟通的意义

　　◆造成沟通困难的因素是什么？

　　◆工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的

　　◆信息的构成

　　◆有效地发送信息的技巧

　　◆倾听的技巧

　　◆沟通者的誓言　　

专题培训课程十二：职业化塑造（一天）

课程大纲：

　　◆什么是职业化？

　◇传统的职业化概念

　◇现代的职业化概念

　　◆职业化包含的内容

　　◆职业化素养

　◇职业心态－－心态不同，结局迥异。

　◇职业心态需要明确几个问题

　　你在为谁工作？

　　如何对待你的企业？

　◇对待工作——职业道德是你的法宝

　　对工作负责就是对自己的人生负责；追求卓越的工作品质。

　◇职业意识

　　◆职业化行为规范

　　 职业化的语言、职业化的思想、职业化行为

　　◆职业化技能

　　◆职业生涯规划

专题培训课程十三：管理者的管理技能技巧（一天）

课程大纲：

　　◆为什么要进行管理层管理技能技巧培训？

　◇掌握管理技能技巧的基础知识

　◇培育企业管理层管理技能技巧应用的氛围

　◇提升管理层管理能力

　◇提高组织竞争能力

　　◆运用管理技能技巧应注重的方面

　◇管理技能技巧应用所达的最终目的设定

　◇管理技能技巧应用对象的设定

　◇具体管理技能技巧的运用选择

　◇如何进行人性化管理

　　◆管理技能技巧的具体应用方法

　◇领导的权利与权威的运用

　◇企业规章制度及运行机制的运用

　◇解决问题的运用

　◇职工能力、成果认同化的运用

　◇绩效考核的运用

专题培训课程十四：企业的危机管理（一天）

课程大纲：

　　◆企业为什么要进行危机管理培训？

　◇培育企业管理层危机管理文化

　◇制定与完善企业危机管理策略

　◇企业危机管理的流程

　◇掌握各种危机的基本处理方法

　◇让企业从危机事件当中吸取教训

　　◆什么是危机管理？

　◇危机管理概念及重要性

　◇危机的时期及应对

　◇危机的特点

　◇处理危机的五个阶段

　◇建立日常危机处理机制

　◇企业领导人危机中应具备的素质

　　◆ 危机管理中应对媒体及需要考虑的关键点

　◇熟悉掌握事件背景

　◇对外发言的第一句话

　◇对外发言口径的一致性

　◇对外发言要表达的内容

　◇危机知道的人、时间的长短

　◇危机处理方法和管理方案的细节

　◇特殊危机的处理方法

　◇如何转危为机

专题培训课程十五：商务礼仪与员工形象塑造（一天）

课程大纲：

　　◆学习礼仪的目的--内强素质 外塑形象

　　◆个人礼仪

　　（1）仪容、仪表与仪态

　　（2）微笑--个人最好的名片

　　（3）有效沟通的语言艺术

　　◆基本社交礼仪

　　（1）“女士优先”的体现

　　（2）社交5件事：打招呼 握手 介绍 递名片 交谈

　　◆商务礼仪要点--教养体现细节 细节展示素质

　　（1）座次

　　（2）拜访与接待

　　（3）共同乘车和电梯

　　（4）拨打与接听电话

　　（5）商务宴请礼仪

专题培训课程十六：品牌运营管理（一天）

课程大纲：

　　◆从战略高度认识新疆企业加强品牌运营管理的必要性和紧迫性

　　◆企业品牌运营理论概述

　　◆新疆企业品牌发展现状

　　◆新疆企业品牌运营中存在的问题

　　◆新疆企业品牌运营对策

　　◆新疆农业品牌运营问题

　　◆新疆制造业品牌运营问题

　　◆新疆服务业品牌运营问题

　　◆新疆企业在连锁经营和特许经营中的品牌运营问题

　　◆新疆企业在国际化经营中的品牌运营问题

专题培训课程十七：创建高绩效营销团队（一天）

　　◆为什么要进行营销团队管理？

　◇营销管理的定义

　◇成功企业的基本特征

　　◆什么是团队

　◇为什么要使用团队？

　◇何谓高绩效团队

　◇高绩效团队的运作型态

　◇团队成长的心路历程

　　◆制胜营销的核心法宝

　◇营销解决三个基本问题

　◇营销组织设计

　◇营销管理体系建设

　　◆基于战略的整体营销观

　　◆高绩效营销管理体系重要思想

　◇向职业营销经理转化

　◇成为区域市场操盘手

　◇成为有效的管理者

　◇关键环节把控

　　◆ARS（区域滚动销售）战略概念

　　◆ARS营销管理体系导入六步骤

　　◆营销管理平台搭建流程

专题培训课程十八：客户优质服务技巧（一天）

　　◆营销解决三个基本问题

　　◆谁是你的客户

　　◆客户关系的建立

　　◆客户流失的成本分析?

　　◆提供卓越的客户服务

　◇正确的服务观念

　◇服务的特征

　◇提供卓越服务--提高服务质量

　◇服务的六要素

　◇优质客户服务个人层面的七个标准领域

　◇员工服务行为规范

　◇解决顾客问题的六大步骤

　　◆服务礼仪的本质

　◇专业服务人员的仪容仪表规范

　◇着装遵循原则(TOP)

