小管家曾问过某个品牌老总一个问题“你能在一分钟之内说出10个购买过您品牌的顾客姓名吗”他的回答让我很意外“嗯，那个……如果你让我说出10个经销商的名字，我一定能告诉你，说出来20个都没问题。”其实，我还准备问他第二个问题“你多久与你的顾客互动一次？”

你知道，你和你的顾客相隔多远吗？

当下，新零售正引领着我们我们的商业模式，发生着巨大变革，“去中间化”可以拉近企业与顾客的距离，能够更快的得到市场的反馈，从而缩短产品调整的时间。而很多老总还在依赖传统的经销商，导致长期获得市场一线的反映时间滞后。

目前，“超级顾客”的概念开始流行起来，下面就与小管家一起来认识一下与我们朝夕相处，却往往被我们忽视的“超级顾客”。

一、所占比例小，贡献值大

虽然“超级顾客”在我们的整个客户群体中只占到10%~20%，但却为我们贡献了一半以上的业绩，而且他们的对该品类的依赖程度，往往比一般的顾客多很多。

举个例子，一般男士准备1到2个剃须刀就足够了，但是“超级顾客”则有可能购买多个，1个放在洗漱间、1个放在书房、1个放在车里，1个放在办公室，1个放在公文包内，1个还在快递的路上，甚至他也会送给身边的亲友。

你抓住20%的“超级顾客”了吗？

二、参与感强

“超级顾客”是这一行业的行家，他们了解这种产品，喜欢这种产品，并愿意花时间研究并参与到产品的话题讨论中，他们是市场的第一声回音，也是支持企业不断发展的动力。

小米公司的“米粉”就是一个很著名的例子。在2011年小米手机发布前，小米公司就已经从MIUI积累了约50万的用户，由于有这些“超级顾客”的积极参与，小米手机一经发布，就在手机市场上掀起了惊天巨浪。

雷军手稿：右上角早已明确了参与感

三、忠诚度高

能够成为自己的“超级顾客”，自然是对我们的企业、品牌和产品的认可，随着使用次数的不断增加，此类客群也会对我们的产品产生依赖心理，习惯一旦养成，要想改变就不再容易。在这样的情况下忠诚度自然而然的成为了“超级顾客”的标签。同时，顾客对品牌忠诚度的高低，也直接影响着顾客对品牌信心的高低，只要企业坚持良心经营，你的“超级顾客”就会一直围绕在你身边。

在这里举一个反例：2008年爆发的“三聚氰胺毒奶粉事件”，不止让三鹿集团轰然倒塌，而且还深刻的撼动了国内整个奶制品行业。此时，你根本无法要求消费者的忠诚度，由于该事件的爆发，很长一段时间，国外奶制品以品质的坚持，夺去了原属于国内一众品牌的顾客忠诚度。

四、自愿帮我们推广的“自来水”

“自来水”是“超级顾客”的一个标签。这里的“自来水”是指由于对品牌、对产品由衷的喜爱和欣赏，自愿为其摇旗呐喊、免费宣传的“水军”。他们这种自发的行为，完全是出于对品牌和产品认可，愿意将好的东西分享给身边的人。

“自来水”在《大圣归来》中体现的最为明显，开始由于片方没有多少资金为影片宣传，所以在各个院线的排片量都很少，但是很多看过影片的观众，出于对影片的喜爱与支持，在很多的评论区中刷屏“要为《大圣归来》做一次免费的水军”我想如果没有这些“超级顾客”的支持，作为国漫精品的《大圣归来》也很难取得现在的成绩。

《大圣归来》的影评

“超级顾客”对企业的和品牌的重要性已不言而喻，他们广泛存在于各个行业之中，我们可以依靠大数据的分析，仔细甄别出他们。他们已经为我们默默地做出了巨大的贡献，我们也应该投桃报李，通过各种形式的回馈，将我们的心意传达到这些塔尖上的“超级顾客”。

“超级顾客”们，感谢你们的一路相随，未来我们一起走过。