南陽網訊 （通訊員魏民 來小可）新春佳節即將來臨，南陽市市場監督管理局鄭重提醒廣大消費者，節日期間要注意飲食安全，科學理性消費，謹防各類消費陷阱。因原質監12365、原食藥12331、原價監12358、原知識產權12330四條熱線已於1月1日併入12315，所以消費者遇到相關問題和消費糾紛，都可直接撥打12315熱線電話或通過全國12315平臺、手機APP、微信、支付寶小程序進行投訴、舉報、諮詢，依法維護自身合法權益。
2019年南陽市12315投訴舉報指揮中心通過熱線電話、市長熱線及其它渠道共受理投訴、舉報、諮詢32628件，其中諮詢電話23036件、投訴6779件、舉報2813件，辦結率為98.7%，為消費者挽回經濟損失216.7萬餘元。
案例一 重視餐飲安全。
近期有舉報人舉報城區某飯店餐飲衛生不達標，並提供了視頻資料作證。經執法人員現場檢查發現該店操作間環境衛生差，無防鼠、防蠅設備，執法人員對其下達了《責令改正通知書》，整改期結束後執法人員再次對該店進行監督檢查，該店仍未整改相關問題。執法人員依據《河南省食品小作坊、小經營店和小攤點管理條例》對其做出了罰款伍仟元的行政處罰。
案例點評：該案件中舉報人提供的視頻資料，為確定違法事項提供了證據，體現了消費者食品安全意識不斷增加。我們外出就餐時應注意查看餐廳是否持有食品經營許可證、營業執照、健康證等相關證照。就餐前要注意檢查食物感官性狀是否異常、是否新鮮、是否燒熟煮透，就餐後注意索取發票等憑證。建議選擇食品安全條件較好、設施齊全的餐廳就餐，最好是選擇實施“明廚亮灶”的餐廳。
案例二 抵制商家不履行服務承諾行為。
市民劉女士反映5年前在某首飾行購買鑽戒兩枚，共計16000元，當時商家有廣告並承諾“終身免費更換”，今年1月2日劉女士想更換鑽戒，商家卻告知“政策變了，不能更換”，劉女士不能接受。接投訴後經轄區所調解，商家同意履行承諾，併為劉女士更換了鑽戒。
案例點評：商家單方面變更服務承諾、不履行服務內容是典型的不誠信經營行為，市場監管部門下一步會通過行政約談、投訴公示、行政處罰等多種手段加強對市場主體的監管，做為消費者不要輕信商家口頭承諾，應就提供商品、服務的標準、規格、型號、交付時間、服務內容、期限等做出詳細的書頁約定，完善自己的維權憑證。
案例三 “攜號轉網”不應受限。
一消費者反映自己在辦理攜號轉網過程中，被系統自動訂購20分鐘語音合約（12個月），後無法辦理攜號轉網業務，多次前往營業廳也無法取消。目前該投訴正在處理中。
案例點評：近期有關攜號轉網的投訴增多，三大運營商提高門檻、增加限制、私自變更套餐等違規行為都是對消費者自主選擇權的粗暴干涉。12315指揮中心近期已行政約談了3家電信運營商，通報其相關問題，要求其限期整改，同時持續關注該問題的解決。
案例四 理性購買保健食品。
有李女士舉報稱有給老年人宣傳保健品治療百病的講座，自己母親為得到免費贈品的名額天天按時去聽課，問她賣什麼產品、在那兒講座都不說。12315工作人員建議李女士完善商家店名、地址後再舉報。
案例點評：保健食品不是藥品，國家明令禁止保健食品宣稱對疾病有預防和治療作用。保健品市場亂象主要涉及虛假宣傳、質次價高、用講座等形式誘騙老年人、售後服務無保障等問題，而且這種涉嫌違規講座的商家還具備一定反偵察手段，與執法部門“捉迷藏”、鼓動參與者為其保密。消費者購買保健食品時一定不要輕信口頭宣傳，要認準保健食品標誌和批准文號，並查閱使用說明書，看有無禁忌，更不能停止正常服用或使用的藥物，以免延誤病情。
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