　◇服务的魅力

专题培训课程十九：压力管理（一天）

　　◆压力的本质

　◇压力与恐惧

　◇压力与期待（目标）

　　◆压力的来源

　◇内源性的

　◇外源性的

　　◆压力与健康

　◇慢性身体疾病

　◇人格的扭曲

　　◆压力管理的实质

　◇认识自己的人格结构

　◇人格的重建

　　◆压力管理的策略

　◇确定压力源

　◇提升工作效能

　◇接受内在智慧的指引　　

专题培训课程二十：情绪管理（一天）

　　◆情绪的本质

　◇与深层需求的关系

　◇与情境性期待的关系

　　◆情绪与大脑

　◇大脑的结构

　◇情绪的生理基础

　　◆情绪困扰从何而来？

　◇习得性无助

　◇心结

　　◆情绪管理的实质

　◇认识人性

　◇发展人格

　　◆情绪管理的策略

　◇认识情绪与决策之间的关系

　◇与情绪对话的技术

　◇借助情绪事件提升EQ的技术

专题培训课程二十一：管理者角色认知（一天）

课程大纲：

　　◆组织里的不同角色

　◇什么是角色认知

　◇角色类型

　◇组织中的不同角色

　　◆角色认知与要求

　◇作为下属的角色认知

　◇作为上司的角色认知

　◇作为同事的角色认知

　◇学会角色转换

　　◆不同角色的沟通技巧

　◇如何与上司沟通

　◇如何与下属沟通

　◇如何与同级沟通

专题培训课程二十二：领导力提升训练（一天）

课程大纲：

　　◆管理训练（做管理）

　◇认知测试：T字之谜

　◇管理本质：通过他人做事情

　　案例研讨：一个海归的困惑

　◇管理核心制度的制定及执行

　　管理中的分粥原理与烫火炉原理

　　角色演练：王经理该怎么办

　◇管理的基础：服从

　　联想的榜样

　　案例分析：岳飞之死 美国海军陆战队的服从训练

　　◆领导艺术（当领导）

　◇领导力的本质：领导=愿景×感召×动力

　◇领导之路：狼医、虎医、龙医

　◇领导的个人修炼（智、信、仁、勇、严）

　◇领导力塑造：立威、立功、立信、立人、立言

　◇愿景描述训练

　◇动力与阻力定理

　　◆团队建设（带团队）

　◇团队要素及建设

　◇团队成员选择及个体差异认知

　◇如何提升团队凝聚力：分配、合作、妥协、加压

　◇团队氛围营造：真诚、平等、自由、绽放

　◇实例演练：鳄鱼河的传说

专题培训课程二十三：执行力提升训练（一天）

课程大纲：

　　◆执行的前提责任（有动力）

　◇责任重于泰山：责任=机会，责任=尊严，责任让你出类拔萃

　◇责任误区及分析

　　案例分析：一掌打掉一个民族

　　花心老公谁负责

　◇成为一个负责任的领导

　　视频案例：天堂的妈妈

　◇责任稀释定律

　　◆工作计划与分配（有步骤）

　◇目标的树杈分解法及T字评估

　◇案例分析：千钧一发 精神胜利法（与阿Q无关）

　◇如何进行工作决策

　　◆问题控制与解决（有方法）

　◇常用控制工具

　◇问题分析工具

　◇问题解决工具

　◇危机的应对与处理

　　◆执行力训练（有效果）

　◇执行力的黑洞

　　案例分析:富士康郭台铭的铁腕执行力

　◇提高执行力的态度训练

　◇高效执行力的方法训练

　　◆角色演练：按摩传数字

