小管家曾問過某個品牌老總一個問題“你能在一分鐘之內說出10個購買過您品牌的顧客姓名嗎”他的回答讓我很意外“嗯，那個……如果你讓我說出10個經銷商的名字，我一定能告訴你，說出來20個都沒問題。”其實，我還準備問他第二個問題“你多久與你的顧客互動一次？”

你知道，你和你的顧客相隔多遠嗎？

當下，新零售正引領著我們我們的商業模式，發生著巨大變革，“去中間化”可以拉近企業與顧客的距離，能夠更快的得到市場的反饋，從而縮短產品調整的時間。而很多老總還在依賴傳統的經銷商，導致長期獲得市場一線的反映時間滯後。

目前，“超級顧客”的概念開始流行起來，下面就與小管家一起來認識一下與我們朝夕相處，卻往往被我們忽視的“超級顧客”。

一、所佔比例小，貢獻值大

雖然“超級顧客”在我們的整個客戶群體中只佔到10%~20%，但卻為我們貢獻了一半以上的業績，而且他們的對該品類的依賴程度，往往比一般的顧客多很多。

舉個例子，一般男士準備1到2個剃鬚刀就足夠了，但是“超級顧客”則有可能購買多個，1個放在洗漱間、1個放在書房、1個放在車裡，1個放在辦公室，1個放在公文包內，1個還在快遞的路上，甚至他也會送給身邊的親友。

你抓住20%的“超級顧客”了嗎？

二、參與感強

“超級顧客”是這一行業的行家，他們瞭解這種產品，喜歡這種產品，並願意花時間研究並參與到產品的話題討論中，他們是市場的第一聲迴音，也是支持企業不斷髮展的動力。

小米公司的“米粉”就是一個很著名的例子。在2011年小米手機發布前，小米公司就已經從MIUI積累了約50萬的用戶，由於有這些“超級顧客”的積極參與，小米手機一經發布，就在手機市場上掀起了驚天巨浪。

雷軍手稿：右上角早已明確了參與感

三、忠誠度高

能夠成為自己的“超級顧客”，自然是對我們的企業、品牌和產品的認可，隨著使用次數的不斷增加，此類客群也會對我們的產品產生依賴心理，習慣一旦養成，要想改變就不再容易。在這樣的情況下忠誠度自然而然的成為了“超級顧客”的標籤。同時，顧客對品牌忠誠度的高低，也直接影響著顧客對品牌信心的高低，只要企業堅持良心經營，你的“超級顧客”就會一直圍繞在你身邊。

在這裡舉一個反例：2008年爆發的“三聚氰胺毒奶粉事件”，不止讓三鹿集團轟然倒塌，而且還深刻的撼動了國內整個奶製品行業。此時，你根本無法要求消費者的忠誠度，由於該事件的爆發，很長一段時間，國外奶製品以品質的堅持，奪去了原屬於國內一眾品牌的顧客忠誠度。

四、自願幫我們推廣的“自來水”

“自來水”是“超級顧客”的一個標籤。這裡的“自來水”是指由於對品牌、對產品由衷的喜愛和欣賞，自願為其搖旗吶喊、免費宣傳的“水軍”。他們這種自發的行為，完全是出於對品牌和產品認可，願意將好的東西分享給身邊的人。

“自來水”在《大聖歸來》中體現的最為明顯，開始由於片方沒有多少資金為影片宣傳，所以在各個院線的排片量都很少，但是很多看過影片的觀眾，出於對影片的喜愛與支持，在很多的評論區中刷屏“要為《大聖歸來》做一次免費的水軍”我想如果沒有這些“超級顧客”的支持，作為國漫精品的《大聖歸來》也很難取得現在的成績。

《大聖歸來》的影評

“超級顧客”對企業的和品牌的重要性已不言而喻，他們廣泛存在於各個行業之中，我們可以依靠大數據的分析，仔細甄別出他們。他們已經為我們默默地做出了巨大的貢獻，我們也應該投桃報李，通過各種形式的回饋，將我們的心意傳達到這些塔尖上的“超級顧客”。

“超級顧客”們，感謝你們的一路相隨，未來我們一起走過。