专题培训课程二十四：国有企业改革若干问题（一天）

课程大纲：

　　◆国有企业改革三十年回首

　◇国有企业问题是世界性难题

　◇中国面临更大的挑战

　◇中国国企改革历史进程

　◇国企改革的基本方向

　◇国有企业改革的主要内容

　◇中国国企改革的成功标志

　　◆自治区国有企业改革情况

　◇大力推进企业改革，加快建立现代企业制度。

　◇积极争取国家政策支持，用足用好“三个杀手锏”。

　◇积极推进量大面广中小企业深化改革。

　◇坚持扶优扶强，加快实施大企业大集团战略和优势资源转换战略。

　◇切实减轻企业的社会负担。

　　◆国有企业改革的主要问题及对策

　◇关于国企改革的方向性问题

　◇当前企业改革中主要存在的主要问题

　◇对策措施

　　◆国有企业改革的主要形式和途径

　◇企业改制

　◇破产

　◇主辅分离

　　◆关于国有企业改革的主要程序

　◇企业改制主要程序

　◇企业破产有关程序

　　◆其他需要注意的问题

专题培训课程二十五：区域招商策略（一天）

课程大纲：

　　◆新疆的招商政策分析

　　◆引进战略的实施现状与问题分析

　　◆新疆招商引资工作与区域产业发展对接

　　◆招商模式借鉴

　　◆区域的定位与规划

　　◆区域投资环境优化

　　◆践行招商引资政策

　　◆区域形象塑造与宣传

　　◆制度完善与项目质量控制

我们的培训优势

　　新疆东西部经济研究院推出将管理咨询与企业内训有机结合的企业内部培训方法——咨询式内训。咨询式内训以解决问题为导向，通过诊断、咨询、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面提升企业管理能力，解决企业实际问题和促进业务发展。咨询式内训与传统培训的不同点在于：

　　●关注问题：以解决问题为导向，直接指向企业发展中存在的问题并探寻解决方法。

　　●关注方法：咨询式培训不仅传授知识和提供答案，更重要的是传授思考的方法和解决问题的思路、工具，期望学员能够独立解决企业中存在的问题。

　　●关注案例：培训中以相近的案例为主线，聚焦于实际问题的解决，自始至终强调并坚持学员互动与参与。

　　●关注能力的提高：通过培训——交流/提炼——总结——实践，稳固提高员工的素质和工作能力。

　　更多的内训方式和内训课题，我们期待和您携手体验！！！

　　——我们的联系方式

　　地　址：乌市红山路16号时代广场D座23楼

　　邮　编：830002

　　电　话：（0991）2332500

　　传　真：（0991）2332526

　　联系人：李中华 18016890504

新疆学系列研究（971） 新疆东西部经济研究院 现代新疆研究中心发布

“新商联盟”由新疆东西部经济研究院发起成立，其目的就是为新疆的企业家群体搭建一个合作交流平台，包括投融资、项目合作、商业资讯、学习考察、管理咨询等服务。我们以“团结合作，大同共赢”为宗旨，促进新疆企业成长。我们不断通过企业家这个群体传播正能量，建构新疆共识和国家认同，助推新疆和谐发展。

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